2021:5個協作技術和市場預測 - 文章精選 - CTI論壇-中國領先的ICT...

　　CTI論壇（ctiforum.com）12月4日消息（編譯/老秦）：如果你在2020年的預測中出現了「全球病毒大流行」，那麼恭喜你。對於我們這些沒有時間機器和預見未來能力的人來說，2020年是一個不同於其他年份的年份，因為COVID-19流感大流行擾亂了全球經濟，使大多數勞動力返回家庭，並導致工作和人際關係發生了巨大變化。

　　各組織在2020年對視頻會議和團隊消息等協作應用程式進行了大量投資。進入2021年，他們可能會繼續制定戰略，提高遠程員工的生產力，同時計劃重返辦公室。考慮到這一點，並希望2021年會比2020年好得多，以下是對來年合作技術和市場的五個預測。

• 辦公室永遠不會是原來的了。雖然過去幾周在COVID-19疫苗開發方面帶來了重大的積極消息，但公共衛生官員提供的最佳情況表明，至少要到2021年第二季度，才可能實現廣泛的接種。這意味著我們不太可能在明年頭六個月左右看到辦公室有大的變動。更重要的是，無論是組織還是個人都發現了在家工作（WFH）的好處。WFH允許公司降低房地產成本，僱傭居住在國內市場之外的員工，並支持靈活的工作時間表。員工發現工作靈活性和避免長途通勤的價值。假設大流行最終在2021年年中結束，我預計對大多數人來說，未來將是偶爾或每周在辦公室呆幾天，而不是讓員工全職回到辦公室。
• 視頻變得無處不在。根據Nemertes的研究，在COVID-19之前，大約有三分之一的會議空間和不到一半的桌面設備用於視頻會議。雖然視頻的採用已經在上升，但大流行以前所未有的方式加速了這一進程。進入2021年，我預計視頻會議將繼續存在。它不僅可以在每個會議室使用，而且可以在每個桌面上使用，因為未來的會議可能會涉及到一個由個人和遠程員工組成的混合群體。對於那些以前在家辦公的人來說，視頻會議的普及無疑是個好消息。
• UC&C整合和協調。隨著疫情在2020年2月和3月迅速增長，企業難以迅速適應新的現實。許多公司很快採用了各種新的協作應用程式，包括視頻會議和團隊協作。在2021年，我預計IT領導者將越來越關注從被動模式向主動模式的轉變。因此，他們將重新評估其總體協作環境，以消除冗餘、降低成本並簡化管理、性能和安全管理。這一變化很可能導致從點式解決方案向緊密集成UC功能的平臺不斷轉變，包括與會議、聯絡中心、白板、項目管理和其他協作應用程式進行呼叫和團隊消息傳遞。正如我們在2020年已經看到的那樣，客戶方面的協調可能會推動供應商方面的持續整合。
• 關於工作流程。2021年將成為公民開發者年，因為協作供應商越來越多地嘗試通過提供無代碼和低代碼選項來將工作流與協作應用程式集成來實現差異化。協作供應商，無論是通過他們自己的功能，通過像Zapier這樣的平臺，或者是利用CPaaS合作夥伴提供的功能，將比以往任何時候都更容易創建集成到協作應用程式中的涉及警報、消息、通知等的工作流。
• 遠程管理和安全變得至關重要。2021年投資的一個關鍵領域是管理和分析，以便為IT和商業領袖提供對家庭工作者績效和參與度的洞察，同時將安全威脅降至最低。組織必須洞察由於孤立和缺乏人際交往而帶來的潛在挑戰。協作供應商需要在提供儀錶盤和衡量交互的指標以確定潛在的問題領域方面發揮預先作用。此外，IT部門可能會繼續關注協作和通信應用程式的性能、安全性和管理，重點是確保用戶體驗和安全策略執行的一致性。

　　2021年將成為組織領導者專注於優化家庭工作者體驗、為重返辦公室做好準備、授權員工優化自己的應用程式、協調應用程式部署、管理和支出的關鍵一年。讓我們希望2021年能看到某種程度的回歸正常，儘管新的常態很可能仍然需要積極的策略來實現虛擬協作的成功。

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　　作者：歐文·拉扎爾（Irwin Lazar）

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