10月9號，桂女士在杭州江幹區尊寶大廈的索蘭黛做了紋眉，花了1980元，可她說做好的效果感覺對不起這個價格。
花費近兩千做的紋眉
回家越看越覺得醜
桂女士：「我是從抖音上面，刷到她們的廣告，然後過來的，本來我是想來弄個300多的，她現場跟我說300多不太自然，也不太好看，你要的話可以自己選各種價位，1680到4000多都有，然後我就說，我想做一個1900多的，這個是絲加霧比較自然。」
桂女士說，其實當天做完之後，她就覺得不太好看，但紋繡師說，剛做完的效果就是這樣的，過幾天會自然的，於是自己就先回去了。可過了幾天，桂女士感覺效果並沒有好起來。
桂女士：「回來我回去想想，覺得真的不行，每天看自己越看越醜，有弄跟沒有弄一樣，花了1980完全沒有這個效果，我朋友都笑我弄的很醜（現在看看這個眉毛，有問題在哪裡）它這個左右的眉峰是不一樣的，然後如果仔細看的話，它這裡的粗細跟這裡的都不一樣，然後高低不一樣，眉頭的部分也是，眉頭的部分，前面距離都是不對的（我看了半天，也不是特別）你會覺得沒有什麼對吧。」
桂女士表示，自己跟紋繡師溝通過想要的眉型，不過實際出來的效果，跟預期的差得比較遠。
桂女士：「希望她們給我退款，然後我先要求她們的紋繡師，出示一下她的美容師證照，因為我朋友說，是不是拿你來練手的，她們的顧問跟我回答，美容師紋繡師不需要證照， 她跟我這麼回答，隔天她們叫我回家，隔天給我的回覆是，不可能給我退全款，只能幫我處理到滿意為止 。」
「索蘭黛」店長：我覺得效果還行
只是沒有達到顧客的預期
索蘭黛美容店 吳店長：「（記者：咱們先不說協商退款的事情，就這個眉毛做的怎麼樣）還行，包括有些顧客看了都還行 （桂女士：有些顧客是誰）當天你來的時候（所以現在是你們覺得行，然後我覺得眉毛長在我臉上，是你們覺得行就行）那不是這樣子的 ，說實話眉毛不可能達到每個人的預期，我說了你覺得有任何的話 我們隨時給你調整，都沒關係的，這種才是做毀了的 （這個是什麼）這個是眉毛，這才是做毀了的 （那她這個眉毛只能說是）只能說還沒完全達到她心裡的預期。」
吳店長說，經過溝通，公司同意退給桂女士990元錢，桂女士不同意。現場，吳店長給公司穆經理打了電話，穆經理表示，如果桂女士想要退全款，只能通過第三方鑑定。現場，記者幫雙方進行了協調。
索蘭黛美容店 穆經理：「咱長話短說，咱都時間浪費不起，我跟她極力爭取吧，給她退1000塊錢，可以吧 （那你要看她認不認可）（桂女士：不認可）。」
雙方還是沒能談妥。桂女士表示，後續會考慮向工商部門反映情況。