平信大量丟失,為何掛號信不丟?

　　在百度鍵入「平信丟失」，在網絡上有228000個搜索結果；鍵入「寄信丟失」相關結果約406000個；再用「寄的信丟了」搜索，能找到約6030000個條目。 投遞100封平信到有熟人的全國33個省區的市縣及8個國外城市，有整整33封信沒有下落。在這丟失的33封信中，記者選擇了一封寄往北京平谷去的信件做了追蹤。這封信3月12日寄出，雖然距離並不長，但20多天後，收信人仍未收到信件。央視報導說，國內平信郵寄丟失率達33% ，而且郵局不賠償。（2012-04-11《新聞1+1》）

　　33%的丟失率是央視記者調查的結果。這麼高的丟失率是很驚人的，不知道在全世界224個國家和地區中，我國的郵局信件丟失是不是最高的？

　　為什麼平信會丟失呢？據稱，一是寄信人沒有把地址寫清楚；二是信件寄到了收件人所在地的收發室、居委會或者是物業之後，如果遇到不靠譜的管理，信就不可能到收信人手裡，也可能在這樣的地方壓很長時間；三是郵遞人員業務素質的問題。

　　如果是第一種原因因為地址沒有寫清楚，郵局可以退回寄件人，可是很多信件郵局都沒有退回來。第二種情況確實存在。筆者所在的小區附近有個村委會，郵遞員每天將信件送到那裡，村委會值班的人根本不通知收件人。幾天攢成一大堆（絕大多數的信件是蓋了「郵資總付」郵戳的保險公司寄的拉保險的平信），隨後郵遞員就會將這些信用大袋子裝好收走，收走怎麼處理了，只有郵遞員知道。第三種情況說郵遞人員業務素質差，這是實話實說。首先，很多郵局的郵遞員多半是招聘的外地人。比如說木樨園地區有個郵局的投遞員大多是外地的。在外人看來，郵局的工作是很體面的，為啥要用外地人？可能有兩個原因，一是對本地人來說，天天風塵僕僕沒人願意幹，覺得掉價。二是僱傭外地人可以節省開資（工資低）。

　　丟失郵件的最主要的原因，郵局郵遞員素質問題是其一，更重要的是對誠信缺失。前些年有媒體報導說，在成都府南河裡發現一捆平信。老百姓懷疑是不是郵遞員故意扔在河裡的。

　　平信丟失率這麼高，為什麼掛號信不丟？為什麼特快專遞、包裹很少丟失？問題的關鍵就是郵資的多少造成的。掛號的函件、包裹資費都是很高的，收寄局和接收局都要一一進行登記，而且收件人還要在單子上簽字，所以就丟不了，一旦丟了，郵局也要賠償。但是，平信就沒有這樣的待遇。首先是資費低，其次是沒有掛號憑證，所以郵局對不賺錢的平信根本不拿當回事，丟了也不用承擔什麼賠償責任。這就是平信大量丟失的癥結所在。

　　當把追逐經濟效益放在第一位，而無視自身信譽的時候，整個行業的責任意識就會嚴重缺乏。

　　過去，我們經常看到有的郵遞員費盡周折將「死信」救活的故事，看到郵遞員為了一封信的送達不惜爬山涉水，磨掉了鞋底。如今再也聽不到這樣的感人故事，代之的是百姓大量的信件託付給郵局之後卻不明原因的失蹤。

　　另外，郵局不僅平信丟失率高，整個行業的工作效率也相當低，在信函的送達時間上拖得很長。按照國家信件全程時限的規定，直轄市、省會城市間3至6天，不超過6天送達比例不應低於95%；省際地級以上城市間5至9天，不超過9天送達比例不應低於95%；省際其他地區之間8至15，不超過15天送達比例不應低於95%。

　　記者選擇了一封寄往北京平谷去的信件做了追蹤。這封信3月12日寄出，雖然距離並不長，但20多天後，收信人仍未收到信件。中國郵政總公司的客服電話11185的回答是：您的信在北京市內寄郊區的話大概3天左右時間就能到。

　　從市區到郊區發一封信，20天收不到，如果到外地，豈不是時間更長。問題是，時間長不要緊，早晚能收到也行。遺憾的是，信貼了郵票或付了郵資之後，卻不知下落。

　　從木樨園往位於長安街的中國民生銀行發一封掛號信，居然用了9天，這個速度是不是太叫人鬱悶了。

　　據報導，日本郵局的工作人員不管有沒有顧客，都是站在櫃檯後面，等待顧客。

　　現在，因為快遞公司的崛起，或多或少對他們的業務總量有了一定的威脅。但郵局的效率總的說是不高的。