編者按
企業與HMRC（英國海關稅務署）的關係如何？據了解，在必要時候可以直接與其客戶經理聯繫這一點在企業之中倍受青睞。然而，在過去幾年間，客戶經理的頻繁變動引起了很多人的不滿，多變的信箱方式也對交流回復造成了不利的影響。還有另外一種觀點顯示，HMRC欲往中央集中管理的模式發展導致客戶經理及時處理問題的能力下降。本期《Economia》將帶你走近探索企業與稅務機關的關係，歡迎閱讀！
English Version
At last some good news for HMRC –against a background of continuing complaints about falling service standards,independent research among large businesses has found that the vast majority (82%)see their experience of dealing with the department in a positive light.
A number blamed the high turnover of CRMs they had experienced over the past few years.As one told the researchers,「We have a good longstanding relationship with regular dialogue but the high turnover of CRM has been an issue over the last few years.
「If you are operating a CRM model,it relies on the CRM developing a good understanding of us and our businesses and the way we work.With continual change that is harder to do as it means we re-educate each new individual.
Others put the deterioration down to increasing difficulties in making contact with HMRC,resulting from changes to communication channels (in particular,the introduction of the mailbox service),which they perceive as negatively impacting on working relationships and speed of response.
There was also a view that HMRC had become increasingly centralized,which meant that the ability of CRMs to make timely decisions was reduced.
The Large Business Survey 2015also detected a shift over the past year to a more compliant mind-set among larger businesses when it came to tax-planning.
「Businesses in the current survey were significantly less likely(than equivalent businesses in 2014)to agree that:
• We are always open to ways to legally reduce our tax payments (74%in 2014reducing to 65%in 2015);
• Tax avoidance is acceptable (26%in 2014reducing to 21%in 2015);
• We look to reduce tax liabilities through recognizing profits in more favorable tax regimes (12%in 2014reducing to 8%in 2015).」
A large majority (84%)also thought that the reduction in the rate of corporation tax from 20%to 18%by 2020would be effective in maintaining the UK’s competitive position,while 60%added that the changes would have a positive impact on their own business’s competitive position
中文版
在一片持續不斷針對HMRC服務質量下降的抗議聲中，我們終於得到了關於英國海關稅務署（HM Revenue &Customs，以下簡稱HMRC）的好消息。一項由大型企業間發起的獨立研究報告顯示，絕大部分的（82%）大型企業認為他們在與HMRC的過往接觸中有良好的體驗。
其中，受到企業青睞的是，在必要時候，他們可以直接與他們的客戶關係經理（customer relationship manager，簡稱CRM）聯絡。94%的大型企業對其客戶經理給予了很高的評價，91%認為這些經理們易於聯絡，84%認為他們能夠很好地確保問題得到及時的處理，83%樂意在需要時接受HMRC提供的稅務專家諮詢服務。
過去幾年間，客戶關係經理們的頻繁變動引起了許多人的不滿。一名受訪者指出：「我們在常規的溝通聯絡中建立了良好的長期合作關係，但是在過去這幾年裡，客戶關係經理的頻繁變動已經成為了聯絡的一個大問題。」
「既然你們選擇以客戶關係管理模式進行運營，就應該確保客戶關係經理們對我們的企業及其運營模式有深入的了解。而人員的頻繁調動使這種模式難以維持，因為這意味著我們每次都需要與每一位新上任的客戶關係經理重新介紹我們的企業。」
另外一些人認為與HMRC關係惡化的原因在於與之聯絡愈發困難。這是由於交流渠道的不斷改變（特別是信箱服務的引進），因此對合作關係以及回復速度造成了不良的影響。
還有一種觀點認為，HMRC欲往中央集中管理的模式發展。這意味著客戶關係經理們及時處理問題的能力會大大降低。
2015年的大型企業（The Large Business Survey )調查表明，大型企業在過去一年間的稅務計劃工作中更加注重一致性與兼容性。
「相較於2014年調查中的同等企業，在2015年的調查中，更少企業同意以下觀點：
• 我們不反對使用合法的方式減少納稅額（從2014年的74%減少至2015年的65%）；
• 避稅是可取的（從26%減少至21%）；
• 我們尋求更有利的稅務以減輕納稅義務（從12%減少至8%）
大部分受訪企業（84%）表示，如果企業所得稅能在2020年之前從20%減少至18%，這將能夠有利於英國保持良好的競爭地位。同時，60%的企業還補充道，這一改變同時也能有利於他們在市場中保持良好的競爭地位。
文章出處：《economia》
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