2020年12月24日,天津—本報訊：（通訊員：白雙雙 吳興楠）
序言：海航集團天津航空地服志願者團隊組織發起志願活動60餘次，累計服務時長420小時，覆蓋服務人群8000餘人次，參與保障16000餘名殘疾旅客、120餘次殘疾團隊順利出行。疫情期間保障醫療包機11班，護送醫護工作者1489名，保障運輸醫療物資70餘噸……這些熠熠發光的數據背後，是有一群人多年來堅持在幕後默默為你保障安全、守護平安。
海航集團天津航空地面服務部志願者團隊發揚青年志願者「吃苦耐勞、敢打敢拼」及海航集團「店小二」服務精神，先後斬獲「全國民航青年文明號」、「全國民航五四紅旗團支部」、「華北民航青年文明號」、「天津市青年文明號」等23項榮譽稱號，35次收到旅客回贈感謝錦旗。今年12月22日，經過前期準備、集中培訓、現場路演評比等環節，天航地服部旅客服務中心「柔情守護旅客出行，疫線綻放奮鬥」志願服務項目在由天津港保稅區主辦的首屆公益志願服務大賽中脫穎而出，榮獲大賽優秀獎。
圖一 天航地服收到的旅客回贈錦旗
圖二 天津港首屆公益志願服務項目評比現場
天航地服志願者團隊成立於2016年初，現有青年志願者113人，青年員工佔比90%以上。為打造一支服務型志願者團隊，志願者組建特色小組，開展如「指南針」、「暖冬行動，溫暖旅客出行」等豐富多樣志願服務活動，截止目前，共計輸出志願活動60餘次，累計服務時長420小時，覆蓋服務人群8000餘人次，保障殘疾旅客16000餘位。今年疫情期間，志願者團隊不懼感染風險，主動請纓承擔多次醫療包機及護送醫護工作者保障任務，這充分體現出志願者團隊「敢打敢拼敢為人先」的志願精神。
圖三 幫助殘疾旅客通過綠色通道
走進志願者團隊才發現，今年5月躥紅短視頻平臺的天航人員緊急施救窒息旅客視頻主人公李佳慧就是他們中的一員。5月23日，一名坐在機場休息區的男性旅客突然臉色紅到發青，表情十分痛苦。正巧李佳慧路過，她發現時旅客已經無法說話、呼吸困難，便當機立斷採取「海姆立克急救法」對旅客進行急救，最終轉危為安。事後有人問佳慧當時的想法，她說：「當時看到他那麼難受，就只想救他，沒有別的什麼想法。」這就是我們的志願者，始終在背後默默守護每一位旅客，想旅客之所想，急旅客之所急。
圖四 志願者緊急救助旅客媒體報導
他們就是這樣一群可愛的人，為了鍛造成一支敢打硬仗、能打勝仗的團隊，天航地面服務部日常積極組織崗位練兵，根據疫情走勢實時更新服務流程，加強內部梳理，打通服務難點，解決服務痛點。他們能取得優秀成績是不斷貫徹落實民航「真情服務」及海航集團「匠人匠心」工匠精神的踐行成果，他們以堅定的家國信念、強烈的責任擔當、過硬的專業技能，為旅客出行保駕護航，攜手譜寫和諧社會的志願新篇章。
【來源：中國航空旅遊網】
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