我市12345平臺去年受理來電量比上年增長221%
投訴諮詢建議排出前10個熱詞
常報全媒體訊 記者日前從市政務服務管理辦公室獲悉，市12345平臺梳理了2018年數十萬件市民投訴、諮詢、建議等來電，總結出前10項熱詞。
第一是汙染，出現8566次。市民對空氣品質的關注度較高。
第二是噪音，出現7242次。廣場舞以及戶外卡拉OK、施工噪音、商演擾民等噪音往往引發市民投訴。
第三是公積金，出現3009次，其中涉及公積金貸款方面的諮詢訴求763次。其他為公積金提取查詢等訴求。
第四是教育，出現2985次。「學區房」「高中擴招」「入園難」「積分制」以及「校外培訓」等問題成為來電人集中訴求。
第五是公交，出現2228次。調整公交線路、增加公交班次以及公交司機不文明駕車是市民投訴重點。
第六是停車場，出現2010次。其中收費投訴達1030件。
第七是醫保卡，出現1687次。訴求集中在諮詢如何補辦醫保卡、如何激活醫保卡、如何申請辦理醫保卡以及醫保卡如何異地就醫等問題。
第八是消費，出現1685次。反映最強烈的是預付卡問題，建議對市民投訴較多的商家加強管理。
第九是貓狗，出現1284次。其中涉及狗的問題反映930次、貓354次。
第十是流動攤販，出現1251次。問題主要集中在佔道經營導致交通不便、汙染和噪音影響居民生活、產品不合格危害市民健康、亂設攤位破壞道路環境等。
據了解，作為全天候24小時非緊急在線服務平臺，市12345平臺2018年共受理群眾來電31.6萬件，比2017年（9.8336萬件）上漲221%，派發成員單位處理7.4萬件，平臺實際回訪率100%，群眾滿意率99.26%。對於群眾集中反映的熱點問題，市12345平臺建立了督辦崗，協調成員單位共同制訂有效方案，幫助群眾及時解決問題，得到稱讚。 （平臺軒 黃鈺）