「咚咚咚」
「找誰啊？」
「收水費的！」
這樣的情景
很難在天津看到啦
今年
天津水務集團
免費為供水範圍內的
自來水居民用戶
更換了智能水錶
水錶換完了
問題卻不少
如何繳費？
怎麼維修？
欠費了怎麼辦？
廣播君都給您問來了
▼
今天（11月30日），天津市水務局局長張志頗及相關負責人做客由海河傳媒中心推出的《公僕走進直播間》特別策劃「十四五 開新局——2020委辦局長年終訪談」市水務局專場，就廣大市民關心的熱點問題作出回答。
▲天津市水務局局長張志頗
更換智能表前怎樣結算原來的水費？
《天津市2019年政府工作報告》明確提出：「用兩年時間免費更新375萬戶居民智能水錶，加快建設智慧水務」的要求。所以此次智能水錶更換工作免收水錶費及更換工時費。需要注意的是，未在天津水務集團供水服務範圍內的、非直接結算水費戶、安裝周期未達到更換期限、房屋已列入拆遷計劃的及近年內新裝的居民自來水錶不在此次智能水錶更換範圍。
機械錶更換智能表前這樣結算原來的水費：換表前自來水工作人員會上門與用戶結算水費，用戶按上一抄表周期至換表當日的水錶計量數值交納水費。
磁卡表（遠傳水錶）更換智能表前這樣結算原來的水費：根據磁卡表（遠傳水錶）機械錶盤讀數及以往維修記錄機械讀數的總和及用戶購水總量計算欠費噸數，上門結算水量，購水量大於用水量，將剩餘水量轉到新水錶帳戶中，購水量小於用水量時，當場補交所欠水費。
已進入階梯水價用戶，換表後水費這樣計算：天津市自來水集團和津濱威立雅水業公司階梯水價每年11月1日至次年10月31日為一個周期，濱海水務公司每年7月1日至次年6月30日為一個周期，周期每年自動清零。機械水錶或遠傳水錶更換為智能水錶後，按原周期繼續計算階梯，IC卡水錶自換表日開始計算階梯直到本周期結束後自動清零。
▲天津市水務集團副總經理李嘉銘
安裝智能水錶後，能用手機繳費嗎？
根據所屬供水服務單位的不同，用戶可選擇微信公眾號、微信生活繳費、支付寶城市服務、相關銀行網銀、京東等方式進行線上交費。如因特殊原因無法網上交費的，可到房屋所屬供水服務單位營業廳交費。
水錶正常使用情況下，原則上不需按原方式上門抄收。在出現水錶故障、水量異常、餘額不足、過渡期間以及用戶要求等特殊情況下，會有抄表員上門服務。此外，在智能水錶運行過程中，為更好的服務用戶，供水單位將定期或不定期的上門進行表具傳輸數據覆核工作。
微信、支付寶、網銀等渠道交費方式——
1
微信
微信公眾號的關注方式：用戶可在微信通訊錄中公眾號搜索「天津自來水集團有限公司」、「天津津濱威立雅水業有限公司」及「天津塘沽中法供水有限公司」等所屬管轄單位，實現「微信公眾號」的關注。
微信生活繳費操作流程：打開微信右下方「我」->支付->生活繳費->水費->選擇所屬管轄單位->輸入客戶號點擊下一步->輸入繳費金額->立即繳費->輸入密碼->完成繳費。
▲微信「我」支付生活繳費水費按提示輸入相關信息後即可遠程繳費
2
支付寶
支付寶生活繳費操作流程：打開支付寶生活繳費->水費->選擇所屬管轄單位->輸入客戶號點擊下一步->輸入繳費金額->立即繳費->輸入密碼->完成繳費。
▲支付寶首頁更多生活繳費水費按提示輸入相關信息後即可遠程繳費
3
網銀
與水務集團各區域供水公司合作的銀行主要有工商銀行、建設銀行、光大銀行及浦發銀行等，用戶可以通過網銀、手機APP實現線上繳費。
以上線上繳費方式用戶可以隨時撥打供水熱線96655進行諮詢，可登錄「天津水務集團」官方網站進行查詢。
需要注意的是，水錶本身不具備欠費提示功能。用戶可通過屬地供水企業微信公眾號、微信生活繳費、支付寶城市服務等進行水費預存，當出現欠費等情況後，供水服務單位會以簡訊或微信方式通知用戶。
▲節目現場
智能水錶繳費還有哪些常見問題，如何解決？
1
智能水錶為什麼有的計量顯示不是從「0」開始？
根據國家相關規定，智能水錶在安裝前需進行水錶計量強制檢定，對水錶計量精度等多項指標進行實際檢測，會消耗一定水量，因此會出現水錶計量顯示不是「0」的現象，多出的用水量會在首次抄收時扣除。
2
為什麼智能水錶有時會出現不用水時「自轉」現象？
自來水錶出現不用水「自轉」現象，一般由兩種情況造成。一是戶內管道或用水設施漏水，用戶可以通過檢查維修方式解決；二是供水管道內水流或氣體擾動造成，易發生在換錶停水初期或有二次供水設施地區，一般經過一段時間的使用，「自轉」現象會自行消失。如果「自轉」現象比較嚴重或較長時間持續出現，用戶可以撥打供水服務熱線96655報修，工作人員會上門檢查解決。
節目安排
策劃 | 孫陽
記者 | 趙敏 吳昱濱 楊凱程 霍然
編輯 | 霍然