「特殊天氣，愛惜身體，早餐要吃，健康第一」、「先看腳下，再看手機」……早晚尖峰時段經常在地鐵東四站乘坐6號線的市民對這個聲音一定不陌生。輕柔可親的語調出自57歲的地鐵文明引導員張立文，他把日常服務用語編成「順口溜」，被乘客稱為「笑眼段子手」。(10月23日《中國新聞網》)
這些提示語朗朗上口，充滿著濃濃的關愛，給人一種親切和溫暖的感覺。將溫馨提示編成段子，這種行為不僅充滿著溫情，也展現著服務創意，是服務走心的體現。
發布溫馨提示是地鐵文明引導員的一項主要的工作內容，幾乎在每個地鐵站，都能夠聽到工作人員在不間斷地提醒乘客注意安全，文明出行，自覺遵守和維護公共秩序，這是很多地鐵站都會有的聲音，這些提示不僅是對文明秩序的一種維護，也是一種管理手段，可以對乘客起到提醒的作用，但是很多時候，地鐵站裡的這些溫馨提示都是中規中矩，照本宣科，這些提示缺乏吸引力，很容易導致乘客「過耳即忘」，甚至充耳不聞，做出一些不健康，不安全，不文明的舉動。比如，一些人可能沉迷在手機遊戲裡，對工作人員的提示不以為然，甚至可能因此導致摔倒等，而將溫馨提示編成段子，無疑增加著提示的吸引力和關注度，這些朗朗上口的提示語背後展現出服務的用心。
首先，這些段子提示語都是這位文明引導員自己創作的，這些提示語不僅充滿著溫情，還簡單易懂，比如，有的押韻，有的編成順口溜，可以說，創作出這樣的提示語，不僅需要一定的文學基礎，還需要一顆火熱的心，這位引導員正是這樣，如果不是出於高度的責任感，不是對乘客充滿著關愛，如何能夠站在乘客的立場上創作出如此充滿趣味性的溫馨提示。這些提示語遠比那些中規中矩的語言要溫柔的多，親切的多，有效的多。
其次，溫馨提示語不僅限於地鐵站內的關懷，還延伸到乘客的學習和生活中，比如，夏季提醒人們注意酷暑，冬季提醒大家防寒保暖，早晨強調早點很重要，晚上不忘叮囑大家早睡身體好。這些提示已經遠遠超出了地鐵引導員的業務範圍，字裡行間情真意切，傳遞出濃濃的關愛，更像是一個好朋友的深切叮囑和深情祝福。
地鐵文明引導員是一種十分重要的工作，不僅維護著公共秩序，引導著公眾文明，也維護著乘客安全，這就需要在工作中不斷地創新方式和方法，提升服務質量和效率，而將溫馨提醒編成段子，就是這樣一種智慧和創意，其背後是對工作的負責，對乘客的關心。