海口市民遊客中心內的咖啡廳格調典雅
高大的椰子樹扮靚海口市民遊客中心
海口市民遊客中心的綠化環境優美
海口市民遊客中心的陽臺上設置了座位,供市民遊客休息
俯瞰海口市民遊客中心
入駐海口市民遊客中心的部門在指示牌上清楚標明
火山石融入海口市民遊客中心的園林景觀
海口日報記者 李雲川/文 李天平/圖
市政排水井蓋鬆動,產生噪音影響居民休息,搶修員及時處理;市民諮詢稱交管12123無法申請免檢標誌,交警部門立即致電,為市民提供滿意答覆;網格員上報公交車候車站處樹枝斷裂影響通行,園林部門立即派人進行處理……
海口市民遊客中心自今年10月建成並投入試運營後,以「為民、便民、利民」為服務宗旨,發揮「城市形象展示中心、便民利民服務中心、城市綜合管理中心」功能,不斷加強城市管理資源整合,監控信息系統集成、部門聯勤聯動和優化軟、硬體建設,通過大數據信息,暢通渠道、快速處理、網絡化管理,全方位為市民和遊客提供「最海口」的快速公共服務,將海口市民遊客中心建成一個真正「以人民為中心」的中心。
暢通渠道 解民之惑
11月10日,何先生撥打12345熱線電話稱,他通過交管12123無法申請免檢標誌,對方顯示未開通或調試狀態,不知是何原因。熱線前臺在受理市民訴求後,隨即按照職責歸屬將辦件派發至市公安局交通警察支隊予以解答。市公安局交通警察支隊立即致電市民了解情況,告知市民如交管12123無法申領免檢標誌,可到就近的世紀大橋下龍華服務站辦理免檢標誌。「我對交警支隊的解答很滿意。」該市民在接受回訪時感激地說。
11月11日,有市民通過電話諮詢:龍華區戶籍證明是否可以委託他人開具。12345熱線前臺在受理市民訴求後立即派發至市公安局。市公安局致電市民了解情況後,告知訴求人可委託其父親或是戶籍上任何一位成員開具戶籍證明,但需提供身份證複印件並且在複印件上寫委託書。12345熱線回訪時,該市民表示已經明白如何辦理。
「海口市民遊客中心成立以後,各部門入駐,聯勤聯動解決市民反映的問題,真可謂稱得上是『及時雨』。」市民陳曉平讚嘆。
「這是我們優化市民訴求處理流程所取得的初步效果,我們還將進一步在『軟硬』件建設方面下功夫,全方位做好為民、便民、利民工作。」12345海口市民服務智慧聯動平臺負責人劉春林表示。
網格服務 解民之難
11月9日,網格員向12345熱線上報,龍華區城西坡巷路公交車候車站處發現有較大的樹枝斷裂,影響行人車輛通行。熱線前臺在受理網格員的訴求後,隨即將辦件派發至龍華區園林局。龍華區園林局立即派管養公司工作人到現場查看,並迅速處理完畢,排除了安全隱患。
11月10日,另一網格員通過12345熱線上報,瓊山區鳳翔街道三峰裡路73號前有一雨水蓖子破損,存在安全隱患。熱線前臺在受理網格員的訴求後,隨即將辦件派發至瓊山區市政管理局。瓊山區市政管理局立即派工作人員到場核實情況後,當天上午做好防護標誌,下午就修復處理完成。
「通過網格化管理,不需等到市民反映,網格員就能將發現的問題及時上報,有關部門快速處置,確保群眾生活、工作和出行無憂,為他們創造優質安全的社會環境。」劉春林介紹,海口市民遊客中心通過「智慧城市」大數據等,每天定時掌握交通、物價、進出港動態等各方面的信息等,做好為民、便民、利民服務工作。
智慧城市 解民之需
劉春林介紹,海口市民遊客中心將進一步完善城市形象、便民利民服務和城市綜合管理「三大功能」。比如在城市形象方面,通過展廳等形式,把海口城市規劃、歷史變遷和未來發展變化等圖文並茂地展現出來,讓人們對這座城市的歷史、現狀和未來發展有更直觀、更深入的了解。
海口市民遊客中心通過設立12345智慧論壇等,為人們關心的熱點問題提供更深層次的服務。比如對城市汙水治理、健康環境、自貿區發展建設等問題為市民解疑釋惑。目前,海口市12345智慧論壇系列活動已在市民遊客中心舉辦過兩場。第一場特邀海口市溼地保護專家盧剛為市民進行溼地趣味宣講。「從前我沒想到過海南有這麼多寶貴的溼地資源,而且對溼地的概念也特別模糊,通過這次溼地講座,讓我對自己生活在海口這個美麗的地方感到很驕傲。」海南陽光義工社負責人楊晉聽完宣講後,內心產生了強烈的震動。
第二場為海南自由貿易試驗區總體方案解讀。海南師範大學中國特色自由貿易港研究中心執行主任、研究員劉鋒作為主講嘉賓,從海南自由貿易試驗區建設的宏觀大背景、自貿區建設的發展前景、老百姓能得到什麼實惠以及如何參與建設三部分,為市民解讀海南自由貿易試驗區總體方案,200多位機關工作人員聆聽了講座。「海南建省辦經濟特區三十周年以來,我們的生活水平一直在提高,我覺得自由貿易試驗區會幫助海南今後更好地發展,我們的生活會一年比一年好。「王女士聽完講座後,這樣認識和理解海南自由貿易試驗區建設。
劉春林表示,海口市民遊客中心將運用大數據,為市民和遊客供更加快捷、全面、有效的服務,比如通過物聯網等信息技術,讓弱勢群體、孤寡老人通過報警器裝置發出信息,使工作人員能夠為他們提供及時、有效的上門服務;為營造良好的營商環境,通過設立專席,提供針對性的服務等。「目前我們在為遊客服務方面,已設立了英語、日語、海南話專席,下一步還將增設俄語和韓語專席等,以滿足不同群體的需求,提供更廣範圍和更加快速、高效的服務。」
連結
快速處理 解民之憂
11月7日,一位市民撥打12345熱線反映,海口市區進入大致坡路口的路段有寬達50平方米左右的路面坑窪,存在安全隱患。接到市民的訴求後,辦件立刻派發至美蘭區住房和城鄉建設局進行處置,美蘭區住房和城鄉建設局馬上致電市民了解情況,並安排施工單位在8日凌晨3點至4點期間,用瀝清將道路鋪設平整,消除了道路安全隱患。市民隨後致電感謝美蘭區住房和城鄉建設局,為市民修復路面坑窪的公路。
11月8日 ,市民撥打12345熱線反映,龍華區國貿路與國貿二橫路交界處有一個市政排水井蓋鬆動,產生噪音影響附近居民休息。熱線前臺在受理市民的訴求後,隨即發至市排水管道養護所處置。市排水管道養護所立即致電市民了解情況,並馬上派搶修隊員到現場核實加固。市民的煩心事得到快速解決,再次打12345熱線電話表示感謝。