類別
功能名稱
功 能 說 明
分機功能
代接電話
若被叫分機無人接聽時，其他分機可撥「功能碼」代接該來話。
代撥電話
低等級分機用戶若不能出局或撥打長途時，總機或有出局代撥權的分機可為其提供撥號服務。利用該套機制，用戶可以控制分機的出局能力。
內/外線轉接
可將內外線來電轉接給其他分機。
內外線強插/強拆功能
為保證重要電話的接入，可對當前正在通話的雙方進行強插/強拆，而不影響設置呼叫保護功能的分機。
監聽電話
可以對正在通話的分機進行監聽，而不影響設置監聽保護功能的分機。
外線轉外線
可將外線來電轉接到其他外線固話號碼或者手機號碼。
雙機聯動
可以是分機和分機，或者是分機和手機/固話號碼聯動；來電時兩個分機或者分機和手機同時響鈴，可以接聽任意一個話機通話。
末電直通
當相同號碼再次來電時，可以直接到最後一次通話的分機響鈴，省去了電話轉接過程，直接和同一分機繼續通話。
通話來電提醒
當分機正在通話時，再有外線電話呼入，則分機會聽到「嘟嘟」的提示音，分機可以及時結束當前通話從而接通新的呼入電話。
內外線來電顯示FollowMe
內線分機轉接電話時，可以將外線呼入的來顯號碼跟隨到被轉接的分機上，不受極次影響。
主叫發送方式支持FSK和DTMF雙制式
對內線分機的主叫號碼發送方式支持FSK和DTMF雙制式，將時間和日期與來顯號碼一起送至話機上，完全和運營商一致，讓分機及時掌握來電時間。
三方通話
分機可以同時呼通另外兩個內、外線話機進行三方通話。
遇忙轉移
可以分別設置內線呼入、外線呼入遇忙轉移到其他分機或者手機。
離位轉移
可以分別設置內線呼入、外線呼入離位轉移到其他分機或者手機。
無應答轉移
可以分別設置內線呼入、外線呼入、無應答轉移到其他分機或者手機；無應答時間可以設置為1～99秒。
免打擾
可以分別設置內線免打擾、外線免打擾、禁止呼叫、開放呼叫。設置免打擾時，可以將電話轉移到其他分機，以免漏接重要電話。
多功能通話限時
通話限時時間為1～65535秒，可以分別對國際、國際IP、國內、國內IP、信息臺、區間、本地、局內、呼入單獨設置限時功能。
熱線服務
分機用戶提機後，在熱線時長不撥號，系統自動呼叫已設置的內部分機或外線號碼。熱線時長為1～99秒，外線號碼可以是手機或者外線固話號碼。
叫醒服務（鬧鐘服務）
由分機或總機設定叫醒時間，當叫醒時間到時，分機會自動振鈴提醒賓客。每個分機可設置兩個叫醒時間點。
長途密碼鎖
當設置長途密碼後，用戶仍可正常撥打內線、市話，同時也不影響外線呼入，但不能直接撥打長途電話。用戶需要輸入4位長途密碼鎖後便可撥打長途電話。4位密碼可以設置修改。
縮位撥號
可使主叫用戶在呼叫經常聯繫的被叫用戶時，用1-2位的縮位號碼來代替原來的多位被叫號碼。可用於市話、國內長途和國際長途全自動呼叫，節省撥號時間，便於記憶。
內線、外線、叫醒區分振鈴
系統內置4種振鈴節拍，可以選擇不同的振鈴節拍來區分，如長振鈴、短振鈴等。
彩鈴功能
每個分機可以設置彩鈴替代回鈴音，多首彩鈴音樂用戶可以任意替換。
呼叫保留/提取
分機可將呼入的電話保留，再由其他分機提取該次通話。
廣播功能
可將任意一個分機設置為廣播埠，外接功放音響，分機撥相應的功能碼就可以廣播了（需安裝廣播適配器），有單廣播、組廣播、全廣播。
一機四號功能
本交換機實現每部分機可同時擁有四個電話號碼，每個號碼均可實現呼叫。
錄音功能
可設置為內線、外線錄音，配合錄音軟體可實時將通話錄音到伺服器。並可通過WEB軟體進行查詢、播放、下載等操作（需獲得授權許可）。
多時段、多等級權限限制
實現等級權限由分機用戶自己任意靈活定義，共設置7個級別。可現實限制內線呼叫、市話呼叫、國內外長途呼叫，可多方面、多層次、多時段管理。
軟電話（PCPhone）
在電腦裡安裝軟電話軟體，再註冊到本交換機，便可通過電腦的耳麥和其他分機通話，具備和物理分機一樣的功能（需獲得授權許可）。
分機分組
可以將分機之間分為不同的組，組號由1～65535組。和中繼對應起來，可以實現專線專用功能。對系統內分機進行分組管理，實現一臺交換機供多個不同用戶單位獨立使用。
服務評價功能
外線呼入電話可以為本次分機通話的服務質量進行按鍵評價，系統可對評價結果進行統計（需獲得授權許可）。
經理秘書功能
秘書將呼入電話過濾後再轉到經理處，避免一些不必要的騷擾電話。
通話增益可調
每個分機埠的通話音量的增益可以設置。
長距離傳輸
用戶埠具有高壓保護、防雷保護、過流保護等硬體功能；可以承受AC220V電壓直接衝擊後用戶電路仍能正常工作；支持距離線路長達3公裡。
一鍵逃生功能（火警警告功能）
系統內的任何一部特權分機只要撥打一鍵逃生功能代碼，發出火警逃生警報後系統內的所有分機都會同時響鈴，話機摘機後會聽到火警的的語音警告，及時逃生。
信號音可選
每個分機的撥號音可以設置為單頻或者雙頻。
語音信箱功能
分機可以語音查詢分機號碼、系統時間、IP位址、試聽系統語音和IVR語音、最近一次呼叫本機的主叫號碼等。
群振
系統提供64群振組，每組32個分機同時振鈴。群振後的通話方式是：群振組裡某個分機通話，或者是群振組所有分機會議通話。
系統功能
軟體綜合管理
本交換機通過網口對接參數設置、呼叫中心、錄音、計費、窗口對講、親情電話、通知系統等管理軟體，實現不同的功能需求，而且無距離遠近之 虞。
多種接入方式，組網能力強
為用戶提供2M數字中繼接口（包括NO.1、NO.7、PRI等信令）和環路中繼接口，組網能力強。
全彈編號碼
可實現分機彈性編號長1～18位任意編號，不等長、不同字頭的分機彈性號碼可同時存在。運營商數字中繼號碼為8位號碼，本交換機彈編設置可以高達8位本局字頭與8位全彈編號碼，可滿足所有呼入需求。
等位撥號
分機免撥出局字頭或免聽二次撥號音呼叫外線電話，同時用戶可使用話機上的重撥功能撥打外線電話。
匯接功能
將兩臺或兩臺以上交換機通過數字中繼或環路中繼連接，實現多臺交換機互連互通，組成一個內部網，在網內通話實現零話費，而每臺交換機又可獨立聯機計費。
中繼分組
接入系統的多條外線可設置不同組別，分配給不同單位或部門獨立使用，可設置高達65535組中繼組，也可設置中繼專線專用。
多字冠、多局向、多路由
系統根據用戶所撥的出局字頭，自動識別中繼組，並在相應中繼組內按優選最大、優選最小、從小到大循環、從大到小循環這4個方式選擇空閒的中繼出局，出局字頭可設置1～12位。系統最多可為用戶提供16個字冠表，8個出局局向表，255個路由表。
號碼置換
改變主叫或者被叫的號碼實現號碼的靈活變化，有改號、插入、刪號、末位插入、末位插入號循環遞增、末位插入號優選遞增；可實現加發號碼、簡碼速撥、號碼動態分配等功能。
黑、白名單
入局主叫、被叫黑白名單、出局被叫黑白名單，禁止黑名單裡的號碼呼入或者呼叫，允許白名單的號碼呼入或者呼叫，該名單設置靈活，每個名單可設置512個號碼。
虛擬主叫/虛擬被叫
中繼呼入/呼出時可以虛擬為某個固定號碼。
多種入局啟動模式
中繼入局啟動模式有DID、始呼號、ACD方案。
多類型ACD方案配置、
多級IVR流程配置、
多功能排隊隊列、
上下班語音播報、
IVR語音可編輯
A. 系統提供8套ACD策略方案，8個不同的IVR流程，32個排隊隊列，每個隊列擁有128個話機，每個話機有4個優先級別，可以組合使用；每條中繼可以選擇不同的ACD方案。
B.ACD方案支持6種模式、上下班時段、節假日設置、坐席忙語音等待處理等：
1、不啟動IVR，直接執行ACD。
2、無條件直接選擇IVR流程。
3、按照時段選擇IVR流程或者ACD號。
4、按照入局主叫黑白名單鑑別主叫號。
5、按照入局被叫黑白名單鑑別被叫號。
6、按照入局被叫號碼選擇流程。
C.IVR流程設置簡單易懂、直接用滑鼠編輯、界面直觀。
D.單層系統支持IVR語音通道數32路，IVR語音時間最長達6分鐘，IVR語音段數任意，支持WAV格式的語音文件；系統最大8層支持IVR語音通道數32*8=256路。
E.用戶可預定義IVR語音，建立用戶與客戶之間的交互式語音平臺，讓客戶等待的時候收聽歡迎語、介紹等；多級菜單式IVR，提供對總機來電的自動導航，讓來電客戶的電話高效率的自動轉接至合適的坐席，協助各相關部門等提供更好的服務。
多種類計費方式
可以對本局、出局、入局分別進行計費，計費方式有反極、延時、自動。脫機狀態下可存儲3萬條話單。可根據用戶需要查詢或結算某時段內全部分機、單個分機的話費總額以及不同電話類型話單，極大方便了用戶列印和統計話單。設置部門功能的用戶，可篩選出某部門單獨話單，方便單獨管理、計費。
多組多方電話會議
系統內置電話會議資源模塊，單會議廳支持32方發言席，128方聽眾席；同時支持至少32個會議廳，供用戶使用。（需要授權使用）
記帳卡服務（電話卡）
配合計費卡軟體可以實現記帳卡漫遊服務，記帳卡數量不限制，記帳卡的長度、密碼可自定義。此功能可以發行電話卡業務。
預付費系統（押金控制）
系統根據押金策略實時控制押金，當押金餘額減少到最低押金時，系統自動中斷通話，擁有精確的押金計費系統，使分機或帳號話費永不超支。
工號登錄系統
分機可以撥自己的工號登錄系統，外線呼入時會播報工號再接通電話，給客戶良好的體驗形象。
對講系統
配合對講系統軟體，本交換機可用於對講探視場合，擁有窗口管理、人員管理、錄音管理、通話管理等功能，通常用於監獄、看守所等探視場所。
豐富的第三方接口
系統提供第三方控制項接口、CRM知識庫接口、酒管軟體接口等，使設備有更好的拓展性。酒店PMS接口：本系統提供開放、標準的PMS酒店管理接口，能實現與原有酒店管理軟體無縫隙融合，如客房免打擾、叫醒服務、等級控制、消費拋帳、話單等（需獲得授權許可）。
呼叫中心系統
本系統可以配接呼叫中心系統、客戶端彈屏、自動外呼、語音文件播報、簡訊通知、TTS文字語音導航等（需獲得授權許可）。
軟體話務臺功能
軟體話務臺是用耳麥接電腦的音效卡就可以完成普通話機的所有呼叫功能,還具有如下功能：
1）呼叫控制功能：
A.話務員特質的呼叫功能：包括轉接、代接、強插、強拆、監聽、呼入排隊功能。
B.可以對所有終端用戶設置各項參數，包括等級、免打擾、叫醒時間（可設周期叫醒）、離位轉移號碼、遇忙轉移號碼、無應答轉移號碼、雙機互動號碼。
C.支持黑名單控制
D.支持來電直通車
E.可處理8路同時來電，並可在8路來電之間切換接聽或者保留。
2）客戶資料管理功能：
A．提供客戶信息存儲，支持快速查詢，點擊撥號。
B. 提供客戶事務管理功能
C.客戶資料呼入、呼出彈屏，話務員對通話內容或者事情進行記錄，還擁有電話預約功能。
D.支持知識庫、信息公告等功能
3）座席功能：
A.提供座席維護功能，並可以將整個系統設備的分機狀態、電話呼叫過程進行實時顯示。
B.可以提供話務員常用的呼叫控制的各個功能的快捷鍵操作、軟體撥號等。
C.可以選擇性接入，多個電話同時呼叫話務臺坐席時，話務臺坐席界面上顯示多個來電號碼，用戶可根據來電號碼、客戶信息，在軟座席界面上有選擇性地接聽來電，其他電話自動被保留或等待。
（需獲得授權許可）
重號自動分析
當分機號碼字頭和市話號碼重疊時，系統會自動分析號長，從而實現區分撥打的是分機或市話。
久叫不應轉總機
外線聽語音呼入，撥分機號碼，若被叫分機無人接聽，系統可選擇轉總機。人性化設計，讓重要電話不丟失。
指定中繼出局
分機可撥指定的中繼線出局。
中繼來顯支持FSK和DTMF雙制式
系統中繼來顯支持FSK和DTMF兩種制式。