翟小姐反映，她在天貓RIMOWA官方旗艦店購買了一款鎂鋁合金登機箱，最終發現其實是假的。對此，RIMOWA方面一會說箱子被消費者調包了，一會又否認是假貨，說只是工作人員貼錯了編碼。而當看看新聞Knews記者介入後，RIMOWA方面一邊拒絕接受採訪，一邊又急著給消費者提供所謂的三倍補償。
翟小姐說，她是一家公司的前臺。前段時間，公司讓她購買一個品牌登機箱，給出差同事使用。9月23日，她在天貓RIMOWA官方旗艦店購買了一款銀色鎂鋁合金登機箱，價格為7600元。9月25日，登機箱送到後發現，把手等處有類似油漆的痕跡。於是，翟小姐要求退貨退款，並通過RIMOWA官方旗艦店叫來的快遞公司將箱子送還。
但對方卻以退回的商品和發貨的商品不一致拒收了，理由是箱子上的編碼不一致。
原來，所謂的編碼不一致，指的是箱身上刻的一串編碼同包裝紙箱上貼的不一致。RIMOWA官方旗艦店據此認為，是翟小姐將箱子調包了。對此，翟小姐提出，購買時，對方並沒有提醒收貨時要核對這串編碼，而且，她在紙箱內還發現另外幾張編碼貼紙，它們和箱身、紙箱上的都不一致。
翟小姐說對方表示箱子是日默瓦的，編碼可能是員工貼錯了，但油漆並不是他們造成的，翟小姐認為她收到貨時是原包裝，油漆也不是她造成的。
翟小姐說，為了自證清白，公司負責人一邊調取了收貨時的監控，一邊拿這款箱子去RIMOWA的官方維修點鑑定，但卻得到了意外的回覆。
「日默瓦RIMOWA」仙霞路維修中心：「你這箱子不是我們的商品。」
姜先生：「從哪裡看不是你們的商品？」
「日默瓦RIMOWA」仙霞路維修中心：「根據我們商品的特徵來說。「
帶著疑問，看看新聞Knews記者來到了位於恒隆廣場1座的RIMOWA公司，想聽聽他們對於此事的回應，不過，他們表示公關人員不在，看看新聞Knews記者留下了聯繫方式，稍後將等待他們的回覆。
之後，有自稱RIMOWA委託的公關公司的人致電看看新聞Knews記者，由於無法核實對方的實際身份，看看新聞Knews記者要求由品牌方直接回應此事，但之後就再無音訊了。
但與此同時，日默瓦卻在不斷地向消費者表示，"箱子存在一定的問題，但哪方面渠道不清楚"， 願意做出補償，「退一補三「。姜先生說，《消費者權益保護法》只有退一賠三，不存在退一補三之說。
之後，姜先生又接到了日默瓦客服負責人的電話。
"日默瓦RIMOWA"客服負責人：「對於這客服我們已經很嚴肅處理，對於其開除處分。我們這邊除了您說的退一賠三外，您還有什麼需求我這邊可以補償到你的。 退一賠三我們這協議是否還要再籤呢？如果拿我肯定要籤協議，不籤協議你們也交待不了。您可否籤一個單方面協議，就是不涉及公司及品牌，我跟你之間單方面的協議。」
對此，上海鼎力律師事務所律師趙山指出，銷售假貨退一賠三是《消費者權益保護法》的規定，不應該以籤署所謂的單方面協議做前提。
截至發稿前，翟小姐說已經收到了RIMOWA方面，退一賠三的錢款。
（看看新聞Knews記者：吳浩亮 編輯：施荔）