暗訪4S店：上海通用首創森美4S店
暗訪時間：9月7日下午
使用車輛：別克凱越HRV
售後專家：中汽雷日售後服務總監師建坡
首創森美店 客戶休息區功能全
記者一行先是驅車前往位於南四環的首創森美別克4S店，這是首創森美一年前剛剛建成的4S店，可以說是一家老店的新址。一進售後服務接待廳，記者看到整體以白色和橙色為主色調的服務接待區，共有12個服務工位，服務接待區的旁邊是一個小型客戶休息區，設施比較簡單，通過大玻璃直接看到車間的情況。
二樓為客戶休息區，同時又劃分為自助餐區、讀書區、茶藝區、吸菸區等。
服務顧問在接待時稱，做常規檢測如果連排隊時間都算上大概要1個小時。但我們在等待一個半小時後仍未接到任何通知，詢問後被告知檢測電腦壞了。於是我們告別了這家4S店，在一個半小時的等待後，我們沒有任何收穫的離開了這裡。
【售後經理看售後】
「工人操作細緻」
師建坡：這家店各方面硬體看上去都很不錯，但感覺服務人員熱情程度欠佳，比如設備故障本該及時通知客戶，卻需要客戶主動詢問。另外在一些細節上處理欠妥，比如接車檢測時服務顧問沒有看備胎。
暗訪4S店：上海通用運通博雅4S店
暗訪時間：9月7日下午
使用車輛：別克凱越HRV
售後專家：中汽雷日售後服務總監師建坡
運通博雅店 服務熱情 檢測全面
在前一家店「一無所獲」後，我們來到位於亦莊的北京運通博雅別克4S店。
在簡單的溝通後，服務顧問詳細記錄了車輛外觀情況並檢查了備胎，並反覆詢問車主是否有貴重物品留在車上。
隨後其將我們引領至服務接待工位，記者注意到，這家店同樣擁有12個一般服務接待工位，同樣以白色和橙色為主色調。該服務顧問告訴我們，除了我們要求做的一般檢測，該店正在開展服務月活動，可以免費檢測電瓶、底盤等項目，可以一併為我們檢測，預估時間為30分鐘左右。
半小時後，服務顧問帶領我們前往車間，稱車輛已經完成檢測，並把發現的問題告訴我們。在車輛交付給我們後，該服務顧問又送給車主一份小禮物。
【售後經理看售後】
「服務熱情周到」
師建坡：可以看出這家店的服務水平不錯，很細緻。比如接車時的初步檢測很細緻，另外休息區的服務人員會主動詢問客戶「是否喝點什麼」，這些都是會讓客戶感覺很舒服的地方。
上周三下午，記者與一位別克凱越HRV車主和售後服務專家一同前往北京城南地區的兩家別克4S店，進行全車檢測售後服務暗訪，結果在兩家店的體驗完全不同。
別克4S店車主滿意度調查
（單項總分：8）
調查項目 評分
維修保養價格公開 8
維修費用收取 7.2
有無欺詐行為 8
辦理維修手續接待時間 6.8
維修服務速度 6
遵守交車約定時間 7.2
故障原因說明和維修執行情況說明 8
對維修質量評價 6.4
車輛返修情況 7.6
是否使用原廠配件 8
服務承諾滿意度 7.4
服務態度 7.8
是否進行不必要或未經同意的維修工作 8
售後回訪及用戶提醒服務 7
店內及休息區環境 7
總分（120） 110.4
備註：評分截至9月9日10點
(責任編輯：申靜琳)