天貓原名淘寶商城，是一個購物網站。淘寶網全新打造的B2C(Business-to-Consumer，商業零售)。其整合數千家品牌商、生產商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。提供100%品質保證的商品，7天無理由退貨的售後服務，以及購物積分返現等優質服務。2012年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為「天貓」。
簡介
天貓原名淘寶商城，是淘寶網打造的再現B2C購物平臺(B2C是Business to Customer的縮寫)自2008年4月10日建立淘寶商城以來，眾多品牌包括kappa、Levi's、Esprit、Jackjones、樂扣樂扣、蘇泊爾、聯想、惠普、迪士尼、優衣庫等在天貓開設的官方旗艦店，受到了消費者的熱烈歡迎。
迄今為止，天貓已經擁有4億多買家，5萬多家商戶，7萬多個品牌。
正式更名
淘寶商城正式更改中文名稱為「天貓」2012年1月11日上午消息，淘寶商城今日在北京舉行戰略發布會，宣布更換中文品牌「淘寶商城」為「天貓」。淘寶商城總裁張勇表示，並不是心血來潮改名字，而是想了很久。他表示最初看到這個名字也覺得比較陌生，但是喊著喊著就習慣和熟悉了，「天貓」正是Tmall的諧音。
1月14日下午，山寨版「天貓」maomall 橫空出世，酷似天貓的外表，酷似天貓的內涵，淘寶商城總裁張勇在11日表示，取這個名字一方面是因為「天貓」跟tmall發音接近，山寨版「天貓」maomall正是貓商城的意思。
業內人士表示：「天貓」tmall面臨天價收購山寨版「天貓」maomll，整體看相似度高達99%，日前多位網際網路企業匿名對此天貓詢問出售價格。
1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為「天貓」，淘寶商城總裁張勇表示，取這個名字一方面是因為「天貓」跟tmall發音接近，更重要的原因是隨著B2C的發展，消費者需要全新的、與阿里巴巴大平臺掛鈎的代名詞，「天貓」將提供一個定位和風格更加清晰的消費平臺。
服務項目
特色服務
與易趣不同的是，會員在交易過程中感覺到輕鬆活潑的家庭式文化氛圍。其中一個例子是會員及時溝通工具——「淘寶旺旺」。會員註冊之後淘寶網和淘寶旺旺的會員名將通用，如果用戶進入某一店鋪，正好店主也在線的話，會出現「和我聯繫」(掌柜在線)或「給我留言」(掌柜不在線)的圖標，可與店主及時地發送，接收信息。「淘寶旺旺」具備了查看交易歷史、了解對方信用情況等個人信息、頭像、多方聊天等一般及時聊天工具所具備的功能。
淘寶店鋪
淘寶具有特色的將普通店鋪和旺鋪分開，實現了網站的分流，並為2008年推出新版淘寶旺鋪提供了契機，2009年淘寶旺鋪進一步升級，實現了flash技術的淘寶店鋪展示技術，使得大部分的旺鋪成功走出了單一的展示，為淘寶成功實現功能的提升打下了基礎，這也進一步說明淘寶有進一步開放淘寶店鋪裝修收費功能的舉動。
淘寶商城
淘寶商城是淘寶最新開啟的B2B2C服務，服務的主要對象為大型賣家和部分品牌賣家或者授權賣家，主要服務對象包含了教育商城、摩託羅拉、耐克、阿迪達斯等世界知名品牌的代理商和經銷商，將淘寶的品牌價值和品牌意識提高到了新的水平，也進一步穩固了因質量問題和信譽問題而動搖的市場，並且在一定程度上讓利給廣大的買家，促進了淘寶的多樣發展。
區別於國內其他大型綜合B2C購物平臺，淘寶商城與淘寶網共享超過9800萬會員，為網購消費者提供快捷、安全、方便的購物體驗。提供100%品質保證的商品，7天無理由退貨的售後服務，提供購物發票以及購物現金積分等優質服務。同時淘寶商城在淘寶網戰略中也逐漸成長為淘寶網重要的一環，成為了淘寶網的主要服務之一，同時淘寶商城作為淘寶網主打的服務品牌也越來越受到廣大買家的關注和支持，在新一輪的網上購物博弈中，淘寶網憑藉淘寶商城打破了之前淘寶網商城的低迷態勢，正式走出了自己的B2C之路。
信用評價
淘寶信用評價體系由：心、鑽石、皇冠三部分構成，並成等級提升，目的是為誠信交易提供參考。並在此過成功保障買家利益，督促賣家誠信交易。
2009年淘寶信用評價系統升級：20090924即日起，淘寶網所有店鋪違規、產生糾紛的退款及受到的處罰，將被完全公布在評價頁面。這將成為除評價以外，買家對賣家誠信度判斷的最重要標準。
這是淘寶網全網購物保障計劃中一條重要措施。此前，淘寶網已啟動2000萬購物保障基金及購買機票六重保障。店鋪評價頁面升級後，消費者可參考參數更多，並且不限於交易完成後的評價，買家將能夠知悉賣家諸多維度的信息，網購將因更公開透明而安全、放心。
升級後的評價體系將在以往的評價列表基礎上，加上店鋪相關信息，包括是否參加消費者保障計劃;對消費者有何種承諾;受到處罰的情況。
對於已經加入消保的賣家，顯示信息包括：該店鋪已加入淘寶網消費者保障服務及對買家的承諾等。對於因為違規被清退出消保的賣家，在被清退後30天之內，將顯示：該店鋪已被清退出淘寶網消費者保障服務。
同時，在賣家服務質量查詢欄裡面，消費者可以看到該賣家近期是否有被投訴情況;產生糾紛的退款情況及違規情況。
商城規則
淘寶商城「正品保障」的定義
根據協議約定，商家不得銷售假貨及非原廠正品商品，一旦發現有出售假貨及非原廠正品商品，則淘寶有權立即終止協議。
淘寶「商城正品保障」是淘寶商城商家必須承擔的服務內容。具體為，當淘寶網買家使用支付寶服務購買商家的商品，若買家認定已購得的商品為假貨，則有權在交易成功後14 天內按本規則及淘寶其他公示規則的規定向淘寶發起針對該商家的投訴，並申請「正品保障」賠付，可以申請的賠付金額以《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及其他法規、部門規章和國家強制性標準規定的該類商品售假賠付金額(含投訴商品回郵郵費)為限。
買家提出「正品保障」賠付申請的條件
1、買家提出賠付申請所指向的賣家是淘寶商城商家;
2、買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定;
3、賠付申請金額僅以《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及其他法規、部門規章和國家強制性標準規定的售假賠付金額及郵費(含投訴商品回郵郵費)為限;
4、買家提出「正品保障」賠付申請應在交易成功後14 天內。
「正品保障」賠付申請流程
1、在滿足第二條的前提下，買家可在「我的淘寶-已買到的寶貝」頁面通過保障卡通道向淘寶發起「正品保障」賠付申請並註明理由;
2、在收到買家「正品保障」賠付申請後，淘寶有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明，並確認及判定;當淘寶根據相關規則判定買家「正品保障」賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自商家的支付寶帳戶直接劃扣商家保證金退還買家的相應款項，並退還買家購買該商品所使用的相應積分。
賣家義務及處理辦法
1、在淘寶受理買家的「正品保障」賠付申請後，商家需積極配合，並根據淘寶的要求在規定時間內提供相關證明;
2、若商家能有效證明其商品為原廠正品商品，則淘寶將退回買家「正品保障」賠付申請;
3、若商家在規定時間內不能提供相關證明或提供的相關證明明顯無效，則淘寶有權通知支付寶公司自商家的支付寶帳戶直接劃扣商家保證金退還買家的相應款項，並退還買家相應積分;同時，淘寶有權權根據約定終止與商家之間的協議。