東方網12月23日消息：徐太太怎麼也沒想到，老公為她40歲生日準備的五星級酒店「驚喜之夜」，竟會變成終生難忘的「驚嚇之夜」：凌晨1點，突然坍塌的嬰兒床，幼女悽厲的哭聲，以及徐太太慌亂間嚴重扭傷的腳踝，取代了甜夢與浪漫。
然而，最讓旅居澳洲多年的徐太太夫婦不能忍受的，並非意外本身，而是本應代表服務業最高水平的五星級酒店，在此次事件處理中所表現出的冷漠態度。
母親情急救女兒扭傷腳
12月11日，對於旅居澳洲多年的徐太太和徐先生來講是個特別的日子：這天是徐太太40歲生日，更難得的是，他們可以在自己的家鄉上海為徐太太慶生，而他們19個月大的小女兒，也將作為家庭的重要成員，見證這個特殊的日子。為了犒賞辛苦了一年的徐太太，徐先生特意在興榮溫德姆至尊豪廷酒店（浦東大道店）預訂了一間價值1900元的豪華套房，作為此次慶生休息的地方。考慮到女兒年齡尚小，徐先生夫婦特意向酒店申請了一張嬰兒床供女兒休息。
12日凌晨1點，小女兒悽厲的哭聲將睡夢中的徐先生夫婦驚醒。徐太太猛地從床上跳了起來，衝向小女兒休息的嬰兒床。黑暗中，徐太太驚恐地發現，酒店提供的嬰兒床竟然坍塌了。小女兒和床板一起摔在了地上，頭部也撞在了牆角。回憶當時的場景，徐先生至今仍有些驚魂未定：「她媽媽反應非常快，衝上去將小女兒抱在了懷裡。當時小女兒哭得非常慘烈，一直都要她媽媽抱著。」
由於救女兒心切，徐太太的腳已經嚴重扭傷了。但當時因為忙亂，她並沒有意識到。他們最擔心的是，19個月大的女兒會不會由於此次跌落而造成腦震蕩。
徐先生說：「等聯繫好酒店，安排第二天去醫院檢查，並將女兒哄睡後，我妻子才突然意識到自己站不起來了。」
第二天，無法行走的徐太太只能和小女兒一起坐上去醫院檢查的車輛，而原本計劃去海南出差的徐先生不得不留在上海照顧妻女。
傷情導致全部行程取消
幸運的是，經醫院檢查，徐先生女兒的頭部並沒有嚴重的損傷，腦震蕩症狀並不明顯。然而，徐太太的腳就沒有這麼幸運了。根據東方醫院的診斷，徐太太的右腳被診斷為「第2蹠骨底部小骨片撕脫性骨折可能」。
徐太太受傷的意外，對徐先生一家而言意味著接下來的全部行程都被打亂了。
在原計劃中，徐太太過完生日後，徐先生本應去海南出差一周，之後他們全家將於1月3日乘飛機返回澳洲。然而，徐太太的傷使得他們不得不取消全部行程。
徐先生說：「這給我們帶來了很大的經濟損失。」經核算後，徐先生發現，因為這次意外，他們至少損失了2萬多元。
徐先生夫婦認為，作為事故的主要責任方，酒店理應賠付因此次意外而產生的經濟損失。
然而，當他正式提出賠付要求後，酒店的回覆卻讓他感到十分驚訝和鬱悶。徐先生告訴記者：「酒店的態度十分強硬，他們不僅不願意賠付任何費用，還發書面函要求我們離開，否則將要求我們支付使用酒店房間的費用。」
除了態度強硬外，興榮溫德姆至尊豪廷酒店的回應也令徐先生一家十分不滿。徐太太說，酒店稱已將此事委託給律師處理，但酒店的律師卻從未聯繫過他們；而對他們提出與酒店業主方當面談判的要求，酒店也從未理會。
雙方律師對賠付說法不同
昨天，晨報記者採訪了興榮溫德姆至尊豪廷酒店的委託律師彭先生。「如果是小孩受傷，那毋容置疑，這是酒店全責。但是受傷的是小孩的母親，徐先生一家入住的房間和其他房間沒有什麼不同。因此，不能輕易認定小孩母親的傷是酒店造成的。」彭先生認為，由於責任模糊，所以酒店只願意賠付醫療部分的費用。
而在為徐先生提供法律援助的張律師看來，徐太太的傷和酒店的嬰兒床崩塌之間存在因果關係：「孩子的床突然塌了，出於本能，母親在黑暗中衝了出去，最終扭傷了腳。嬰兒床的坍塌是造成徐太太受傷的重要原因，因此酒店應該賠付徐太太的醫療費、護理費、交通費以及因誤工減少的收入。」
此外，晨報記者還就此請教了第三方律師王揚。王揚表示：「客觀來說，小孩媽媽受傷並不是酒店方直接造成的，但酒店方是有間接責任的，因為物件的質量導致小孩受傷，媽媽才會在夜裡不顧一切去救小孩，從而導致扭傷。」王揚認為，酒店方需承擔80%以上責任。