青島新聞網8月12日訊 今天下午，特別邀請平安產險青島分公司副總經理張小玲做客直播室，圍繞「一鍵保險 平安無限」主題和網民進行了在線交流。網民參與人數2824人次，網民在線有效發帖21個，張小玲副總現場全部答覆完畢。更多詳情請登錄青島新聞網民生在線專欄做相關查詢。
平安產險青島分公司副總經理張小玲（一排左一）與網民在線交流 （周琦 攝影）
以下為本場網談實錄：
開場語:
張小玲 主持人、各位網友：
大家下午好！
非常感謝青島新聞網為我們提供了這樣一個與網友溝通和交流的平臺，藉此機會，對長期以來關注、支持平安產險的朋友們表示衷心的感謝。
時下，網際網路 成為熱議話題，平安產險近年來始終致力於研究「一鍵」背後的網際網路技術，洞察用戶需求，融合科技手段，顛覆服務模式：在提升客戶體驗方面，平安產險推出了「新高鐵」理賠新模式，為客戶提供差異化、多元化的服務通道，符合要求的案件，甚至可以實現一個電話完成理賠全過程，大大縮短理賠時效；在科技創新方面，我們推出一系列新的便捷理賠服務及投保渠道，包括：微信自助查勘、車險E理賠、遠程定損、微信投保等，為客戶帶來全新的便捷服務體驗；而青島分公司方面，也將現有的服務資源做了整合，全新打造了駕車寶典APP綜合服務平臺，該平臺除可實現全省最快最準確的違章提醒、違章查詢以外，還有在線預約代辦年審等功能，讓廣大車友享受更好更全的用車服務體驗，暢享有車生活。
今天，我們將與廣大網友開展在線互動交流，歡迎大家多提寶貴意見，謝謝！
在線問答：
留言板 我想更改一下我的保單信息，但我沒時間去你們的門店，怎麼辦？
張小玲 網民朋友，您好！感謝您的提問。青島產險於2015年1月22日全國首推微信線上櫃檯服務，以線上受理、線下處理相結合的方式，帶給客戶方便快捷的業務受理體驗；組建了一支專業線上業務受理團隊，以人工客服的身份通過微信與客戶進行實時交流，深入了解客戶需求，及時解答客戶疑問。只要微信關注「青島平安駕車寶典」公眾號即可在線辦理車險承保、車險批改、門店預約等業務。
留言板 出境旅遊保險會不會理賠難？
張小玲 這位網友好，出境遊保險的理賠程序上跟一般意外險是一樣的。中國平安與全球著名的歐樂救援合作為您的出行提供保障，如果出險可以撥打24小時理賠報案電話：95511，或者24小時全球援助熱線(歐樂救援): 86 10 84416636。為了使您出險後儘快得到救援，請務必第一時間撥打全球援助熱線報案，以便保險公司和救援公司儘快為您提供醫療救援服務。若未撥打救援熱線報案而自行處理，將可能無法理賠。
留言板 車損險保額應該如何確定？什麼是實際價值？
張小玲 網友您好！感謝您的提問。費改後，車損險保額將按照車輛實際價值確定，當車輛發生全損時，保險公司將按照保險金額賠付。實際價值的計算公式為：車輛的新車購置價（不含稅）*（1-折舊係數×折舊月份數）。折舊按月計算，不足一個月的部分，不計折舊。謝謝！
留言板 最近國內發生不少電梯傷人事故，想問下，如果想投保電梯方面的保險，有什麼產品嗎？
張小玲 網友您好，感謝您的提問。
最近國內發生了一些令人惋惜的電梯傷害事故，表明對電梯（扶梯）這樣的特種設備，確實需要強化安全管理，既要安裝合格，保養也要跟上，每年還應參加年審。
就電梯而言，國內已有「電梯安全綜合保險」的產品用來專門保障電梯安全，該保險產品除了火災、爆炸、暴風、暴雨造成電梯自身損失外，還保障電梯運行過程中突發故障造成的損失以及它人惡意破壞損失。電梯安全綜合險除了保障電梯本身外，更重要的是保障電梯運載的貨物損失、乘員的人身傷亡及財產損失，像前期國內發生過的電梯事故，如果業主單位對電梯投保了電梯安全綜合保險，那麼相關的經濟賠償責任是可以通過保險的方式得到轉嫁的，這樣也會減輕業主單位可能面臨的財務壓力。
希望上述介紹能對您有幫助，如果您有需求，可撥打我司95511服務電話諮詢，謝謝！
wap留言板 我費改前已經在貴司投保車險，但是費改後價格下降了，怎麼辦?可否退回多交的保費？
張小玲 網友您好！感謝您的提問。因為新舊產品之間不能批改，所以無法批減退回費改後差異的保費。如果您保單還未起保，可以帶齊單證原件到保險公司門店進行退保，我們將按照條款約定收取3%的退保手續費後給您辦理退保手續。如果您保單已經起保但堅持要退保，也可以帶齊單證原件到保險公司門店進行退保，我們將按照條款約定按日收取短期保費後給您辦理退保手續，但退保後可能會產生短期單，影響享受多年無賠的優惠，還請您衡量後再做決定。謝謝！
留言板 現在各家保險公司都很注重客戶的門店體驗，請問平安的門店到底有什麼特色與其他公司競爭？
張小玲 網友您好！感謝您的提問。2015年平安產險著力打造特色門店，致力於豐富客戶的門店體驗，每月都會在門店開展多樣化的現場活動，讓客戶可以在辦理業務的間隙參與互動，讓等待不再枯燥。目前已經開展了超值美甲、六一兒童節遊樂場親子遊抽獎、微信照片印表機體驗、端午節集贊送祝福、精美糕點製作品鑑、門店免費體檢等活動。歡迎您到我們的門店體驗並提出寶貴意見。
留言板 保險公司能不能調整出險記錄的係數？我的車今年在報價的時候，發現出險記錄有錯誤，我該如何處理？
張小玲 網友您好！感謝您的提問。無賠優待係數由車險信息平臺返回給保險公司後，保險公司必須據實使用，不得更改。如發現標的無賠優待係數平臺返回有誤的：若保單在保險期限內的，由原承保保險公司進行信息調整；若保單在保險期間外的，由續保保險公司提供行駛證等相關資料，平臺核實後協助處理。謝謝！
留言板 有沒有自助辦理保險業務的系統,咱們平安保險現在有沒有自助辦理的軟體或者像銀行ATM機那樣的系統，能不能不去網點辦理？
張小玲 網民朋友，您好！感謝您的提問。車險或者通過網上購買的險種我們可以送單上門，另外，我司還提供官網投保、微信投保、好車主APP投保服務，均可以直接在線操作。感謝您的關注！
留言板 新國十條，對你們有什麼影響？你們都開展了哪些工作，我們想了解一下。
張小玲 網民朋友，您好！感謝您的提問。新「國十條」立意深遠、措施有力，為保險業在更高層面、更廣領域上發展開創了新的戰略機遇期。新「國十條」發布以來，我司各層級扎紮實實地開展了學習、研討活動，結合公司整體經營方針與轄內實際情況，對「新國十條」進行進一步的領會、思考，並立足自身崗位，做好客戶接觸點各項服務，不斷提升服務水平及客戶體驗。後續，我司將繼續以「新國十條」為指引，將既定的經營方針更好地貫徹落實，並積極探索創新發展道路，發揮保險服務社會經濟職能。感謝您的關注！
留言板 咱們平安產險代言過什麼綜藝節目嗎？或者有什麼賽事等的贊助嗎？
張小玲 網民朋友，您好！感謝您的提問。二十七年來，中國平安一直積極承擔企業公民的社會責任，持續支持包括足球在內的社會公共事業的發展。平安非常榮幸獲得2014年至2017年中超聯賽四年獨家冠名權，將把中超聯賽與平安的產品和服務推廣相結合，更好地服務球迷朋友和廣大客戶。感謝您的關注！