近日,國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」接到用戶投訴上海突進網絡科技有限公司旗下「萌推」一元換購暗藏「貓膩」,繳納會員費無法下單售後遇阻。此外,「萌推」存在虛假促銷、網絡售假、網絡欺詐、退款問題、霸王條款等問題。
王女士於11月27日兩次在「萌推」商城交納會員費用共用49.8元。 該網絡平臺利用一元換購為噱頭,在快手平臺發布廣告,還聲稱與華為聯手,現在低價甩賣蘋果,王女士表示她信以為真於是就下載了此平臺,交納了二次會員費用,還是不讓買東西,不只是手機換購,其他東西也不讓買,不知道還要繳納多少會員費。手機平臺沒有會員退費這項功能,讓過了二十四小時在申請,再次申請了後,告知高級客服戶聯繫,到目前為止,也沒接到電話。
萌推(萌推商城)於2018年3月6日上線,隸屬於上海突進網絡科技有限公司,是一個綜合型電商App。
此外,國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」受理用戶維權案例顯示,「萌推」存在虛假促銷、網絡售假、網絡欺詐、退款問題、霸王條款等問題。(電訴寶:「萌推」投訴專區)
【案例一】「萌推」商品到貨少件 售後遇拖延久未處理
楊先生於2020年5月7日下單在「萌推」電商平臺(小華服飾專營店)購買短褲,小華服飾專營店廣告承諾買一送二,待我收到短褲一看,只有一條短褲,商家少發兩條短褲,我多次向商家溝通,力求得到解決,商家置之不理;在這種情況下,我馬上向萌推官方客服投訴,萌推官方客服多次說,與你過問,但根本無解決誠意。時間已經一月有餘,至今仍無結果。萌推電商袒護商家,有意拖延時間不予解決。
【案例二】「萌推」被指虛假促銷 承諾不兌現售後難
陳先生於4月24日13點在微博看到小米用戶免費領取手環的廣告下載了萌推APP。打開APP後彈出各種誘導消費全返,新人會員1元購等等信息,經過誘導本人開通了會員體驗了1元購,該平臺寫明商品是40元的,會員首單只要1元,可我經過對比後,該商品不值40元,淘寶京東均在28元左右。然後我發現會員贈送的50元優惠券其實是專區優惠券,專區內商品被故意提高價格,或是正在其他平臺免費打折的商品,所以優惠券的權益毫無體現出來。會員全場打折後的全場商品看著是優惠了,但是對比其他平臺,優惠後的價格比沒有優惠的其他平臺還貴。與平臺說的1年未賺回39元退款,完全不符合,根據數據顯示,市場調查對比,我在該平臺如果月消費1000元的話,我就要比其他平臺多出300元左右,該平臺溢價厲害。差必賠和貴必賠,更是一個商場基本的權益,並不能當做會員權益。該平臺加入會員的方式及其簡單,購買前並無任何溫馨提示和會員協議彈出供閱讀,完全不知道規則的就被誤導開通。
接到以上用戶投訴後,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。