定製窗簾變保溫杯？
平臺將款項轉入商家帳戶
稱「定製產品都這樣」
去年12月27日，王先生在京東商城的一家名為「席韻家紡家居旗艦店」下了訂單，定製了全屋窗簾，共計4000多元。
1月5日，王先生收到了商家寄來的快遞，原以為是定製窗簾配件到貨，可當他打開包裹時卻傻了眼，裡面居然是個杯子。
消費者申訴退貨「無效」
部分配件至今仍未到貨
在王先生收到商家寄來的贈品後，因擔心商家後續拒絕發貨，王先生向京東商城申請退貨。
京東商城客服人員表示，由於王先生購買的是定製商品，所以商家不支持退換。對於商家寄送贈品平臺方自動將款項轉入商家帳戶，客服人員給出了這樣的解釋。
京東客服人員：我們會反饋專員跟商家溝通，到底什麼時候發貨，什麼時候發出，我們會給到你回復，是否籤收也能通過訂單號和快遞單號核查，並不會因為訂單已完成，商家收到款項不做處理，這個我們會介入，給到你一個滿意回復。
來源：芒果都市