華商報訊（記者 楊寧）孫先生周末去太白山泡溫泉，提前在嗨柚App上預訂了酒店，但到了地方準備入住時，酒店卻稱和該網絡平臺沒有合作，孫先生不能入住，App上的酒店預付款也沒法退，這讓孫先生的休閒之旅變成了鬧心之旅。
遊客：酒店不能住 讓跟平臺聯繫
11月27日，三原縣的孫先生帶著孩子驅車到寶雞太白山國際旅遊度假區遊玩，出發前他從一款名為「嗨柚」的App上預訂了太白山尚境溫泉的雙人票和太白山美佳溫泉酒店的房間。
「預訂時參加了嗨柚的秒殺活動，價格比較優惠，尚境溫泉的價格是159元，美佳酒店是29元。由於這個App是太白山景區自己的，我想著不會出啥問題。」孫先生說，但沒想到來到太白山之後還是遭遇了鬧心事。
「預訂的尚境溫泉票可以使用，但到了晚上準備住宿的時候，美佳酒店的工作人員給我說，他們酒店和嗨柚App沒有合作，我預訂的房間沒法入住。當時孩子都睡著了，無奈之下，我又找了另一家酒店住了下來。」孫先生稱，美佳酒店經理當時給他說，出了這樣的問題，讓他跟嗨柚平臺聯繫，他給嗨柚客服打了好幾次電話，都無人接聽。27日，孫先生準備退酒店預付款的時候，發現款也退不了。
嗨柚App：公司和酒店沒有交接好
27日，華商報記者登錄嗨柚App發現，這個平臺主要出售太白山景區的門票、索道票，預訂周邊溫泉及酒店。孫先生預訂的美佳酒店標價880元，已售1520單。據了解，嗨柚App由陝西太白山旅遊網絡科技有限公司開發，是陝西太白山投資集團有限公司的子公司。
27日下午，美佳酒店前臺人員稱，預訂房間可以通過一些網絡平臺，也可以現場辦理，但通過嗨柚App無法預訂。
對於此事，陝西太白山旅遊網絡科技有限公司侯經理稱，孫先生參加的秒殺活動確實是嗨柚App舉辦的，29元的房子每個都有一個網址，由於他們工作上的失誤，和酒店沒有交接好，導致孫先生的預訂信息沒有傳到酒店。至於酒店稱和嗨柚沒有合作，是由於工作人員把嗨柚和開發嗨柚的太白山旅遊網絡科技有限公司當成了兩家單位導致的。
侯經理稱，孫先生參加的是秒殺活動，所以按照規則無法退款。得知情況後，公司已經向孫先生道歉，並作出了相應賠償。