最近，家住銀川市興慶區勝利南街的張先生每天都要跑一趟附近的御泉灣溫泉，看看該店和樓上的芊奕健身會所是否開門營業。「我去年年底花了兩千多元辦了健身會員卡，還沒使用，這裡就關門了。」張先生嘆氣道。事實上，有類似煩惱的不止張先生一人。連日來，新聞熱線陸續接到數十位市民反映此事。9月2日，記者了解到，御泉灣溫泉自今年年初關門後再未開業，跟該店有合作關係、在同一棟樓的的芊奕健身會所只在去年12月短暫試營業數天後，便再未開門，甚至不少會員一次都沒來得及消費。
被查封的御泉灣溫泉假日酒店。
實地探訪：御泉灣溫泉「鐵將軍」把門
9月2日10時許，記者來到勝利南街543號御泉灣溫泉，芊奕健身會所就在該店所在樓宇的二樓。記者看到，這裡玻璃旋轉門緊閉，隔著門可以看到地面上有不少灰塵、玻璃碎片等雜物。旋轉門左右兩側的玻璃上則貼著兩張通知，落款為寧夏隆坤實業御泉灣國際溫泉假日酒店有限公司，時間為今年6月。對於停業原因，上面這樣寫道：「因新冠疫情影響被迫停業至今無法復工，正在與相關部門積極配合及協商能夠儘快復工」。同時，該通知表示，希望顧客相信他們，待覆工開業後針對會員的會員卡會及時做相應的延期及合理優惠，具體復工時間還待進一步協商。
在這則通知旁邊，還貼有一張會員們貼出的紅色「維權通知」，希望看到此信息的辦卡會員加入聯名維權的群體中，並留下了微信群二維碼。
在這棟樓北側的541號，御泉灣溫泉假日酒店也是「鐵將軍」把門，門上貼著一張寫有「因酒店鍋爐檢修，暫時停止接待，給您帶來不便敬請諒解」的白色A4紙，落款為「御泉灣假日酒店」。而旋轉門及裡面的玻璃門上，銀川市興慶區法院均在2020年6月18日貼了封條。
會員提供的相關辦卡票據及資料。
辦卡會員：擔心錢打水漂
記者採訪時，恰好碰到張先生再次來到現場，看著緊鎖的大門，他一臉焦急和無奈。「本來以為疫情形勢好轉後就能正常開業了，誰知道拖了這麼久都不開，也不給我們退錢。」張先生說，真正發覺事情不妙，是在今年五六月份，那時銀川不少健身會所已陸續開業，但這裡依然「鐵將軍」把門。感覺不對勁，他便打電話給業務員，對方稱已經離職，且被芊奕健身會所拖欠了工資，對於會所什麼時候開業更是一問三不知。
翟先生是最早辦芊奕健身會員卡的人之一。他告訴記者，去年11月他從御泉灣溫泉經過時，有不少業務員在門口搞活動，聲稱御泉灣溫泉樓上將要開一家健身會所，預存一百開業可抵一千，有年卡、親子卡、家庭卡等多種形式的會員卡選擇，並且以上所有卡種均可享受芊奕健身及御泉灣溫泉店內的遊泳、健身、溫泉。他覺得很划算，於是毫不猶豫交了錢，隨後又在該會所充值2980元辦了一張卡。但讓他沒想到的是，會所只在12月試營業了數天，就關門至今。因為擔心錢沒了，他組織會員們建立維權微信群，並作為維權代表到市場監督管理部門投訴，但沒有效進展。與此同時，還有數十位會員撥打新聞熱線0951-6024110反映情況。
記者了解到，目前芊奕健身維權群裡有會員170人左右，每人的充值金額少則兩三千，多則過萬，除了極少數人在試營業期間短暫使用過會員卡外，大多數人都沒來得及使用。
與芊奕健身有合作關係的御泉灣溫泉日子也並不好過，截至記者發稿時，80餘名會員組建了維權微信群，想要討個說法。其中一位陳先生告訴記者，他是御泉灣溫泉的老會員了，前後共辦過近一萬元的卡，現在還有一張餘額三百多元的卡及一張五千元的充值卡沒消費完。「之前經常帶孩子遊泳、泡溫泉，充了幾千塊錢都沒事，誰知道現在成這樣。」說起自己的經歷，陳先生直言沒想到。
御泉灣溫泉的旋轉門緊閉，清晰可見地上散落著玻璃碎片。
芊奕股東：沒跑路，正在積極處理
對於此事，御泉灣溫泉和芊奕健身又是如何打算的呢？9月3日上午，記者撥通了芊奕健身的股東魏先生電話。對方稱，自己是普通上班族，去年秋天經朋友介紹5個人共同投資二百多萬元，與段先生擔任法定代表人的寧夏豐德商貿有限公司籤約，租賃對方在二樓的場地開健身會所，雙方約定在芊奕健身辦卡的會員可以在御泉灣泡溫泉、遊泳，收取的會員費各一半。
「當時我們僱了一些人在門口宣傳，有人來辦會員卡，他們的財務人員當天就把一半的錢收走。」魏先生稱，芊奕健身會所收的另一半要支付宣傳人員工資、維護成本等，所以他們手頭並沒有多少錢。去年12月的時候，他們曾經試營業一個月，後來受疫情影響關門。今年4月份，疫情漸緩，他們向御泉灣溫泉提出重新開門營業，但被對方拒絕。時至今日，他們連樓門都進不去，更不知有多少會員辦了健身卡，只知道涉及金額在一百萬元左右。「之前，市場監督管理所組織調解，他們也不來，有會員起訴我們，法院組織調解了，我們答應十月底給會員退費。」談及此事，魏先生表示很委屈，並反覆強調他和幾位股東在積極處理此事，沒有跑路，現在這種局面，他的生活、工作都受到了影響，愛人甚至為此要鬧離婚。「我們已經向法院起訴寧夏豐德商貿有限公司了。」魏先生說。
御泉灣溫泉：老闆因失信被限制高消費
記者通過「企查查」查詢了解到，段先生擔任寧夏隆坤實業御泉灣國際溫泉假日酒店有限公司、寧夏豐德商貿有限公司等4家企業法定代表人，其在寧夏隆坤實業御泉灣國際溫泉假日酒店有限公司持股39%，該公司自2015年以來涉及司法案件30件，案由包括勞務合同糾紛、租賃合同糾紛、勞動爭議等。其中，因未按時履行法律義務被法院強制執行案件有19件，段先生本人因失信被限制高消費。
「我肯定是要繼續開的，但是現在團隊都散了，我還要組建團隊，開業時間不能確定。」9月3日18時許，在給記者的回覆中，段先生這樣說。段先生稱，旁邊的御泉灣溫泉假日酒店已經交付房東，不再開了，但御泉灣溫泉這邊是他們股東自己的房子，沒有房租，還要繼續開，並且去年他還斥資九百多萬元重新裝修了，今年一直營業到大年初一，後來受疫情影響暫停營業。但這麼長時間沒開業，團隊都散了，再組建新團隊也需要時間。「為了讓大家放心，我們會拿出一部分資產到相關部門備案。」段先生稱，重新開業後，會將會員的年卡適當延期，至於跟芊奕健身會所的糾紛，要等法院判決。
御泉灣溫泉的經營方貼在門口的通知。
市場監管：接到多起投訴，建議會員起訴維權
據銀川市市場監督管理局興慶區分局勝利街市場監督管理所一位工作人員表示，從今年三月份開始他們就接到多起關於御泉灣溫泉和芊奕健身會所的投訴，經過調查，雙方開在一棟樓上，芊奕健身租了御泉灣溫泉二樓的部分場地，雙方還有合作關係。御泉灣溫泉的會員卡只能在御泉灣使用，而芊奕健身的會員卡則可以在兩家通用，雙方約定芊奕健身會所充值費的一半要給御泉灣溫泉，但後來雙方因種種原因產生矛盾，疫情形勢好轉後也未能正常開業。「接到投訴後，我們曾多次組織雙方和維權代表調解，但是每次不是這個沒來，就是那個沒來。」該工作人員稱，雙方積怨已深，只能終止調解，他已將情況給投訴的會員們都作了反饋，建議會員們上法院起訴維權，且據他所知，現在已經有部分會員去起訴了。
法院：御泉灣溫泉假日酒店欠租金被查封
記者從銀川市興慶區法院了解到，勝利南街541號御泉灣溫泉假日酒店被查封是因為欠了某公司租金，被該公司起訴後，法院判決解除雙方籤訂的房屋租賃合同書，被告寧夏隆坤實業御泉灣國際溫泉假日酒店有限公司向原告返還房屋，向原告某公司支付租金543萬元。後某公司申請強制執行，執行人員將御泉灣溫泉假日酒店查封，後在公證人員的見證下，清點、查封了相關物品，隨後會對查封物品進行評估拍賣，抵償欠付的房租。
通過查詢，記者了解到，寧夏芊奕管理諮詢有限公司自今年7月22日起，截至9月2日16時，涉及案件32件，均為服務合同糾紛，被會員起訴要求退還費用。一位承辦法官告訴記者，自己手頭的5件均已組織雙方調解，寧夏芊奕管理諮詢有限公司表示會在十月底之前退會員費。對於寧夏芊奕管理諮詢有限公司訴寧夏豐德商貿有限公司一案，另一位承辦法官表示正在審理中，不便透露其中詳情。而翟先生等人則表示，他們還在多方聯繫受害者，準備到法院集體起訴寧夏芊奕管理諮詢有限公司。
維權：能否避坑？監管處於真空狀態
那麼，像這種消費陷阱該如何避免呢？對於預付卡，有沒有相關部門可以監管？市場監督管理部門相關工作人員表示，根據商務部2012年9月21日公布的《單用途商業預付卡管理辦法》相關規定，發卡企業應向備案機關提交《單用途卡發卡企業備案表》《企業法人營業執照》（副本）複印件等材料，規模發卡企業除提交以上規定的材料外，還應向備案機關提交經審計機構審計的上一年度財務報表、實體卡樣本、虛擬卡記載的信息樣本、單用途卡購卡章程、協議等。但該辦法規定，從事零售業、住宿業和餐飲業、居民服務業的企業法人在中華人民共和國境內開展單用途商業預付卡業務適用該辦法。也就是說，不管是御泉灣溫泉這種帶餐飲、溫泉的企業，還是芊奕健身這種健身會所，都不適用該管理辦法。「為了防止出現類似事件，有一些省份出臺了地方性法規，但在寧夏還處於真空監管狀態。」工作人員說，希望消費者在辦理預付卡時，擦亮雙眼，理性消費，避免造成不必要的損失。（新消息報報記者 王若英）