11月23日,西安出現大範圍降雪。海航旗下長安航空飛行、乘務、安保、運控、維修、地服等業務相關部門迅速啟動冰雪天氣航班保障程序,各司其職「站好崗位」,保障航班安全起降,保障旅客順利出行。
進入冬季,長安航空密切跟蹤監控天氣形勢,提前制定除防冰預案並進行工作部署,先後舉行了2020年度除防冰演練與冬春換季總結研討會議,強調除防冰作業要始終將安全生產放在首位,就冬航季航班結構優化、地面保障提質增效、冬季運行風險識別防控等展開研討,並按照應急有備的原則提前制定預案,確保整體運行安全有序。
同時,長安航空對冬季運行天氣預警、飛機放行標準把控、機組協同講解規範、除冰雪保障資源、除冰雪排序要點、運行保障聯動程序等進行重點培訓,保證一線崗位值班員全面掌握冬季運行要點,規避運行風險,並增加飛行、乘務、安保及基地保障各類備份人員。
長安航空出港航班較早,每逢雨雪天氣,機組更需提早進行航班前各項準備工作。惡劣天氣下更要求乘務員考慮到每一個服務細節,對服務保障工作進行細緻的梳理,確保旅客安全乘機。乘務員以「家文化」真情服務理念為指引,在寒冷溼滑的雪天,尤其關注老人、孕婦、小朋友等特殊旅客,隨時提醒旅客走路小心防滑,主動幫助旅客尋找座位、放置行李,及時送上毛毯、熱水等。
長安航空在候機樓內、登機口、廊橋、客梯車、擺渡車等也加強了防滑措施,做好大雪天氣下旅客外場乘機提示,防止出現旅客滑倒摔傷情況;在擺渡車行駛前提前熱車並做好除冰工作,安全、準時地運送旅客上下機,全面做好旅客現場服務保障各項工作。
這些細微卻溫暖的舉動,切實落實了長安航空「家文化」服務理念,為旅客帶來溫馨舒適的乘機體驗;優質體貼的服務,一定程度上緩解了旅客在雨雪天氣下出行的焦慮情緒,也收穫了旅客的理解與支持。
正如海航集團顧剛執行董事長所說:「越是艱難,越要堅韌,要堅守安全底線,踐行一線工作法,認真落實『三個敬畏』。」長安航空為確保冬季航班安全平穩運行,通過提前部署,從人員培訓、設施設備維護檢查、冬春換季總結研討,除冰雪實戰演練等方式,多措並舉,以嚴謹細緻的工作態度做好了航班運輸保障各項準備工作。
作為海航集團旗下企業,長安航空始終用心打造「家文化」服務品牌,關心每一位旅客,以真情服務守護航班起落安妥。「風雪無情人有情」,全體長安航空人兢兢業業,站好每一班崗,確保每一個航班起落安妥,守護每一位旅客平安、愉悅出行。(通訊員 楊姝辰 )