1月22日，針對「中國遊客滯留泰國機場超12小時」一事，泰國飛鳥航空中國代表處回應新京報記者稱，涉事航班原定起飛時間為1月20日23時20分，遊客登機後機組人員接到通知，既定跑道超載需更換。而按照調整後的飛行時間推算，原班機組人員的飛行時間超過國際規定，故航班時間繼續延遲，於21日11點30分起飛。目前，該航班遊客已經回國。
近日有網友反映，來自中國陝西的近300名遊客，搭乘泰國飛鳥航空航班回國時，被滯留在泰國普吉島機場。有遊客稱，此趟飛回西安的航班應於1月20日23時左右起飛，他們在飛機上坐了一個多小時後被告知無法起飛。期間除提供一次性盒飯和一瓶水之外，飛鳥航空公司與普吉島機場未提供其他服務。截至21日早上9時21分，其於機場滯留時間超過12小時。
22日下午，泰國飛鳥航空中國代表處負責人回應新京報記者稱，此次航班較長時間無法起飛，主要是因為更換跑道以及機組人員飛行時間超過國際規定。她解釋稱，原定航班起飛時間是1月20日23時20分，遊客登機後，機組人員接到機場通知，原定跑道超載必須更換跑道，因而改到1月21號凌晨1時30分起飛。而按照調整後的飛行時間推算，原班機組人員的飛行時間超過國際規定，故航班起飛時間繼續推遲，最終於1月21日11點30分起飛。
同時該負責人稱，網傳「300名遊客」數字失實，「我們飛機規模都比較小，涉事航班僅186個座位，且當天並未滿員。」具體受影響遊客的數量，目前仍在統計中。
至於遊客們反映的「滯留期間無人溝通解釋以及無任何服務工作」，上述負責人表示，主要是因為泰國普吉島機場人員語言不通，與遊客溝通不暢。其稱，飛鳥航空公司為遊客提供早餐與晚餐，並且向遊客支付賠償金，遊客們已經全部接受。當晚機場附近酒店全部滿員，無法入住，加之出入機場需要眾多手續以及行李運輸，故而沒有為遊客提供酒店住宿。(記者潘佳錕 實習生張卓)
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