上大學的小舒是一個果粉，也就是喜歡蘋果公司產品的粉絲，最近蘋果新款手機剛剛上市，小舒就花了12000塊錢買了一臺，結果剛拿到手就出現死機的情況，小舒說使用過程當中，其他的體驗也不是很好。
小舒：iPhone11Promax，中午一放學我就打車直接來這裡買了，特別憧憬，就是想第一時間拿到這款手機。
小舒說的蘋果最新款手機是在一家蘋果店買的，小舒說手機剛買回去就出現了問題。小舒：死機已經四回了，當天死機兩回，然後昨天也有
死機兩回，就是莫名其妙死機，有時候是點開某些東西可能就死機，有時候我就是好端端的把屏幕剛解鎖就死機，劃不動手機桌面。
現場讓小舒使用操作了一番，並沒有出現死機的現象，小舒表示死機是偶發性的。小舒：比如說douyinshi抖音視頻點開，下面那個模板是很下面的，你點不到消息，同城，首頁，很難點到它，它是在屏幕很下面，顯示不全，這可能是軟體問題，跟同學出去吃飯，莫名其妙我不是跟同學共享位置，它莫名其妙突然出現那種「吱吱吱」很大的那種聲音，我當時都有點嚇到，就感覺手機要爆炸，就讓我很恐慌。
小舒用同學的手機拍了視頻，微信發起位置共享以後，她的手機發出了吱吱的聲音，讓小舒再次現場跟同學共享位置試試，這次手機沒有發出吱吱的聲音，因為手機的這些問題，小舒找過蘋果店溝通。
小舒：出現很多問題，他們並沒有給我一個解決方案，而是讓我等一兩個月後，等蘋果軟體更新什麼的，我覺得很莫名其妙，因為我買這個手機是為了更好地去用嘛，去滿足我的需求，而不是我買這款手機，我要根據你的產品應該怎麼去用，我剛開始的訴求是讓他給我換貨，但是我現在對他那一家，我不是說對蘋果品牌，否定了所有蘋果，但是至少我對那一家是不再有信任了，所以我要求給我退款。
蘋果分店店長告訴我們，根據他的經驗目前小舒遇到的這些問題應該是軟體適配問題。店長：因為每一年每一代的iPhone新上來的時候，像現在是iOS13第一個版本，它後續會迭代的更新，並不是說這個手機就有問題，你現在買一個手機，我們用得最多的就是APP，APP是廠家開發的，蘋果提供這麼一個ios平臺，下面的包括微信也好或者其他的一些遊戲的廠商也好，它會後期隨著這些，因為蘋果出了一個新版本，他們也會去適配，可能有些程序並沒有這麼快立馬適配到這個系統，或多或少會出現一些軟體漏洞，這是每年都會有的，不管是iOS平臺，你換到其他的安卓平臺也都會有。
這位店長表示蘋果新款手機剛上市，預裝了最新的手機系統，有些軟體或者遊戲廠商開發的軟體還沒有適配到最新的系統，所以會出現一些問題。店長：包括ios系統迭代的更新，包括軟體的更新，你會發現微信也好，它都是系統會慢慢一個版本一個版本這麼更新，等這麼一段時間適配好了，這些漏洞肯定會越來越少的。
小舒：你說的那些都是客觀原因，我都能接受，我甚至能給予理解，但是我手機沒有玩，剛解開手機就死機是什麼原因，也是軟體問題嗎？那時候我都沒有下載東西。
店長：有的時候包括你用這個小舒：然後我重新啟動了，玩了一會兒又死機，又是軟體問題對嗎？店長：因為有的時候你這個手機，包括我自己用的這臺iPhoneXsMax，有的時候微信卡死也都有。
小舒：是有，但是那是偶然現象，那是網速各方面問題，那個都是能接受的，但是我想問你，就像剛開售的第一天你賣了多少臺手機，臺臺手機都是我這種情況我都能接受啊，但是不是吧，你賣的所有的手機可能就我一臺這樣的，
店長：這種就是說每個人使用的軟體都是不一樣的，那有一些軟體你點開有可能會卡死。
店長建議具體原因還要等廠家檢測了再說。店長：當然如果真的是這個手機是有硬體質量問題，你憑廠家他給你出一個檢測報告，你拿過來，我們肯定會按照三包法，因為你是在一個正規的蘋果手機店買的，如果這個手機真有問題，反正我們是承諾可以7天包退，15天包換，這是都沒有問題的。
小舒表示會把手機送檢，等結果出來之後再維權。