結束完上午的接診,蘇醫生習慣性地打開微信,「青寧育兒醫生對接群」醒目地出現在置頂欄,很多的歷史消息,點進去,很多的寶寶皮膚拍照,溼疹、淹脖子、皮炎,蘇醫生一個個地耐心回復。
「和青寧媽媽育兒團隊合作半年之久了,每天空閒時間就會在群裡回復媽媽們的育兒困惑,都是寶寶常見的皮膚的問題,希望能給到他們及時的幫助,讓寶寶少受罪。」蘇醫生欣慰地說道。
蘇醫生原名蘇江維,三甲醫院皮膚科主治醫師,皮膚病及性病專業碩士研究生,目前任職於湖北鄂州市重心醫院皮膚科。從事皮膚病性病工作8年餘,武漢醫師協會皮膚科醫師分會委員,擅長:小兒溼疹皮炎、蕁麻疹以及胎記,成人過敏性(變態反應性)皮膚疾病(溼疹皮炎),尖銳溼疣、痤瘡、足蘚等各類皮膚病。
通過百度檢索我們發現,蘇醫生入駐了多個在線問診平臺,包括春雨醫生、好大夫、妙手醫生等,專業能力值得信賴。
據悉,作為Merbycal(咪貝康)品牌的戰略合作夥伴,青寧媽媽育兒團隊在2018年開始組建,從1人到20人,再到今年的百人團隊,有8名兒科專家組成的醫生專家團隊,90多名專業的高級育嬰師組成的育兒服務團隊,專業的產後康復護膚護理團隊。定期組織醫生來公司給員工做培訓,講授常見育兒問題和產後修復,皮膚、腸胃、發育、婦科問題。在醫生對接群裡,寶媽的各種育兒、產後問題及時在線解答,提供專業診斷,讓寶媽們不用去醫生,直接雲上接收免費診斷,這樣細緻專業的服務深得媽媽們的喜愛。
除了基礎了寶寶餵養、輔食,小兒常見疾病和皮膚問題最為常見,而這大類對專業知識要求非常高,只有專業的醫生才有資格進行問診。就算是線上問診,我們也只是做基本的判斷,對情況較嚴重的,醫生會建議客戶去附近的醫生檢查。雖然做不到非常全面和更深的診斷,但是可以解決常見的小問題,緩解客戶的焦慮,情況嚴重的可以及時預防。
青寧媽媽在接受記者採訪時提到,很多的人在疾病這一塊是有嚴重誤區的 ,比如寶寶溼疹、痱子傻傻分不清,寶寶稍微有點狀況就覺得應該吃藥,偶爾一點小狀況完全不用去醫院排隊花錢,在我們專業醫生的幫助下,不花錢就能及時解決,寶寶舒心,媽媽安心。
很多的媽媽都是第一次為人母,遇到寶寶皮膚問題、便便問題很容易緊張,不知所措,她們需要更全面科學的育兒知識,輔助帶娃,讓寶寶健康成長,這些是我們青寧育兒服務最大的價值所在。
「母嬰賽道非常的擁擠,國內外的頭部電商平臺搶盡了份額,要想突圍,必須專注做好服務,讓育兒服務專業又全面,不管寶媽遇到什麼問題,你都能幫到她,這樣才能留住客戶。」青寧媽媽補充道。
說到服務,據母嬰消費維權調查結果顯示,超過三分之一的受訪者表示他們的消費權益曾受到損害。參與調查的26280名調查者表示,當他們的合法權益受到侵害時,只有不到四分之一的網友會選擇投訴,將近40%的網友只會通過網絡社交圈吐槽,36.75%的網友選擇自己忍氣吞聲。提到維權時存在的困境,將近40%的網友表示投訴多石沉大海,沒有回音。24.91%的網友表示走法律途徑成本太高,還有23.57%的網友提到維權時常遭遇被相關部門踢皮球。母嬰售後服務的漏洞是影響消費復購的重要因素。
隨著母嬰市場愈發激烈的競爭,精準的售前售後、育兒服務無疑才能長久地留住寶媽們,成為品牌成功突圍的利器,我們期待青寧媽媽育兒團隊的突圍。
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責任編輯：kj005
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