使用面膜引發皮膚過敏 消費者向商家索賠

近日，嘉興科技城市場監督管理分局接到消費者陳女士的投訴，稱其使用了某化妝品店購買的面膜後出現額臉紅腫伴癢症狀，隨後前往醫院皮膚科就診，確診為面膜過敏所致。隨後陳女士多次找到商家要求賠償其醫藥費、誤工費、交通費及精神損失費1萬元，協商均未果，且雙方還曾因情緒較激動撥打110報警。

嘉興科技城市場監督管理分局接到投訴後立即進行了調查。經查，陳女士出示了使用面膜臉額過敏的照片及前往醫院所花醫藥費145元的發票，所反映的情況屬實。但雙方卻各執一詞，陳女士認為她在購買面膜前已經提醒商家自己為過敏體質，商家在沒有告知其此款面膜並非抗過敏產品的情況下，依然將某品牌價值200元的面膜出售給她，使用面膜後出現的過敏症狀嚴重影響了本人的工作和生活。而商家則認為，其出售的面膜系正規渠道進貨，有相關檢測合格報告，陳女士購買面膜前知道自己是過敏體質，對自己使用面膜出現過敏具有一定的預見性，且使用此款面膜後出現過敏症狀陳女士還是屬於個例，她提出賠償1萬元的賠償要求過高，商家只願意將200元的面膜錢退還給陳女士，除了醫藥費外其餘的賠償要求均拒絕。

《消費者權益保護法》規定：「消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身安全、財產安全不受侵害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求」「消費者因購買，使用商品或接受服務受到人身財產損害的，享有依法獲得賠償的權利」。雙方對面膜引發的過敏這一事實沒有提出異議，只是對賠償數額存在分歧。經工作人員現場耐心地調解，雙方本著互讓互諒的原則達成協議，商家在退還陳女士200元面膜錢的基礎上，再賠償其醫藥費、誤工費、交通費及精神損失費4000元，雙方握手言和。

對此，嘉興科技城市場監督管理分局提醒愛美人士：選購化妝品一定要到正規商家購買，並嚴格按照產品說明使用。消費者最好在耳後或手臂內測試，如無紅、癢、腫、刺痛等感覺方可放心使用，如發現皮膚出現過敏應及時停止使用、聯繫商家。商家也應提前告知消費者產品使用時的注意事項，提醒消費者做必要的過敏測試後再進行購買或使用。