家樂福古北店為何實施這一措施，箇中有何緣由？記者昨天趕往家樂福古北店探訪。
下午4時33分，廣播裡傳來提示音
記者乘上自動扶梯來到二樓購物區時，是下午4時10分，只見7個收銀通道關了4個，每一個開啟的通道前都排著10多個人；在三樓購物區，25個收費通道一字排開，有三四個收費通道關閉著，也許不是雙休日，或許還沒到上班族下班採購的尖峰時段，加上收費通道較多，每個通道的顧客都不算太多。到4點33分，顧客逐漸多起來時，大賣場的廣播裡就響起了結帳提示：為了節約您寶貴的購物時間，請到三樓結帳。在4時53分，記者再次來到二樓收費通道，問一位收銀員:5點鐘是不是要關閉收銀通道？收銀小姐看了看表隨口就回答說：「快了吧。」這時，廣播裡又傳來「請到三樓結帳」的提示音。
關閉收費通道，疑是人手不夠
記者來到四樓家樂福古北店辦公室，客戶服務部的一位工作人員接待了我們。他沒有否認消費者反映的事實，解釋說：「下午5點鐘以後關閉二樓的所有收銀通道，可能是因為人手不夠的問題，但具體情況你們得向公司公關部了解。」
在他的幫助下，公關部的有關負責人在電話中回答了記者的提問。這位姓李的經理解釋說，公司內部是根據人流的多少來調節和控制收銀通道開啟的時間，他認為這樣做是公司所採取的正常運行措施。
記者從一些大賣場的商家了解到，除雙休日外，周一至周五，一般在下午5時後上班族才會來大賣場採購，這時應該是商家最忙的時候。在人流最多的時候，家樂福反而採取關閉部分收費通道的措施，難道此時家樂福的顧客減少了？李經理的回答顯然不能使記者信服。
記者在調查中了解到，家樂福收銀員目前的月基本工資1400元，如做得好，每月還有300—500元的獎勵，但名額只有5個。莫非是在招募員工中存在控制問題？
方便服務，理所應當
平心而論，家樂福古北店分別在二樓和三樓購物區開出收費通道，讓消費者購物後就近付費，應當是件方便消費者的好事。據記者了解，在聯華、農工商等一些大賣場，都只在一個樓面設有收費通道。在三樓購物後，還要推著購物車下到二樓收費通道去付費，箇中不便是不言而喻的。家樂福古北店在二樓開了7個收費通道，可減去消費者疲於奔走的煩惱。問題在於，這樣的好事還應有好的管理措施。昨天下午5點08分，當家樂福大賣場裡再次響起「請到三樓結帳」的提示音時，記者在二樓購物區看到，每個收費通道前仍有10多個消費者在排隊結帳，他們不願到三樓結帳是因為「不方便」。
有消費者提議，若確有人手不夠的因素，公司可以再招聘員工；如果想「節省開支」，在5點後二樓收費通道不關閉，將二樓和三樓的收費通道的收銀員合理調配，儘可能地方便消費者購物，把好事做好。
記者昨天連線了該賣場所在的長寧區工商分局，雖然開幾個收費通道的事不在他們的管轄範圍之內，但他們的第一反應是，方便顧客是商家應當具備的經營之道。他們告訴記者，已與家樂福管理部門進行了溝通，上海正在努力倡導人性化服務，在世博會臨近的日子裡，商家推出的便民服務不該打折，為市民創造良好的購物環境理所應當，這是每個商家應盡的義務。