寄給檢察院的信會石沉大海嗎？
多久才有回覆？
如果匿名，檢察院會查收嗎？
……
信訪，是指信訪人採用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向人民檢察院反映情況，提出建議、意見或者控告、舉報和申訴，依法由人民檢察院處理的活動。
2019年全國「兩會」，張軍檢察長向全社會莊重承諾建立群眾來信7日內程序回復、3個月內辦理過程或結果答覆制度。
今年全國「兩會」上，張軍檢察長要求全國檢察機關要繼續做到「民有所呼、我有所應」，辦實群眾信訪件件有回覆。
群眾來信件件有回覆--我們是實踐者
「民有所呼，我有所應」
崑山市檢察院
堅持「法」、「理」、「情」三者結合
主動回應人民新要求，堅持以人民為中心
在做好群眾來信答覆同時始終堅持釋法說理
以「法結」化「心結」
說得再多，也比不上實地去看、去感受！
6月9日上午，多名人大代表、政協委員、律師代表、社區及企業代表、融媒體集團新聞記者受邀來我院參加 「民有所呼、我有所應——群眾信訪件件有回覆」檢察開放日和記者見面會，共同實地感受檢察機關司法為民的做法和成效。
在檢察官的引導下
代表委員一行首先參觀了12309檢察服務中心
實地感受了我院
信訪案件辦理流程、工作機制
以及在服務群眾、保障律師執業權利
等方面的具體做法
在隨後召開的記者見面會上，潘成剛副檢察長結合實際案例從司法救助、公開聽證、12309檢察服務中心建設等方面詳細介紹了我院「件件有回覆」工作的經驗做法，並面對面聽取社會各界對檢察機關信訪工作的意見、建議。
NO.1
以司法為民為宗旨
打造群眾信訪暖心工程
01
創新機制，規範信訪辦理程序
依託檢察機關網上信訪2.0系統，搭建信訪窗口與7個分流部門的「1+7」信訪流轉軌道，實現接受、分流、回複線上流轉、自動預警、全程留痕、實時監測，確保辦理留痕、答覆及時。
02
統籌推進，及時回應群眾訴求
落實檢察長接訪制度以及重大信訪案件領導「包案制」，形成領導高位推動、多部門共同參與的一盤棋格局。由業務能力過硬、辦案經驗豐富的檢察官承擔信訪案件的辦理，提高辦案效率，注重快辦快回，及時回應群眾訴求。通過收集群眾反饋意見，倒逼提升信訪辦案質量，推動信訪問題早解決、矛盾糾紛早化解。
03
壓實責任，提升群眾滿意度
將辦理群眾信訪不規範問題列入檢察官考核體系，進一步壓實辦案主體責任，強化釋法說理，兼顧法律效果和社會效果。
NO.2
以群眾需求為嚮導
建成12309檢察服務中心
堅持檢察為民理念，提供全面周到的檢察服務
01
堅持依法、規範、文明、熱情的基本原則，敞開真心真意為群眾服務的大門、心門，2019年以來，來訪群眾對接訪滿意度測評滿意及基本滿意達到100％。為防止群眾信訪訴求石沉大海、杳無音訊的現象發生，積極開展積案清理專項行動，做到積案清零見底，確保群眾「進得了門」、「辦得了事」，用實際效果打造崑山檢察12309品牌，贏得群眾信任。
更新保障理念，竭力保障律師執業權利
02
在12309檢察服務中心設置律師自助服務機，便捷律師查閱案件信息、自助閱卷；設置「一機一櫃」系統，在疫情期間為律師提供不接觸的閱卷服務；建立案件信息「一鍵告知」簡訊平臺，強化律師信息主動推送，及時解決律師執業權利保障中存在的問題。
設立綠色通道，保障民營經濟高質量發展
03
充分認識把握檢察機關服務保障民營經濟高質量發展的使命責任，設置「民營企業法律服務窗口」綠色通道，建立民營企業控告申訴優先受理、快速辦理的機制，開展非公經濟立案監督和羈押必要性審查專項行動，受理辦理涉民營企業立案監督申訴案件，實現檢察機關由被動到主動服務的轉變。
NO.3
以楓橋經驗為樣板
構建多元信訪化解格局
01
開展司法救助，助力脫貧攻堅
自主研發「昆檢微民服務」小程序，引導在線申請司法救助，打破傳統的現場申請模式，避免群眾舟車勞頓；物質救助的同時注重釋法說理和心理疏導，防止因刑事侵害後踏上信訪道路。
（圖為「昆檢微民服務」小程序）
02
舉行公開聽證，強化執法公信
為使案件辦理更加公開透明，我院邀請人民監督員、律師等參與部分司法救助案件、刑事申訴案件的公開聽證。
03
促成檢調對接，做到案結事了
將「檢調對接」工作與「服務民生」、「化解矛盾」有機結合，將「拖欠民工工資、傷害案件」等優先納入檢調對接的範疇，最大限度消除不和諧因素，確保人民群眾安居樂業、社會安定有序。
（圖為疫情期間，我院通過遠程視頻方式檢調對接一起案件）
04
引入律師參與，提供多元服務
拓展為民服務的廣度深度，邀請律師作為第三方參與信訪案件接待、重大複雜信訪案件評析。針對每一名信訪人，為其提供力所能及的法律幫助，根據需要引入律師作為第三方參與化解，增加信服力，為群眾提供全方位多元化的法律服務。
與會代表委員對我院打造群眾信訪暖心工程、服務和保障民營經濟、保障律師執業權利等方面的系列舉措給予了高度讚揚，針對代表委員們提出的強化檢察宣傳、延伸檢察職能等方面的寶貴意見，潘成剛副檢察長也一一作了交流回應。
隨著「群眾信訪件件有回覆」工作不斷向縱深發展，檢察機關信訪形勢趨穩向好，檢察形象不斷提升。下一步我院將繼續鞏固深化群眾信訪件件有回覆工作機制和效果，努力讓人民群眾在每一個司法案件中都能感受到公平正義，真正做到民有所呼、我有所應。
接著
附上「群眾信訪件件有回覆」手冊
我院於6月8日至12日正式開展
「民有所呼、我有所應——群眾信訪件件有回覆」
新時代檢察宣傳周活動
還有檢察長接待群眾來訪
法治宣講進社區等一系列活動
請持續關注我們~
來源|崑山市檢察院