回顧剛剛過去的2018年，作為共享經濟的重要形式之一，城市民宿在線短租交易額在保持整體高速增長的同時，獲得了來自國務院辦公廳的發文鼓勵和支持，在西安、成都等地獲得了當地政府的政治扶持。根據相關機構的數據預測，到2020年，在線短租市場規模有望突破500億元人民幣大關。
於此同時，2018年除了短租內平臺以外，優質的產品端提供給改革成為行業最大命題，行業圍繞這一命題均做足了文章。
作為產品供給端的首部品牌，悠家民宿通過2018年的不懈努力，懷揣著400+名投資人的信任，以及實際運營的1000+套房，正式邁過了0-1階段，準備起航1-10階段。悠家民宿總結了2018年悠家民宿所取得的成績，並針對2019年悠家民宿的發展方向，做出了重要的規劃及展望。
在回顧2018年悠家民宿的工作時，在過去的2018年，悠家民宿做對了三件事。第一，認清了我們服務誰，給誰帶來什麼價值;第二，重運營的髒活累活得自己來幹;第三，核心的壁壘不是規模，而是運營能力。
01 明確服務對象
構建商業模式，一方面面向資產端進行資產管理運營增值，依託資金和房源，進行供給側改造，打造優質的城市民宿產品，營造舒適體驗感，為消費者提供優質的旅居服務。
在過程中，明確了以消費者的旅居體驗為第一優先級的核心底層，並從產品、體驗、服務等方面進行了一系列的供給改革和升級。截止目前，悠家民宿已經為超過70萬旅客提供了旅居服務，全網的好評轉化率高達50%，回頭客佔比率超過40%。
從實際的結果來看，優質產品的帶來的體驗，會增強消費者對於品牌的好感度，不僅收穫訂單好評，還會讓消費產生復購行為，資產端的投資人的投入回報率也因此收益。很明顯，在這套商業模式下，只有讓消費者的需求得到了滿足，才能實現市場、資產端、以及品牌方的共贏。
02 創辦悠家設計團隊
在打造民宿產品時，悠家民宿選擇了與其同行不同的方式。在涉及涉及、施工、以及軟裝供應鏈等環節時，悠家民宿沒有選擇粗獷的外包模式，而是自己成立悠家設計師團隊，全面負責房源的設計、施工與供應鏈環節。
在實際工作中，有設計總監提出基於當下用戶趨勢的產品概念，經過層層的設計工作推進配合施工、供應鏈閉環，完成某種風格的產品線設計閉環，結合這種標準再交由各個城市的駐地設計師針對不同結構、不同趨同的優質城市民宿產品，最終由各城市的籤約施工供應商按標準進行嚴格的施工。截止目前，悠家設計團隊共計推出了多種不同系列的民宿設計產品。
在談到這些產品的設計理念時，光影、質感、色塊、燈光等要素是這一系列民宿產品的主打的概念。在實際運用時，設計師們會採用「延展、比例、重組體塊、測量、對比」等設計手法，打造大量的空間留白，帶給旅途中的消費者以無限遐想與放鬆的居住體驗。
除了統一設計標準、精細化流程外、悠家民宿設計團隊還自建軟裝布草供應鏈，針對現在民宿行業軟裝質量參差不齊的現狀，大到床品家具，小到五金配置，悠家民宿制定了嚴格的供應鏈標準，多方比較，擇優選取，在保證質量的同時，還實現了各城市房源籌備成本的趨同。
自全新的悠家民宿產品上線以來，不僅以區別於其他城市民宿的設計風格和更優質的入住體驗，受到了消費者的一致認可，還深受資產端投資人的好評，上文中提及的400+名投資人當中，有相當比例正是因為悠家民宿的設計能力而選擇與悠家民宿展開合作。這正是悠家設計團隊帶給悠家民宿不一樣的項目競爭力。
03 組建「運營管理」團隊，構建運營中後臺能力
在悠家民宿從0到1的過程中，高管團隊判斷這是一個「長鏈條、多協調、高標準」的業務鏈條。從收房的那一剎那，一直到成本談判、設計籌建、供應鏈配套、發布售賣、住後保潔等等每個環節都可能出現由於組織架構與管理機制的不協調而催生的各類問題，不加以梳理和管控，隨著房源規模的不斷攀升，會導致總部和城市、城市和房源之間連接斷檔。
因此，在公司層面悠家民宿建立了貼近業務管理推動、突出規劃控制協調的運營管理團隊，構建了腰部位置的運營中後臺。運營管理團隊在建立後，不僅僅提供最基礎的SOP資料包，還在培訓角度、業務策略角度、以及數據分析角度，全方位的護航及賦能城市業務團隊，幾乎以「月」為單位，更新和迭代著關於城市規模化分散式民宿的整體運營管理。正因為這個團隊的適時建立，有效的保障了悠家民宿的業務發展，從人效指標到規模指標的完成，包括運營業績的整體表現，都呈現出了可管理、可提升的狀態。
04 同意價值觀，構建組織能力
悠家民宿作為全國規模化驅動的項目，需要強有力的組織協同和各司其職才能有效的推進業務的發展。這些組織不能是冰冷的，組織需要用統一的價值觀進行渲染和改善。
價值觀的統一使悠家內部打通了企業、團隊、與個人三個維度的底層驅動力，在企業內部的流程與規則以外包裹了一層柔性的力量，讓企業的組織能力越發強大。相應地，整個悠家的組織體系也因此發生了本質的變化，組織體系中的每個成員思考的是如何做到「用戶第一」，遇事判斷是否違背「用戶第一」的價值觀，以及如何圍繞「用戶第一」創造多方共贏價值。
2019年 打造最受用戶喜愛的旅居體驗
悠家民宿作為全新精品民宿運營項目，做的不僅是服務，也同時致力於打造行業的標準和規範，專注於解決投資人難於運營及管理等痛點。民宿，不僅是情懷，也不僅只有詩和遠方，更是一種對生活的熱愛，一種溫暖的體驗。在民宿發展的趨勢下，及行業帶來的紅利下，想成為投資人，歡迎加入悠家。
結語
2019年將是一個「運營精細化年」，不管從哪個視角看，城市民宿也好，在線短租也好，本質還是一個住宿類的消費產品，核心是品牌能否佔領用戶心智，品牌是否有市場價值，用白話講就是用戶是否喜歡你，有沒有給用戶們一個睡你的理由，這和品牌方提供的硬體產品及軟性服務有巨大關聯。橫向來看，市場上同類型的友商之間規模相當、階段趨同，如何通過運營精細化最大限度地提供用戶喜愛的旅居體驗，並在過程中做好收益管理，體現民宿投資人的投資收益，將是2019年這條賽道真正的主命題。
編輯：夏坤
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