日前，一則「花2.4萬元進月子會所，男嬰11天後意外身亡」的消息，將武漢的月子會所推到了輿論的風口浪尖!在武漢本地一家熱門生活社區網站上，「聲討黑心月子會所」的帖子，和「月子會所幸福回憶」的帖子各領風騷。
一邊是時有發生的嬰兒受傷事件，一邊是不斷上漲的月子服務需求，月子會所行業該如何擺脫業已形成的負面形象，獲得更加長遠的發展，成為武漢月子會所行業所有經營者們需要思考的問題。
需求不斷增加
武漢月子會所行業起步於2009年，與北上廣等發達城市基本同步，最鼎盛時期曾達到40多家的規模，但由於定位不準和經營不善，有的月子會所只是曇花一現，早早關門。至今，若算上分店的話，還有近30家月子會所在正常營業。
據了解，月子會所一般從產婦出院後入住會所算起，住宿28天，也可選擇一個完整產褥期42天的，根據房間的大小、設施的好壞和服務種類等來收費，目前武漢地區套餐標準從2萬多元起步，最高的可達到15萬元。
已經住進月子會所半個月的徐女士是一名普通文員，她認為，月子會所比在家裡更加科學專業，可以較好進行產後調理，她的好幾個大學同學都選擇的是月子會所，身邊也有不少年輕人接受這種觀念。
不僅是在當地受到熱捧，隨著交通更為便利，武漢月子會所也吸引了不少周邊城市的顧客。記者對一些月子會所的入住率進行了調查，發現住房率多在80%以上，有的甚至全部住滿。
一位業內人士介紹，在月子會所的發源地臺灣，75%的家庭都願意去月子會所坐月子，而在武漢比例不足3%。隨著經濟條件的提升和觀念的改變，武漢人對於月子會所的需求會不斷上升。
價格戰背後服務質量堪憂
在我國，月子會所準確稱呼應為產後母嬰康復機構，但卻並不具備醫療衛生從業資質，屬於家政服務行業，這便間接導致了月子會所行業監管模糊的現狀。據了解，一家月子會所只需辦理營業執照、衛生許可證等便可營業，目前並無專門的監管部門和行業準入標準。
在這種情況下，和全國其他城市一樣，由於監管和行業自律的缺乏，武漢月子會所行業裡也出現了服務良莠不齊、大打價格戰、護理人員資質不夠、流失嚴重等問題，這嚴重阻礙了行業的健康發展。
記者調查發現，目前，武漢月子市場行情已經接近3萬元起步，但依然有一些月子會所喊出一萬八的低價。一位業內人士認為，這無疑是在打價格戰，月子會所本來成本就高，還開出這麼低的售價，服務質量可想而知。
曾在武漢多家月子會所工作過的丹丹透露，一些月子會所的衛生條件實際上與對外宣傳嚴重不符。據丹丹透露，她在一家月子會所給寶寶洗澡時就發現，工作人員竟然用口水巾給寶寶擦嘴巴同時擦屁股。
護理人員的專業素質也令人堪憂，丹丹介紹說，在月子會所上班的護士多為90後，有的直接從衛校畢業就來上班，月子會所對員工沒有專業的技能培訓，往往採取以老帶新的辦法來維持。
位於武昌的弗蕾亞國際月子會所的魏經理表示，由於月子會所缺乏護士執業資格證掛靠、審查資質，導致大部分有證件有經驗的護士流失。「再加上社會普遍認為，在月子會所當護士的地位比不上在醫院的護士，所以導致目前月子會所護理人員的技能和素養不高。」
由於存在這些問題，近年來國內月子會所行業一些負面事件屢見報端。例如，誤用酒精清洗嬰兒口腔，新生兒在月子會所感染肺炎等事件。而此次，武漢一男嬰的死亡又再次將月子會所行業推向風口浪尖。
建立愛心企業文化
「行業規範裡除了要規定規模、環境、設施和人員配備等基本內容外，還應加強對護理人員技能的培訓，引導月子會所之間比服務細節、比護理人員技能，而不是只比哪家房間大、哪家景色好。同時，還可引入風險保障金和酒店評星等機制，促進行業的優勝劣汰。」曾經親自體驗過月嫂和心理諮詢師工作的武漢菩提心月子會所執行董事長樊思童對當前月子會所的現狀給出建議。
據了解，目前國家級《產後母嬰康復機構管理和服務指南》已完成初稿，上海、南京、天津等地方性標準也已經出臺或正在制定。
與此同時，在受到質疑的同時，武漢月子會所行業正抱作一團，尋求更加健康的發展環境。上個月，在湖北省育嬰行業協會的組織下，武漢20餘家月子會所負責人聚集在一起商討行業基本規範，努力推動湖北首個母嬰康復行業規範年底出臺。
「政府的監管和行業規範的制定還只是第一步，要想月子會所服務更加安全放心，關鍵還得解決人心的問題。」樊思童認為，如果一個老闆開月子會所的起心單純是為了賺錢的話，那麼他在成本上是要處處考慮的，專門投入到服務上的精力就少了。而如果一個老闆是從事業的角度出發，給予員工更好的福利待遇，設身處地為母嬰著想，一些疏忽和過失就可以避免。
「制度只是一個硬性約束，更重要的是建立起有愛心的企業文化，培養出月子會所管理者和護理人員對生命的敬畏感。老闆關愛自己的員工和顧客，員工做事時自然會更加用心盡責，這是一種傳遞的效應。」樊思童說道。