聯商網消息：做電商賺錢嗎？這個問題不好回答。但有一個數據足以說明：據統計，目前在各大電商平臺開店的商戶中，只有不到3％的商戶是盈利的。
事實上，隨著競爭加劇，運輸成本、包材成本、人力成本以及引流成本的不斷上漲，我國電子商務的紅利已經分享殆盡，電商渠道已經不再是一個低成本的營銷渠道。
在一片行業的「紅海」中，有這樣一個來自法國品牌，僅用20多個單品試水電商，一年卻創下千萬元的銷售。它就是法國美帕(MedSPA)，法國聯合醫學實驗室Centre de Médical SPA International旗下醫學美容護膚品品牌。法國美帕不做廣告，僅靠口碑相傳和客戶轉介紹，就創下巨額銷售。一個能說明問題的數據是，法國美帕老客戶重複購買率高達70%，創下同行業之最。
花兩年時間去選品
資料顯示，法國美帕是法國聯合醫學實驗室Centre de Médical SPA International旗下醫學美容護膚品品牌，其推出的高端定製概念在歐美名媛階層廣受歡迎。據悉，英國王妃凱特·米德爾頓、法國前第一夫人卡拉布呂尼、美國名模吉賽爾邦辰等歐美名媛都因其安全、自然、高功效而成為忠實擁躉。
經過對中國市場以及亞洲人膚質的多年研究，2013年，法國美帕低調進入中國。與同樣來自法國的傳統化妝品巨頭歐萊雅、蘭蔻等通過線下渠道佔領市場的方式不同，法國美帕首先布局線上，並以線上推動線下的方式搶灘中國市場。
雖然法國聯合醫學實驗室是一個由眾多實驗室組成的聯合機構，旗下實驗室每年能開發上千種新產品，但目前法國美帕天貓旗艦店只有20多個單品。
「挑選出這20個單品已經相當不容易。雖然它們品種不多，但各個都是『百裡挑一』的精品」。法國美帕中國區首席代表李承國告訴記者。
李承國表示，醫學美容護膚品的產品級別本身已經比普通化妝品高好一個級別，再加上我們的一套嚴格、苛刻的4級選品和產品引進體系，確保了法國美帕每款引進的產品都是精品中得精品。
法國美帕旗下實驗室每天都會有很多創新性的產品研發出來。李承國就會根據中國市場需求，從中進行初選。將入選的新產品詳細資料郵寄到法國美帕在中國的合作單位：華西醫院的專業皮膚檢測基地，交給皮膚科專家從技術層面對材料進行分析和鑑定，以判斷是否符合中國消費者的皮膚特質。
經過華西醫院皮膚專家鑑定之後的新品就會從法國郵寄數十個小包裝樣品給法國美帕的核心客戶和一些醫療機構進行臨床測試。據了解，整個臨床測試長達一年半時間，來觀察該產品是否有顯著功效。
通過小樣測試和臨床測試，確定產品對亞洲群體的皮膚保養有效之後，法國美帕的會再次提供幾百份正式產品提供給更大範圍內的客戶、經銷商使用，當該產品在連續使用28天後能獲得不少於80%的客戶評價好的前提下，中國區才會決定引進該產品到中國。
上述整個選品過程差不多要持續兩年時間。通過專業皮膚醫生和消費者層層把關，最終到達中國消費者手中的產品比例差不多是100:1的樣子，可謂「百裡挑一」。
「醫學美容護膚品與普通的化妝品有以下幾點區別：首先是醫療級別的標準，醫學美容護膚品有一套嚴格的標準，確保其品質符合高科技醫學SPA的臨床的需求;其次是有效成分含量配比合理，精純度高，安全、高效的完美和諧，在專業渠道銷售，進行修復和抗衰老復原。」李承國表示，醫學美容護膚品這一特點決定了其在選品上必須謹慎。
上圖為：法國美帕(MedSPA)位於裡昂的專業防曬實驗室
口碑是最好的廣告
功夫在產品之外。花一年時間選品付出得到了相應的回報，那就是其產品在消費者心中獲得很好的口碑，口耳相傳，最終成就品牌價值。
李承國表示，法國美帕從不做廣告，也很少花錢買流量，消費者都是我們的主動推銷員，創下高額銷售完全是消費者口碑相傳以及回頭客所貢獻。
「一旦使用過法國美帕的產品，她(他)基本上就成了你的回頭客。」李承國給記者透露了這樣一個數據：法國美帕的重複購買率高達70%。換言之，10個用過法國美帕產品的消費者就有7個成為回頭客。這在品牌忠誠度普遍不高的電商渠道簡直是一個奇蹟。
另一方面，口碑效應使得客戶轉介紹帶來巨大銷售機會。「一位消費者給我們留言：她最初選擇法國美帕是打算給男朋友作為生日禮物。男友用後覺得效果非常好，於是她也買回來自己用。以至於後來發展到全家都用法國美帕。最搞笑的是她年近七旬的老奶奶最近也成了法國美帕的忠實粉絲」。李承國表示。
作為一家定位高端的小眾品牌，法國美帕消費者大多為28-40歲之間的女性，客單價在800元左右。
口碑營銷背後是法國美帕一套完善的客戶管理體系(CRM)。法國美帕從來不進行打折促銷。而是根據會員的貢獻度，給不同級別的會員不同的優惠政策及其他增值服務。比如，銀卡會員可享受9.5折的優惠;金卡會員可享受8.8折優惠而黑卡會員則可以享受8折優惠。
上圖為：法國美帕的會員卡制度
眾所周知，網絡購物最大的軟肋在於體驗性差。在人力成本上漲的背景下，一些商鋪甚至沒有足夠多的店小二來對客戶進行一對一的諮詢答疑。為了給不同級別會員不同的購物體驗，法國美帕還設立專業醫生一對一服務、VIP會員一對一服務等特色諮詢項目。
距李承國介紹，法國美帕聘請了多名專業醫生來對VIP會員進行諮詢服務。值得注意的是，雖然有一些網店有所謂的VIP諮詢服務，但其實大部分都是以二次銷售為目標，並非真正給客戶提供有用的信息。而法國美帕不同，法國美帕的諮詢服務完全是給消費者提供中肯可信的諮詢和幫助。
「這從我們對客服考核制度上就明顯。我們對客服人員考核的指標並非銷售額、轉化率、復購率，我們只考核一項指標：客戶滿意度。我們有專門的客戶回訪、抽查等制度來考核客服人員的客戶滿意度」。李承國表示。
商業的秘密是相通的，全球「單店銷售冠軍」，成都伊藤洋華堂雙楠店負責人曾經表示，華堂商場對一位店長的考核並非是銷售額和毛利率，而是來客數。因為後者才反映出這家店在當地的口碑和受歡迎程度。口碑好了，銷售額和利潤自然就上去。這也是亙古不變的商業邏輯。