松桃供電局:「苗漢雙語」營業廳架起優質服務「連心橋」

2021-01-08 貴州網
松桃供電局:「苗漢雙語」營業廳架起優質服務「連心橋」
發布時間:2019-11-27 17:16:12      來源:貴州網

  「如果沒有你們的幫助,我真不知道去這樣辦理。我的漢話只會一點點,多虧你們的苗語翻譯得好,聽得懂,真是方便多了!」11月26日,家住貴州省松桃自治縣大興鎮巖拉村的龍阿婆在供電職工的指引下,順利完成了電費繳納手續,喜悅之情溢於言表。

  早在2016年,針對大興鎮少數民族的生活習俗、地理偏遠、語言障礙等特殊情況,松桃供電局探索服務模式,成立「苗漢雙語營業廳」,從苗族員工中選拔綜合素質高、業務水平好、苗語表達能力強的人員為苗語坐席代表,為當地群眾提供辦電、搶修、繳費相關業務苗漢雙語服務。同時,苗族員工利用趕場天或進村入戶,諮詢解答電力知識,將苗漢雙語服務推廣普及到苗村漢寨的每個角落。

  據悉,三年來「雙語營業廳」累計接待辦電群眾12000餘人次,接受問題諮詢1000多次,完成辦電業務9124筆,成功率由原來的23%達到目前的99.5%。周到、溫馨、優質的雙語服務環境,深受當地苗族群眾的歡迎。(田傑)

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