項目
案場管理及判單制度
（營銷部）
第一部分管理制度…………………………………………………
考勤管理 ……………………………………………………接待前臺管理 ………………………………………………銷售現場管理…………………………………………………例會制度………………………………………………………銷售報表管理………………………………………………服裝管理………………………………………………………第二部分行為規範……………………………………………………
1．售場電話使用規範………………………………………………
2．接待一般規範及要求……………………………………… ……
3．行為舉止………………………………………………………
4．儀容儀表………………………………………………………
5．其它……………………………………………………………
6. 嚴厲禁止的行為………………………………………………
第三部分 客戶接待制度……………………………………………
有效客戶登記 ………………………………………………回訪登記………………………………………………………關於銷售人員撞單後規定 ……………………………………業績歸屬原則………………………………………………提傭說明…………………………………………………
第一部分 管理制度
一、考勤管理
1. 考勤制度：
遲到：超過考勤規定的到崗時間30分鐘以內的基礎處罰20且30分鐘內第遲到一分鐘遞增1元、30分鐘以上1小時以內的扣除當日半天工資，超過規定到崗時間1小時以上且未向上級報備的按曠工處理（扣除當月3天工資）；
補充：遲到三次以內正常處罰，遲到第四次處罰30元、第五次處罰40元、第六次處罰50元、累加處理，所有佣金充公；早退：提前考勤規定的離崗時間10分鐘以內的處罰20元，30分鐘以內的處罰50元，30—60分鐘以上的扣除當日半天工資，超過規定離崗時間1小時以上的按曠工處理（扣除當月3天工資）；
未打卡：每月有三次機會填寫未打卡說明，未打卡說明交由部門負責人籤字，按說明情況進行考勤考核；
補充：未打卡說明考核依據準時上崗、現場照片及手工考勤。
2. 調換休：因工作等合理原因不能按時休假者至少提前一天在行政處填寫申請經銷售經理批准調休，未經規定流程調換休，當事人處以50元/次的罰款。
3. 工作餐時間：工作餐時間由售場根據實際情況調整，現場需安排至少1名置業顧問值班；嚴禁出現售樓處無人值班的情況。銷售部門所有員工禁止在銷售前臺吃早、午、晚餐。按公司規定，午餐時間為一個半小時，可輪流就餐。擅自離崗或不能按時回到崗位的，按以下規定處理。當事人處以50元/次的罰款,情節嚴重者另行加倍處理。
4. 病事假：病假視具體情況，無論事前事後均需補病假手續，事假至少提前一天向銷售負責人請假，同意後方可生效，請假超過2天以內的必須經銷售經理批准及在總監處報備後生效，3天以上必須總監籤字同意。
二、接待前臺管理
接待前臺整潔無雜物（不能出現報紙、雜誌等與工作無關的物品）、清潔無汙漬。除來電來訪登記本、籤字筆、售場電話以外，其它物品不得放於桌面。置業顧問不坐接待前臺時，自用資料（工作夾、客戶登記本、筆記本等）不得留於桌面。接待前臺坐位的置業顧問宜坐姿端正，不宜高聲喧譁或與其他同事聊天或打鬧，不能玩手機（與工作無關的事情） ，也不宜頻繁走動。整個接待前臺需給客戶專業，文明的印象。洽談桌客戶離座後接待的置業顧問及時歸位並清潔乾淨殘留物；置業顧問在接待前臺不得翻閱其他同事的工作和客戶資料。特殊情況下經售場負責人同意，方可當面查看。上班期間，接待前臺禁止無值班人員。最後一位值守接待前臺的置業顧問需待其他置業顧問返回後才可離開，有特殊情況的，需向售場負責人匯報。接待前臺禁止出現超過規定人員數量的情況（3人）未按以上規範執行，當事人處以20元/次的罰款；
銷售現場管理案場經理負責案場音樂調整，類型為輕鬆舒適、純音樂、等類型。洽談桌僅作為客戶接待使用，置業顧問不得當做休息場所，也不能用作私人接待使用。銷售現場應該時刻保持清潔，無異味，物品及設備齊全，完好。現場每名置業顧問均應盡監督義務。發現有不符售場規定行為、設備損壞等現象應及時向售場負責人匯報。不得用不整潔的洽談桌接待客戶。4.在做戶型講解時置業顧問要愛惜、維護售場沙盤模型，發現客戶有損壞沙盤模型的行為時要禮貌勸阻。
四、例會制度
1. 每日例會：由售場負責人召集每天早會或晚會，內容應當包括昨日工作總結、客戶分析、任務分配、上傳下達等。
2. 周例會：根據實際情況每周售場負責人主持周例會，營銷全體同事參加。總結客戶情況，宣讀上一周成交情況，聽取匯報工作並制定下周任務及工作計劃。
3. 臨時會議：根據實際情況（重大事件、暖場方案等），售場負責人主持臨時會議。
4. 會議期間，保持會議嚴肅性，所有人手機調至靜音狀態，客戶致電的可暫時離場在外接電。
五、銷售報表管理
銷售日報表由案場經理每日下班前完成，內容包括來電、來訪、認籌、認購套數，認購金額、籤約套數、籤約金額、回款額等，負責人審核通過後再發送，每天 18:00負責統計當天來訪來電，當天18：00以後的來訪來電、銷售計入第二天統計。銷售周報表由責任人每周日完成提交至售場負責人，售場負責人當日完成匯總。內容包括周一至周日的來電、來訪、認購、籤約、現金及按揭回款情況；銷售月報表由售場根據公司要求提交；六、銷售員形象管理
（一）服裝數量：根據項目具體情況制定。
（二）服裝發放要求：員工轉正、崗位要求。
（三）服裝著裝要求：1．所有售場管理範圍內的員工需按公司要求，根據不同季節由售場負責人對工作服進行統一協調、並佩戴公司統一工作牌。
女性：女性服裝以職業化為準，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。
男性：男性必須穿西裝打領帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲，皮鞋保持光亮。
2．新進員工未製作統一工作服之前，著裝宜大方得體，簡練，商務(正裝）。3．工作服穿著期間必須整潔、乾淨，無異味。
4．鞋襪：男員工以深色襪子搭配黑色皮鞋為宜；女員工以淺色襪搭配不露腳指頭及腳後跟的黑色皮鞋為宜；
5．領帶：熨燙平整，長度以蓋及皮帶扣為宜；
（四）儀容儀表要求
1.女置業顧問要化淡妝，不得濃妝豔抹，隨時檢查自己妝容是否清潔，不得留長指甲並常清潔指甲，不得塗豔麗指甲油。忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水，佩戴首飾不要多多益善，首飾選配得當，不佩戴炫耀飾品。女置業顧問頭髮不宜過長，工作和接待期間，應將過肩頭髮紮上盤起，不得染誇張髮型顏色。
2.男置業顧問應定期修剪頭髮、勤洗頭，頭髮不能有異味，不能蓄長發，不能染髮，髮腳長度以保持不蓋耳朵和不觸衣領為度，要勤洗臉、勤剃鬍須。不得使用氣味濃烈的香水和佩戴誇張顯眼的飾品，不得留長指甲並常清潔指甲。
3.上班時間員工應始終面帶微笑，態度和藹，不得將個人情緒帶進工作。
4.注意口腔清潔衛生，但不得在接待客戶時嚼口香糖。
5.男置業顧問在售場內任何時候嚴禁吸菸。
售場負責人對員工工作服和儀容儀表的情況進行檢查監督管理。若發現員工沒有按公司要求穿工作服，罰款50元/次，並責令其改正。
第二部分 行為規範
售場電話使用規範 接聽電話須使用普通話。售場電話是接受客戶諮詢、與客戶溝通的辦公設備，只能為工作需要使用，不得私人佔用。電話鈴響三聲內必須接聽。接聽電話時一律使用規範用語（您好，這裡是xxxx項目，請問有什麼可以幫助您？），嚴禁使用「餵……」，「有什麼事……」 等隨意的不禮貌用語。一般情況下，不允許在工作時間內打私人電話，如有急事，要儘可能簡短，不能超過三分鐘。接聽電話時儘量以回答為主，一問一答，也可適時對客戶進行提問和引導，提問內容應包括來電登記表對客戶的信息描述，時間一般不超過五分鐘。客戶來電登記表若使用完，由最後一頁的首位登記人主動補充新表。客戶來電登記表填寫要嚴格按照規範填寫，表中各項均需切實反映真實來電情況，以評估推廣效果，進行客戶分析。接聽時若有事離開，須禮貌告知來電客戶原因，然後可由其他置業顧問代替。（先生/女士，對不起/抱歉，我臨時有....事情，請你稍等我叫其他置業顧問繼續為您服務）對來電客戶的詢問，接聽者有不清楚的需禮貌告知客戶並道歉，然後轉交清楚知道的置業顧問代替。（先生/女士，對不起/抱歉，這個問題我不太清楚，請您稍等我叫其他置業顧問詳細為您解答）對來電中一些敏感話題宜採用統一說辭或婉轉態度拒絕電話中回答，也可另邀時間邀請來電者到現場進行解答。對疑是「市調或其他身份者」等身份不清者，回答需謹慎，儘量請來電者來現場。來電儘量留電話以便進行回訪，擴大客戶資源。通話完之後要等客戶掛斷之後，方能掛斷電話。電話出現故障，立即向售場負責人匯報，儘快聯繫維修。電話由前臺值守置業顧問接聽。
（二）接待一般規範及要求
1．接待客戶須使用普通話。
2．嚴格按排位制度進行接待。
3.客戶問詢客戶首次至售樓處，A崗先行詢問客戶，
1>您是否第一次來，您的家人是否來過？（如被告知是老客戶，按老客戶接待標準接待，並通知相關置業顧問。可先行接待，不可搶單、被告知是新客戶方可問下個問題）2>您和您的家人之前有沒有收到我們的電話和簡訊，如被告知沒有收到，按新客戶接待。如有接到，就詢問客戶電話和簡訊聯繫人是誰，得到肯定回復，則根據客戶電話或簡訊憑據作為專屬置業顧問接待。客戶如不告知或來訪客戶忘記之前接待置業顧問姓名，則視同新客戶接待，後期存在客戶歸屬糾紛，參照客戶判定規則。（註：詢問到訪客戶時如未進行新老客戶詢問或者有違背正常詢問的問題，將對詢問者給予處罰）客戶接待排輪制度案場部每天根據情況到少保留兩名人員安排置業顧問參與A、B位排輪，A位負責接待，B位負責頂崗。
2.未輪到的置業顧問不能爭搶客戶，不得在客戶面前議論接待輪序，置業顧問一定要按照既定的順序接待客戶，不得蓄意輪空或拒接。當輪置業顧問不得隨意離開前臺（若有特殊情況需要離開，必須安排人員頂替），下一輪置業顧問在等候區域靜候客戶的來訪。3.置業顧問是按輪次接待來訪客戶，若該置業顧問在接待老客戶或不在前臺，直接輪空，由團隊下一位置業顧問接待4.如果客戶到售樓中心看房指定該置業顧問接待，該置業顧問有優先接待權且不計算輪次。5.來電客戶來訪，說明指定的置業顧問（或出示置業顧問私人手機發送的邀請信息），由客戶指定的置業顧問或發簡訊的置業顧問接待，不計算輪次。客戶沒有指定或不願意（不能）提供簡訊的，按新客戶接待;若成交後，以報備客戶歸屬。6.客戶到售樓現場但未錄入釘釘系統，視為無歸屬客戶，再次上門時則為新客戶，按正常輪序接待；7.客戶到訪表明是老客戶，但記不清楚接待置業顧問或不能提供原置業顧問信息，則由A崗負責接待，由C崗迅速到行政處查詢該客戶歸屬，若在所屬置業顧問保護期內，直接歸還所屬置業顧問，若不在保護期內，則視為新客戶接待。8.如A置業顧問在案場發現B置業顧問接待的是自己的老客戶且在有效期內，則A置業顧問不能上前搭話影響B置業顧問接待，應及時向經理報備，無論客戶成交與否，客戶歸屬為A置業顧問。如A置業顧問主動上前搭話或客戶未離開售樓部或示範單位的情況下可以打招呼但不得影響接待。離職置業顧問的客戶資源由該團隊負責人進行分配和維護，保證客戶無不良感受；9.若1組新客戶已由A置業顧問接待，該客戶進入銷售大廳後就直接找到自己的朋友且該客戶表明與其朋友相約看房，則該組客戶由接待其朋友置業顧問接待，A置業顧問回前臺補首位。如該客戶表明是首次到訪但未表明來訪是找某位朋友，只是偶然相遇，則該客戶屬於A位置業顧問接待；10.無論是參觀還是調研，凡是涉及與本樓盤有關事宜的都屬有效接待不得以任何理由拒絕接待同行，由A崗安排其他同事接待11.甲方員工、甲方合作單位、甲方員工親屬、甲方關係戶，首次到訪客戶未表明身份，指定、置業顧問接待、則視為新客戶。12.若為爭取客戶之銷售權屬而刻意偽造客戶入場資料者，或冒充客戶，一經發現，涉及置業顧問停崗1月，該客戶歸屬對方團隊；發生爭執所有銷售員均不得在售樓處或客人面前爭吵，由當事人與雙方經理協商處理；先由已接待置業顧問接待完畢再判定歸屬，若未接待人員引起爭吵，則直接辭退該置業顧問。13.輪休日，置業顧問有權預約老客戶到售樓處（必須穿工作服，佩帶工作證），同時不可以進行新客戶的接待工作。
14.正常情況下接待客戶以一人為主，或一主一輔，不應超過兩人。不管客戶意向如何，均應提供一份宣傳資料，作簡潔而又熱情的接待。
15.結束問詢，進入接待流程後，對於首次到訪的客戶必須按流程接待（詳見接待流程）進行講解，二次以上到訪的客戶可先邀請其洽談桌入坐，禮貌詢問客戶需求，根據需要為客戶提供宣傳資料，進行交談。
16.客戶入座後，C位工作人員應在兩分鐘內送上飲品。
17.工作夾及其他銷售道具必須隨身攜帶，不能讓客戶隨意翻動。
18.挑合適的時機雙手遞送名片，儘量留下客戶信息和電話。
19.做總規沙盤講解時，既要全面也要有所側重，使客戶對項目有大致的認識，同時又能識別項目特點。按照銷售現場已經規劃好的銷售動線，配合燈箱、沙盤模型、洽談區、樣板間樣板區等銷售道具，自然而又有重點地介紹產品。
20．介紹戶型模型時，置業顧問應熟悉戶型尺寸、面積、戶型各功能區，朝向，在樓棟的位置等信息。
21.與客戶交談時，個人風格應儘量契合客戶的性格，無論如何都應讓客戶感受到誠懇和專業，努力與客戶建立信任關係。通過交談正確把握客戶的真實需求，據此迅速制定應對策略。
22．當接待的同一組客戶不止一人，或多次接待的同一組客戶不是同一個人的時候，注意分辨其中的決策者（有經濟決定權的，有話語權的），把握客戶間的相互關係。
23．邀請客戶參觀樣板間的過程中，置業顧問應結合項目的各種優勢（景觀、配套、品牌、建築風格、物管）進行介紹，盡力發現客戶喜好並做適當的擴展介紹。
24．介紹戶型圖時，儘量結合客戶喜好提供一些裝修建議、生活建議。
25．帶客戶參觀工地的路線應事先計劃好，儘量選擇整潔與安全的線路。置業顧問與客戶均需戴好安全帽，並向客戶解釋安全知識。
26．不允許詆毀其它樓盤。
27．禮貌對待每一位客戶，嚴禁以貌取人。
28．與客戶發生分歧時，要保持鎮定，絕不允許與客戶發生爭吵。
29．任何情況下，嚴格保密客戶個人信息。
30．任何情況下，不得洩露公司商業信息。
31.嚴禁對客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優惠條件及其它事項。
32.對於團購及公司關係客戶，統一由售場負責人或其指定人員進行接待。
33.無論何種情況，客戶進入售場，置業顧問必須接待客戶。當客戶站立詢問時，置業顧問應起立接待。
34.接待時要讓客戶感受到：文明誠懇、耐心細緻、熱情周到、專業敬業。
35.接待客戶到洽談區時，應首先引導至靠窗的位置，配合宣傳片銷講。
36.接待客戶時，隨身必備的物品包括名片，相關資料、射燈筆等。
37.接待客戶過程中或之後，須主動加客戶微信及發送信息,內容為：「您好XX，我是剛剛接待您的專屬置業顧問XX，以後由我對您進行一對一諮詢服務。請您留存我的電話方便及時溝通。
北京邨項目」
（三）行為舉止
關於站姿： 當客戶站立時，置業顧問應站在客戶一側，頭部微微側向客戶，面帶微笑，雙臂自然下垂。給客戶站立作介紹時，站姿一定要保持端正，雙手的動作要符合禮儀規範。身體不得東倒西歪，前傾後靠。
關於坐姿：
輕輕坐落，避免動作幅度過大引起椅子亂動及發出聲響；落坐時，應坐在椅子 1/3到2/3的部位，背部不得倚靠椅背；雙手平放腿上，不可置於兩腿間或玩弄其它物品；雙腿自然平放併攏，不得蹺二郎腿。交談時：
上身微微前傾，禮節性注視對方，面帶微笑，並通過輕輕點頭表示理解客人談話的內容。不可整理衣著、頭髮或頻頻看表，不可東張西望，顯得心不在焉或不耐煩。雙手不得抓癢，挖耳，摳鼻孔。不得敲桌子或玩弄其他物品堅持使用「請」、「您」、「謝謝」、「對不起」、「再見」、「請慢走」等禮貌用語；不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客戶；與客戶打招呼應用「先生」、「小姐」或「女士」稱呼。嚴禁利用職權之便向客戶索取任何費用、禮物，或要求客戶代辦私事。
其它：
保持形象儀容，口及身上無異味、男土頭髮不留超過耳根，黑色西裝，皮鞋女士頭髮不能染誇張色彩，不能披髮。指甲色彩過於豔麗，3. 禁止在售場內嬉戲打鬧。4. 禁止在售場內吃零食。5. 禁止在售場內高聲喧譁，手舞足蹈。6. 禁止在售場內亂扔垃圾。7. 禁止倚靠、趴伏在售場的接待前臺、洽談桌等可依附的位置。
8. 客戶遺留下的任何物品均應上繳，由前臺代為保管，置業顧問儘快聯繫遺留物品的客戶。
9. 洽談桌使用完畢後，將個人物品收拾好，椅子歸位，並提醒保潔員及時做清潔整理。
10. 站位或坐位的置業顧問僅可用手機接聽電話，嚴禁玩手機（與工作無關事情）。
11. 嚴禁任何人在售場工作範圍內抽菸、睡覺。
（四）嚴厲禁止的行為
1. 禁止爭搶客戶；
2. 禁止發生以任何原因為理由的爭吵；
3. 禁止不實承諾；
4. 禁止選擇、怠慢客戶和躲避排位。
（五）其它
1. 服從上司安排和調配，不得頂撞上司。
2. 未經公司批准不得兼職。
3. 有權向上級部門或管理人員投訴或提供合理化建議，接受投訴的部門或個人應為投訴人嚴格保密。
4. 員工違反制度給公司造成經濟或名譽損失的，公司有權要求違反制度的員工予以賠償，情節嚴重作開除處理並移交至司法部門。
備註：售場負責人有權視現場突發情況提出補充制度！
判單及報備制度
一、有效客戶登記1、所有客戶（包含但不限於：陌電、A電、陌拜、A位、渠道、老帶新等）置業顧問均須進行釘釘系統登記。 首次接待完客戶後必須將客戶錄入釘釘系統明確客戶已有歸屬，錄入釘釘系統前須有相應有效簡訊記錄或有效通話記錄作有效跟蹤、歸屬憑證。首次接待完客戶未錄入釘釘系統在24小時內發生撞單可用相應有效簡訊記錄或有效通話記錄作為這24小時內的有效跟蹤、歸屬憑證,24小時後未錄入釘釘不再作為有效憑證：
簡訊名片模版：「您好XX，我是剛剛接待您的專屬置業顧問XX，以後由我對您進行一對一諮詢服務。請您留存我的電話方便及時溝通。
北京邨項目」
2. 客戶報備制度預報備客戶：在指定報備系統客戶電話號碼作為預報備評判標準，保護期為24小時，預報備不分先後，以帶訪為主。到訪客戶：客戶到訪售樓後籤署指定的到訪確認單並由案場負責人籤字確認，保護期為7天。3、籤約客戶：籤約日期計算有效期，首次有效期為30天（最後有效日計算方式：籤約日期加30，首次有效期到期後視為新客戶，有效期15天（最後有效日計算方式：最後回訪日期加15）；
4、認購客戶：a）被清除房源的認購客戶：視為新客戶，有效期為7天（最後有效日計算方式：房源打開之日即行政發通知清理房源之日，或最後回訪日期加7）；b）退房的認購客戶：視為新客戶，有效期7天（最後有效日計算方式：財務通知退款之日或最後回訪日期加7；
釘釘錄入保護時效為15日，若15日內未邀約客戶到訪案場，即在《客戶來訪登記表》沒有相應的記錄，則失效，客戶視為新客戶。（譬如，1月1日客戶A報備登記後，至1月16日23:59分，期間無客戶A在相應團隊的《客戶來訪登記表》的來到記錄，則此客戶報備失效，客戶A視為新客戶），15日保護期之後客戶歸屬以有效的通話記錄和跟進記錄作為判單依據（參照下文有效客戶客戶回訪界定）。3、客戶到訪案場，A位置業顧問問崗確認相應客戶歸屬後，通知相關置業顧問及在前臺登記《客戶來訪登記表》方視為有效接待。
4、當日的各團隊《客戶來訪登記表》需由各團隊負責人籤字及行政籤字確認後按日期存檔備查。
以上登記表上的客戶姓名、電話欄不可空缺：
註：缺少上述登記要求，則視為無效登記，不作業績歸屬依據。若無現場《客戶來訪登記表》記錄的客戶到訪視為無效到訪，視頻記錄不作為判單依據。
二、回訪客戶各類客戶進行有效登記需要錄入後，表示該客戶已明確歸屬，但客戶仍然需要進行跟進、維繫、客戶跟進需要7天一回訪（例如：客戶為2017年2月8日明確歸屬，那麼在2017年2月15日23：59前必須有有效跟進記錄）並提供當日相對應的有效通話或簡訊記錄作為憑證。
註：有效回訪客戶界定：需7天一回訪（有效簡訊記錄或者30秒以上通話記錄），在15個自然日內到訪案場一次並進行客戶來訪登記（當日需有相應的有效通話記錄及簡訊記錄），且至少在30個自然日內有2次有效通話記錄，30秒以上視為有效通話記錄。光有簡訊記錄但無通話記錄記錄則視為無效，不能作為業績歸屬依據。
三、關於銷售人員撞單後的規定置業顧問在客戶定房前發現撞單，須給本部門經理及對方部門發送簡訊報備，以作為業績歸屬依據。 撞單簡訊報備模版：xxx，您好，我是（銷售x部、外聯x部、渠道x部）置業顧xxx,於x月x日發現與您部門xxx發生客戶撞單，客戶姓名xxx,房號xxx,客戶聯繫方式xxxxx,特此向貴部報備，請在三日內與我部進行判單歸屬，謝謝配合！2、置業顧問須提供客戶真實信息定房，如有違反，視為惡意搶單，業績提成無條件歸屬於對方，惡意搶單置業顧問處罰款2000元，直接領導連帶處罰1000元。
3、置業顧問遇撞單後、雙方不得告知客戶撞單的相關事宜，客戶不參與判單，雙方不得在客戶面前或公共場所發生爭執，如雙方發生爭執則該銷售業績充公，並視情節輕重作罰款500-2000元。
4、客戶歸屬發生轉移後，新、老置業顧問須辦理好交接，統一口徑，做好客戶後期維繫工作。置業顧問不得向客戶透露公司業績、提成、獎勵等信息，不得私下做客戶工作或是給予客戶佣金返現，一經發現，視為惡意搶單。
5、若置業顧問發現自己客戶被其他置業顧問接待，須主動上前友好的告知撞單事宜。待接待結束後雙方須提供個人信息，以便將撞單事宜以簡訊方式告知雙方直屬銷售經理，故意隱瞞不予配合者視為惡意搶單；若發現客戶後不告知對方置業顧問，待客戶成交才申請客戶歸屬的，視為置業顧問「不作為」行為，不給予業績歸屬，並作罰款500元。
6、銷售人員業績歸屬時各自陳述接待客戶的過程，並出示相關證明，不得爭吵、辱罵、鬥毆等，違反以上規定的，視情節輕重處以罰款500-2000處理。
四、業績歸屬原則1、如客戶跟蹤記錄有斷檔情況，以最近的一次有效記錄作為業績歸屬依據，如客戶在跟蹤記錄失效期間被他人重新進行登記聯繫，則客戶歸屬發生轉移至新置業顧問名下：
2、直系親屬購房，視為一組客戶，以最早有效登記為準，直系親屬範圍：親生父母、親生子女、配偶及配偶父母，需判單銷售人員提供有效關係證明（婚姻證明，戶口本，身份證號碼可作為歸屬依據）
3、客戶籤完合同次日起，即屬於新客戶。
4、客戶申請退定，在客戶籤署退定申請之日起7日內仍為有效客戶； 7日內須進行有效跟進。如置業顧問未給予客戶退定，則由打開房源之日起計算。
5、業績歸屬由當事人及雙方直屬經理協商解決未果，雙方經理約定協商共同判單判定業績歸屬，業績歸屬時間須於接收置業顧問報備簡訊起3日內完成，以簡訊時間作為依據，（註：置業顧問可委託同事代為處理，委託須以簡訊為憑證）
6、業績歸屬結果須經雙方經理在3日內處理完成，並填寫《客戶業績歸屬單》交至行政處備檔，若無果且7天之內未向公司提交公判申請則業績作充公處理；
7、銷售經理及置業顧問不配合業績歸屬，不配合約定時間或在約定時間內未配合處理且未知會對方的，可強行歸屬並作負激勵500元。
8、業績歸屬報備有效時限內（定房之日起3日內），若客戶在籤約當天更改客戶信息的（包含但不限於：增名、減名、更名、更改電話號碼等），更改信息的報備簡訊鬚髮送至雙方銷售經理及當事人處。
9、如置業顧問對雙方經理協商歸屬結果質疑，可申請由其他經理及總監（雙方直屬領導不參與判單）公判（申請公判當日，必須出結果）、
10、遇客戶投訴銷售人員服務問題，要求更換接待人員，由直屬經理進行協調處理，銷售人員不得私自接待。
11、以上條款，應本著相互合作、公平、公開、提升服務質量為原則，案場、渠道、外拓客戶界定歸屬均適用此條例，如有違犯成長金200元統一交至公司行政部，成長金三日內不交清的，在工資裡翻倍扣除。如因個人過激行為造成惡劣影響以及公司經濟損失的，保留追訴法律責任。
備註：
1、公司內部員工購買不進行業績歸屬
2、釘釘跟進前必須有相應通話記錄，（有效簡訊記錄或通話記錄），方為有效跟進。
4、非站A、B位置業顧問，不能在指定的紅線區域接待新客戶（紅線範圍：售樓部門口周圍300米範圍以內，停車場以及施工工地現場），一經發現處以500元罰款。
5、該客戶歸屬制度自10月10日起執行，故10月10日前的客戶按原來的判單歸屬制度，10月10日之後產生的新客戶按本制度執行。
五、提傭說明按照7:3的比例提傭，網籤結70%，銀行放款結清退傭政策，當置業顧問的客戶在原本訂房的情況下退房，且佣金已經發放給置業顧問的，將從工資或下次的提傭中將次筆的佣金進行扣除，如果員工已經離職，公司有權對員工離開後所涉及的工資、獎金等收入衝抵此次佣金，如餘款不足以衝抵的，員工應當及時補回退傭的剩餘欠款，具體補回退傭欠款時間可與公司商議，但是員工拒絕退傭的，公司保留追述欠款的法律權利。
2020年10月10日