中國小康網訊 「一網通辦」「一窗受理」「一次辦結」……今年以來，寶雞市人社局作為「人社服務快辦行動」聯繫點之一，堅決貫徹落實部省工作要求,深入持續推進「清減壓」,服務事項「更快辦」改革，通過實施關聯事項「打包辦」、高頻事項「提速辦」、所有事項「簡便辦」，打破部門之間壁壘，消除時間限制、地域影響，各項工作落實落地，取得了良好效果。11月17日，在人社部舉辦的人社系統行風建設工作調度會上，寶雞市人社局在全國人社系統做了經驗分享。
打破部門壁壘，實現關聯事項「打包辦」
8月中旬，從西安外事學院剛畢業的寶雞籍大學生王丹丹來到寶雞市陳倉園市民中心業務窗口辦理社保卡。「之前聽說，辦理社保卡要跑好幾個地方，拿著單子還要去銀行制卡，沒想到的是，我在一體機上3分鐘就制好卡了。」王丹丹驚喜地說。
開展「人社服務快辦行動」改革以來，寶雞市人社局持續深化推進「放管服」改革，及時擬定「人社服務快辦行動」「打包辦」辦事指南和申請表。在做好綜合窗口受理人員培訓的基礎上，從「申領社會保障卡」打包事項入手，逐步推出「退休人員過世」「申領工亡人員有關待遇」和「職工退休」等行政審批和業務經辦同屬「一大類」的「一件事」打包業務。業務申請人只需填寫相關事項辦理申請表，按標準提交規範統一的「一套材料」，按照「前臺統一綜合受理、後臺分類並行辦理、統一窗口反饋辦結」的新經辦模式，實現各項服務事項「打包辦」，核心要素規範統一；一次辦結以上事項，不用往返不同的部門辦理，方便群眾辦理業務。截至目前，「打包一件事」已受理辦結2436件，為下一步繼續擴大業務範圍做了有益的探索。
針對群眾關切，推進高頻事項「提速辦」
「看到社保專管員在群裡提醒我們做待遇資格認證，我一看到就頭疼，每次做認證從西安到寶雞來回需要一天時間，跑路不說，還得孩子請假陪同耽誤上班時間。」已從陝西凌雲電器集團有限公司退休多年的梁女士說。不同於往年的是在她與單位專管員電話溝通後，梁女士了解到待遇資格認證可以在手機上辦理了，於是她抱著試試看的心情，點開支付寶--電子社保卡---待遇資格認證，對著手機攝像頭「刷刷臉」、「點點頭」、「眨眨眼」便完成年度認證。她高興地說：「寶雞人社做的這個功能真是太實用了。」
近年來，寶雞全面推行通過手機app、電子社保卡（支付寶，）渠道,使用人臉識別技術進行養老保險資格認證，將原來的回來跑路奔波變為「單點登錄、一次認證、全網通辦。」這一舉措切實解決了高齡人員行動不便、異地居住人員無法現場辦理業務的問題，提高了寶雞待遇資格認證的效率。此外，養老保險關係轉移接續、穩崗返還申領、失業保險金申領等人社事項辦理時限縮短50％以上，實現網上辦理，確保服務全程可追溯，服務安全有保障，優化了人社服務效率，提升了營商環境。
同時，為有效彌補辦事窗口工作時間外的服務盲點，方便群眾辦理相關業務，寶雞人社率先在寶雞市區陳倉園市民中心開設並啟用「寶雞人社24小時自助服務區」，為群眾提供社保卡申領與激活、參保憑證列印、養老保險生存認證以及人社領域各類自主查詢業務等服務項目，自助便捷的經辦服務，使群眾不再受上班時間的限制，保證24小時全天候服務「不打烊」。
寶雞市全力推進「網際網路+政務服務」建設，嚴格落實各部門業務數據需求和「好差評」制度要求，按照省廳統一部署，建立健全業務協同機制，做好數據共享應用，整合分散信息系統，落實工作人員職責，加強業務培訓指導，促進群眾網上提交的業務能夠及時得到受理回復，為高頻業務提速辦理夯實基礎。目前「寶雞人社app」、「寶雞人社網上服務大廳」已上線試運行，包含了100餘個人社高頻政務服務事項，剩餘200餘項高頻事項後續按批次將陸續開通網上辦理，做到群眾和企業辦理業務渠道線上、線下多元化。
消除時間限制，做到所有事項「簡便辦」
近期，在河南洛陽居住的麟遊縣北馬坊煤礦退休人員王師傅去世，老伴因悲傷過度住進了醫院，老人的家屬打電話到麟遊縣人社局，想儘快辦理申領喪葬撫恤金。麟遊縣居保中心工作人員羅亮介紹說：「現在通過寶雞人社手機app，上傳指定受益人或法定繼承人的有效身份證件，填寫《註銷登記表》做出承諾，即可辦理註銷登記，領取喪葬補助金。」
今年以來，寶雞市嚴格落實已取消證明事項材料的要求，對標「六個一律取消」，進一步梳理證明事項材料，做到「能減盡減，能提供電子影像的不需要紙質材料，已提供過的不再重複提供」。寶雞市城鄉居保每年死亡註銷約1萬5千多人，從今年4月份實施以來，通過告知承諾制辦理業務逾1千餘筆，繼承人無需提供死亡證明或火化證明以及關係證明等紙質材料，減少業務環節，提升服務效率，減輕經辦機構紙質檔案保存壓力。為了主動適應廣大城鄉居民居住和就業多樣化的客觀實際，寶雞市通過優化轉移銜接流程，做好業務協調對接，創新服務方式方法，將養老保險參保登記、保費繳納、參保關係轉移銜接等業務搭載到手機app上，實現參保登記和信息變更、市內跨險種銜接和跨縣區轉移等業務全部網上辦理。參保群眾只需上傳必須的身份證明材料，不用再跑路提交紙質材料。
(馬愛萍 閆禹良)
作者/來源：中國小康網
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