12月17日,由阿里巴巴集團客戶體驗事業群(簡稱阿里CCO)與蔡崇信公益基金會、阿里巴巴脫貧基金聯合舉辦的首屆電商客服技能大賽總決賽,在阿里西溪園區落下帷幕,來自全國8個地區17所貧困縣的1300多名中職學生參加了這場比賽。阿里巴巴旨在通過知識賦能,幫助這些學生敲開通往電商行業的大門,成為數字經濟時代電商服務人。
比賽分線上考試和線下考試,持續2個多月的賽程。當天的決賽題目設置來自於日常客服面臨的場景:如何安排人力、遇到複雜交易場景如何溝通等,考驗學生們的溝通能力和專業知識技能。最終來自河北省邯鄲市魏縣綜合職業技術教育中心孫慶義同學憑藉出色的表現,徵服全場觀眾和評委,榮獲第一名。
圖說:比賽中環節中孫慶義回答評委問題
比賽現場,來自國務院參事室特約研究員、中國勞動學會會長、人社部原常務副部長、黨組副書記楊志明表示,中國已經進入新時代,經濟發展正在翻開嶄新的一面,其中一個趨勢就是從購買商品到購買服務。電商客服技能大賽,為中國造走向世界奠定基礎,為中國培養新型工匠。他對參賽選手寄予厚望,希望這些貧困地區走出來的孩子早日成為中國電商頂梁柱。
圖說:國務院參事室特約研究員、中國勞動學會會長、人社部原常務副部長、黨組副書記楊志明
對於電商客服未來的前景,阿里巴巴集團合伙人、首席客戶官吳敏芝深有感觸。「第三次消費革命正在催生體驗經濟,客戶體驗管理很大程度將決定企業創新與破局的方向。未來的客服需求會更緊缺,但也一定會向綜合型發展,希望更多人才能夠投入到這個領域來。」
圖說:阿里巴巴集團合伙人、首席客戶官吳敏芝
自2016年起,為提升電商從業者個人能力,賦能商家提升店鋪總體經營能力,阿里巴巴集團客戶體驗事業群推出阿里巴巴認證平臺。據平臺數據顯示,目前阿里巴巴認證平臺每年考試、學習點擊量達3億人次,每年在線學習時長達數十萬課時,在認證平臺參與學習培訓和考試的人數累積超過1200萬,覆蓋80%的天貓店鋪和50%的淘寶店鋪,有超過200萬阿里生態商家參與認證。
阿里巴巴集團董事局主席張勇曾說過「『公益心態,商業手法』,是對家、國和世界踐行社會責任的最好方式。」阿里CCO也將持續舉辦各類技能大賽,通過知識賦能,在每一個有電商夢的普通人身上,播撒電商種子,為社會培養和輸送數字經濟人才。