買玩具送朋友小孩
粘土有異味被丟棄
今年30多歲的楊先生說，今年8月20日，他在某電商平臺上給自家小孩看玩具時，發現價格便宜且還送優惠券，就在多個玩具店共買了500多元的兒童玩具，包括36色粘土、水晶泥、寶寶洗澡動物海洋球、寶寶早教搖鈴等。
到貨後，除了留給自家孩子外，楊先生拿了一些送給朋友的小孩。「過一段時間去朋友家時，才從孩子口中得知玩具臭味大。」楊先生說，當時他感到很尷尬，就去查看丟棄在陽臺上的粘土，確實有異味。
回家後，楊先生經過查看，發現粘土、水晶泥等有異味，趕緊讓孩子別玩了。
9月2日，楊先生將玩具有異味的情況反饋給「樂x母嬰店」。在線客服工作人員稱「只要沒有打開玩過，顧客5天內可以退貨。過了售後期就沒辦法了。」至於為什麼會有臭味，工作人員稱，可能是運輸途中捂出一點氣味，建議放一放再玩。
9月17日，楊先生將他的遭遇反映給以上電商平臺官方客服，對方回復稱，訂單已經超過了平臺售後處理時效，暫時無法申請退款或退貨退款。
市民自費送檢玩具
多項指標均不合格
買到問題玩具，退貨不成。於是，楊先生自費委託海口一家玩具銷售公司，將其購買的5類玩具送到廣東萬德檢測技術股份有限公司檢測。
從楊先生提供的檢測資料顯示，其中的戲水動物（河馬、小狗、青蛙等8種）存在玩具安全、機械與物理性能、鄰苯二甲酸鹽（酯）等多項指標不合格。
據業內人士介紹，鄰苯二甲酸鹽的主要用途是讓聚氯乙烯(PVC) 等塑料更柔韌、更有彈性，該指標在玩具中超標可能影響孩子生長發育。
電商平臺：將核實處理
「這次網購的教訓是『太便宜的東西不要買』，質量難以保障。」楊先生說，希望電商平臺能夠對進駐的商家加強監管，保障消費者權益。
對於楊先生網購的遭遇，海口市市場監管局相關工作人員建議，按照屬地管理，市民可向玩具店家所在地轄區工商部門反映，或向該電商平臺所在地的工商部門反映。
29日下午，記者將楊先生的網購玩具有異味，經送檢超標的情況反饋給該電商平臺客服工作人員，工作人員表示，他們會將該情況及客戶的訴求反饋上去，由相關專員進行核實處理。