找留學服務的正確打開方式:出國留學找機構還找顧問?

2021-01-11 騰訊網

看上去是新問題,本質上還是以前的老問題。辦理留學,大家以前是迷信留學回來的人員。後來覺得留學回來的人員也資質不夠,開始講是在留學期間做過招生官助理(其實就是幫助招生官整理收集材料),後來這些都不行了,現在行業又開始講前招生官(因為國外的社會,無論法律還是職業道德要求,都不會有現任招生官去為一個商業機構同時提供服務)。這些都是行業現象,我具體來分析一下:

且不說這些招生官或者英國本土留學公司的從業人員的資質真假,我要講的是:不是在國外就對國外教育有系統和全面的認識。我們都生活在國內,現在上大學也不是什麼稀奇的事情了,但是大家看看,每年高考和考研,還是很多學生家長在忙著諮詢怎麼樣選擇專業,這個分數如何填報志願分數最優化?目前高考想要加分如何實現?高考加分有哪些種類?藝考生怎麼樣備考?想做警察如何實現夢想?想做空姐如何報考志願?;考研要換專業怎麼辦選擇?那所學校對待轉換專業比較友好?對待學霸如何轉換專業規劃未來職業?對待學業一般想要追求名校的學生如何規劃?保研路徑和時間規劃是怎麼樣的?我提出有限的幾個問題,不知道國內的學生家長如果不是做這方面或者相關的,自己是否能回答這些問題?我可以回答以上問題,雖然我是做留學的。但是我做留學之前和剛開始踏入留學行業,這些問題也不知道。我因為要服務好學生家長,所以需要擴大自己的知識面,了解上下遊的事情。國內教育尚且如此,國外教育更是。任何一個職業和崗位,都需要專注,才能專業。不是在國外就變得專業,廣大學生家長切不可迷信。

所以不要迷信海外留學公司,當然也不要迷戀國內的所謂知名公司。最後還是和具體的負責人有關係。我貼出我之前寫過的一篇文章,大家看看:

這個問題在從業過程中被問過無數次,你看看大家回答,行業內的共識也基本是看負責你的老師。我把我的思考和想法寫出來了,供你參考。(另外溫馨提示下:目前網絡上很多水軍,那些所謂自己或者自己二大爺的親孫子在某機構辦理的,大多數是機構自己註冊一個號然後宣稱的。機構宣稱自己本身是沒有問題的,但是機構通過這種虛假信息,假裝學生或者家長提供誤導性的信息是有問題的,而且要遠離這種機構。)

目前任何留學機構都沒有排名,倒是有全國十佳留學機構,全國十大誠信留學機構等等類似的榜單,但是這樣的榜單人家也標註了,排名不分先後,意思是十佳的水平是一樣的。這樣的榜單,很多都是媒體年底給在自己的廣告客戶商頒發的。就是機構在媒體上面做廣告,媒體年底給機構頒發獎。這些都是一些行業現象介紹,真正的分析看我下面的邏輯。

如果要做一個留學機構排名,首先要有一個發布排名的機構,這個機構一般會負責制定衡量一個機構好壞的一系列標準,然後根據這個標準收集數據,最後進行數據匯總和處理,得出機構的排名。不管標準如何制定,投訴率這個數據是必不可少的。但是投訴率這種事情,在公司內部都是不宣傳的事情,公司怎麼可能會把自己的這種數據透漏給第三方呢?

另外哪家機構做這種排名都是得罪人的事情,各家機構都宣傳自己是行業第一,突然有排名機構說別人是第一,你是第三,這不是打人家的臉嗎?但是學生和家長可能疑惑了,不是明明在網上看到一份留學機構的排名了嗎?這種排名多了去了,多在網上搜索一下,就會發現裡面有好幾個排名,這些排名有幾家機構是一樣的,每個排名基本上都是一兩家不一樣。其實這都是不一樣的那幾家機構做的軟文。就是自己編一個留學機構排名,然後把自己機構發布出去,其他機構都是陪襯。行業內人士一看這種排行榜就知道緣故,其實本質上是利用家長和學生對於留學行業不熟悉,誤導學生和家長的。那些排名的其他機構,基本上都是盡人皆知的機構,或者和他業務不構成衝突的機構。那麼大家可能疑惑了,這樣的排名也不可信(其實很多學生和家長還覺得這樣的排名提供了大量的信息,至少讓學生和家長了解到有這些留學機構,實際上為啥我或者其他從業人員沒有這種排名呢?就是因為沒辦法獲取數據,沒辦法排名,所有的排名都是忽悠人的。更重要的是即使有排名,教育是很個性化的東西,沒辦法標準化,還是看人,和機構本身關係不大),如何找留學服務呢?且看我下面分解:

一 首先大家要明白,留學申請和機構關係不大,和你有關係的是具體負責你留學的老師。網絡上大家看看,同樣的機構,有的人說挺好的,有的人發帖罵(當然要去除某些水軍),原因是什麼呢?其他都一樣,不一樣的就是不同的人負責的。不同的人負責,從業背景,專業度,負責耐心程度等等完全不一樣,結果不一樣也可以理解了。所以找留學服務,我們是要看誰負責我們的留學申請,而不是機構。

二 在機構裡面其實我們本質上也是在找老師,只不過很多人沒有意識到。一般我們是看到機構的廣告,然後和機構裡面的老師聊,由於對於機構老師的認可,最後選擇和這個機構籤約。我們選擇的還是機構裡面的老師。甚至所謂的口碑客戶,我們一般也是推薦的是某個之前負責過我們申請的老師。但是大家一定要注意,機構裡面我們前期接觸的人都是銷售,就是賣留學服務的,籤約後就和你沒有關係了,所以一定要和真正負責你留學申請的人見面。

三 機構裡面留學人員流動性很大,所以說某機構擅長某一類留學也只是一個宣傳。大家一定聽過,今天剛剛籤約的老師,過段時間就去西藏旅遊了,或者回老家了,或者女老師生孩子了等等。其實都是離職或者跳槽了。機構的老師走了,提供服務的人走了,那麼機構還是能和原來一樣嗎?很顯然會有很多差別的東西。即使機構把很多東西流程化,具體還是看執行的人的專業度和服務水平。另外,目前機構宣傳,好像留學諮詢就要比傳統機構高明很多,實際上深入思考一下就明白,還是看人,而不是看這個概念。行業之間老師都是流動的,不可能在傳統機構的老師到了諮詢機構,突然變得專業了。而在諮詢機構的專業老師,到了傳統機構就變得不專業了。

四 目前宣傳的 留學諮詢/高端留學 諮詢好像要比 傳統機構 裡面申請高了不知道多少段位。實際上這個都是概念。行業之間人員都是流動的,尤其留學行業,流動性更大。可能前段時間還負責你留學和你籤約,過幾天就去西藏旅遊去了。所以這麼高流動性的行業,A在傳統機構,過幾天到了所謂的諮詢機構,難道會突然變得不專業?有些人可能會說,雖然流動性高,但是應聘的時候諮詢機構不會僱傭來自傳統中介機構的人。這個純粹是亂想,我見證過多少人到處流動。如果這個沒有說服力,我們看一個相反的例子供大家思考:B在諮詢機構,到了傳統的留學中介機構。難道專業的B因為換了地方而變得不專業了嗎?這次可不要說留學中介機構也不要專業而且高能的來自諮詢機構的B啊。所以大家不要覺得聲稱諮詢的就比傳統中介就專業很多,還是那句老話看具體負責你的人的專業度和負責程度。

五 為啥大家找留學服務首先想到的是「哪家留學機構好呢?」。這是因為過去,我們只能聽到機構的聲音,機構當然要宣傳機構本身了,不可能宣傳具體的某個人。所以我們聽到的聲音一直是被誤導的。真正起作用的留學老師,在過去發不出自己的聲音,因為做一個廣告幾萬塊錢,單個老師是負責不起的。但是目前為什麼會有改變?就是網際網路的深入發展,尤其是自媒體的發展,能讓獨立留學顧問老師發出自己的聲音,影響到客戶群體,生存下來。而且閱讀一個人寫的文章找到的留學服務,要比看到廣告和軟文更加靠譜。最後客戶體驗後,無論專業度還是服務耐心細緻程度,都遠遠超出機構,這種口碑效應會隨著時間越來越被放大。

六 獨立留學顧問是目前學生能夠找到的最佳選擇。獨立顧問一般都是在機構裡面從業多年,有豐富的申請經驗。這種人一般在機構裡面很難遇到,因為有豐富從業人員的人,要麼在機構做管理了,要麼創業去了,管理和創業的人沒有時間和精力直接負責學生的申請的。獨立留學顧問也是時代發展的產物,一方面是網際網路發展導致他們可以發出自己的聲音,內容寫得好專業就可以傳播出去影響自己的潛在客戶,另一方面現在美國留學申請競爭越來越激烈,網際網路發展也讓信息越來越透明,那麼高質量的個性化的美國留學服務是客戶需要的。另外機構裡面普通存在服務學生太多,導致留學老師有心無力,沒有太多時間花費學生申請上面,很難做出個性化的留學申請來。

七 當然了獨立留學顧問也有需要謹慎的。和任何一個事物一樣,這種模式受到家長認可後,必然會有很多人跟風,也聲稱自己是獨立留學顧問。所以留學顧問,不是他說是獨立留學顧問,就是了。而是要看他本身是否專業,是否有服務精神。這些都比較抽象,那麼一個簡單容易的辦法就是看他是否有自己的自媒體,他寫的文章是怎麼樣的。

八 靠譜的留學顧問選擇是關鍵。正如有同行擔憂的,獨立留學顧問會拿錢走人。這個擔憂不是沒有道理,尤其是遇到那種假冒的獨立留學顧問。但是真正的獨立留學顧問則不會發生,因為有能力做好的事情,不可能自己故意把學生的申請搞壞,自己搬石頭砸自己的腳。所以這也就是對於專業度的判斷。

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