"神奇魔術拖把"一周即壞 淘寶網:一月內處理

2020-12-20 東方網

  東方網實習生陸婷婷5月7日報導:網友吳先生近日向東方直通車投訴,他於4月下旬在淘寶網某店買了一個「神奇魔術拖把」,沒想到只用了一周,杆子部分已斷裂,根本沒法再用了。但賣家卻不承認拖把有質量問題,並稱需支付20元才給寄配件,吳先生投訴到網站客服,淘寶網稱將在一個月內處理並給吳先生回復。

投訴原文:網購三五產品「神奇拖把」質量差售後更售
  
  消費者:「神奇魔術拖把」一周壞網購必須謹慎
  
  吳先生告訴東方網記者,前一陣因家裡需要買新拖把,有網購經驗的他嘗試在購物網站上搜索,後來以70元的價格買到了市場價近300元的「神奇魔術拖把」。拿回家中,發現是一個沒有生產廠家地址、電話和生產日期的「三無產品」。果然才用了一周,「神奇魔術拖把」的塑料杆子已經斷裂,與拖把頭分離。「這個神奇魔術拖把成廢物了,沒法再用,我和店家溝通,他們不承認產品有質量問題,還說寄配件過來我需要支付20元。」與店主溝通不順利,吳先生只好找淘寶網客服進行投訴。他說:「原本想網上買便宜點,沒想到現在反而虧了。我算是網購有經驗的買家了,選擇了有消保卡的店,但最終還是出了問題,以後網購還要更加謹慎點。」
  
  淘寶網:店家有消保卡一月內必處理
  
  東方網記者立即致電淘寶網客服,對於吳先生這樣的情況,淘寶網表示將在他投訴之後的一個月內給予回復。由於吳先生購買拖把的店擁有淘寶網的消費者保障協議卡,因此,淘寶網將要求買家、賣家雙方拿出拖把質量證據後進行審核,最終確認賣家是否對買家進行賠償。
  
  淘寶網客服還表示,網購中出現糾紛問題可通過淘寶網客服進行協助調解。有些店家有消保卡,消保卡是淘寶網在對申請的店家進行營業狀況審核後頒發的,在這樣的店購物出現糾紛,淘寶網在進行調解後可用這些店家交納的保險金對買家進行賠償;對於沒有消保卡的店家,淘寶網也會幫助買家與店家進行調解。
  
  「12315」熱線:建議在專業公司網站購物
  
  消費者在網購時發現問題,除了可以向購物網站投訴,是否還可向「12315」維權熱線投訴?東方網記者隨即致電「12315」了解到,網購消費者如果要維護自身權益,向「12315」投訴時,需要提供消費憑據如購物發票等,但被投訴單位必須是上海的企業。而購物網站如淘寶網等私人店家較多,購物一般都不附發票;網上店家包羅萬象,很多都是外地公司或私人店家,致使很多消費者的投訴都無法受理。「12315」工作人員建議消費者在網購時,儘量選擇專業公司開設的網站進行購物,並要求開具正規發票;若購買貴重物品,網購則需加倍謹慎。如果沒有購物發票,且賣家又無資質可言,消費者一旦發現權益受損,申訴就難了索賠就更談不上。


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