齊魯晚報·齊魯壹點 記者 韓曉婉 實習生 江鵬飛
為深入貫徹落實濟南市關於擴大失業保險保障範圍政策，天橋區人社局迅速行動、科學部署，多措並舉推動政策落地，確保失業補助金第一時間發放。自7月13日起，業務大廳現場諮詢辦理5000餘人，已審核登記3000多人，其中9月份以來審核登記2100餘人。
統籌謀劃，科學調度，摸清底數，精準代辦。經過前期數據摸底，天橋區作為老工業區，破產企業多、涉及人員廣，符合條件人員普遍年齡偏高，網上申報較為困難。本著便民利民原則，天橋區公共就業服務中心失業保險科在做好網上申報引導的同時，7月底專門開闢現場審核、代辦申報業務板塊，為網上申報困難人員辦理失業補助金業務。
增設窗口，加派人員。9月1日以來，諮詢人數及辦理人數激增，高峰期一天可達500餘人。為進一步提高服務質量，服務大廳進一步增開至4個服務窗口同時辦理，從全局抽調6名精幹力量組成12人業務小組，分管領導、業務科長全天值守，業務小組全員上陣、精銳出戰，確保業務辦理暢通有序。
正確引導，有序分流，優化流程，縮短時間。業務辦理現場，失業科專門印製各類宣傳冊及明白紙，第一時間在大廳內進行發放，並按照「諮詢—發號—講解—申報」四步，優化申報流程。諮詢臺處初步篩選是否符合申報條件；發號處由保安及工作人員有序引導、避免擁擠；等待過程中工作人員一對一講解網上申報流程，使用智慧型手機者可現場完成申報；情況較為特殊的辦事群眾引導至服務窗口現場查詢，工作人員代為申報。
申報審核，同步發力。天橋區人社局抓好業務現場申報的同時，積極對接市局業務處室，梳理政策落實難點痛點，提前研究解決方案。堅持申報、審核同步發力，前臺受理申報的同時，後臺迅速組織審核，兩手齊抓、兩頭髮力，力促失業補助金及時發放。
熱情服務，全力以赴，業務精湛，敢於擔當。業務經辦小組全員進行培訓，對於申領條件、發放標準及申報流程等政策全程梳理，全部做到政策問不到、業務一口清，確保群眾諮詢的問題及時得到解答。面對高居不下的業務量，工作人員堅持發揚不怕苦不怕累的擔當精神，全程代辦、帶病上崗、推遲婚期，只要群眾有所需要，他們必定全力以赴。
微笑接待，便民服務。面對不同群眾需求，經辦小組工作人員堅持熱情接待、微笑服務，耐心解答每一位群眾的疑問，堅持有問必答、有理有據，通過政策解答，群眾間實現良好溝通、互幫互助。辦理現場，大廳內配備休息凳、便民箱，免費複印、自助查詢等便民服務設施，最大限度滿足群眾辦事需求。
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【來源：齊魯晚報網】
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