預約辦證本是一項便民措施，但廣州市各區的出入境辦證大廳卻將此便民措施變成辦證的唯一前提條件，即必須要在網上預約了才可以在辦證大廳進行辦理?對此，昨日帶隊上線廣東民聲熱線的廣東省公安廳出入境管理局政委申勇強現場連線廣州公安局出入境支隊，要求給予解釋，該支隊有關負責人回復，目前為了提高辦證的效率，確實是將大部分的預約指標在網上留給群眾選擇，也預留一部分指標給現場的群眾辦理，但由於現場辦理的人數太多，根本就滿足不了現場急事急辦的需求。
省廳現場連線要給解釋
回應：現場辦證人數太多
昨日節目中，申勇強表示，省廳並沒有要求一定要預約才可以辦理，但一直提倡大家進行網上預約辦理，特別是對於需要急事急辦的人。
據介紹，上月底，公安部集中推出十六項便民利民措施，其中一項是推行網上預約辦理出入境證件服務，其實這項服務在廣東各地早已實施，但節目組記者走訪了廣州多個區的出入境辦證大廳發現，預約辦證本是一項便民措施，但各區辦證大廳卻走向另一極端，辦證申請不預約一概不受理。然而在廣州出入境辦證大廳裡《出入境業務受理流程》圖片上清楚標示著「金盾網預約」和「現場受理」兩種途徑。隨後記者走訪和電話諮詢了全市18個辦證點，得到的答案如出一轍。黃埔分局工作人員則明確告知，先預約再辦證是全廣州市的統一要求。
對此，申勇強現場連線廣州出入境支隊，要求給予解釋，該支隊有關負責人回復，現在為了提高辦證的效率，確實是把大部分的指標都留給了網上預約，也預留了一部分的指標給現場的群眾辦理，但現場的人數太多，所以很難滿足現場群眾急事急辦的需求。目前，全市各辦證大廳現場均設置自動預約機，幫群眾現場進行填報，但是在市中心的越秀、荔灣這些分局，因為辦證人員比較多，現場預約的時間會肯定會向後延遲，其他區分局基本可以在當天辦到。
過了預約辦理時間
前面還有90多個號
但記者在廣州市公安局出入境大廳現場觀察到，排在隊伍前面的陳姨原本預約了上午9：30到10：00之間來辦理，可早過了預訂時間還在排隊。市民張姨預約了10：30到11：00辦證，過了預約時間，前面竟然還有90多個號。遇到同樣情況的還有市民李伯，拿了預約號，要等100多人，他已等了半個小時。
還有部分出入境大廳人數積壓的情況比較嚴重，上午10：45，海珠分局內僅出入境辦證輪候人數已達到100多人。然而到了上午11：10左右，距離規定下班時間還有50分鐘，辦證區內有3個窗口的工作人員已經離開關閉叫號屏幕。
為此，廣州出入境支隊有關人士表示，現在暑假高峰期，全市各區很多大廳基本上運行到中午12：30之後到下午1：00才能夠完全受理。現在一天一個窗口平均是120個受理量。在周六還會提供一些即時緊急的受理。對於暗訪中，有窗口工作人員提前離開的這一問題，有關人士強調將會進行調查。
免費投訴電話難打
收費電話一打就通
節目中，記者從廣東省公安廳出入境官網上找到了三個諮詢投訴電話，分別是020~83111000、83111895以及83111896，連續三天在上午9:00~12:00,下午2:00~5:00的工作時間內，平均間隔半小時每個電話反覆撥打5次。在一共兩百五十三次呼叫中，只有83111895的號碼撥通過四次，其餘兩個號碼在三天的反覆撥打中從未接通過，三個號碼的接通率平均下來只有1.5%，也就是每撥打一百次只能接通1.5次。記者在新浪微博以出入境管理局投訴電話83111000為關鍵詞搜索，從2013年到現在，有50條微博提到了這個電話，其中98%的微博都是投訴電話打不通。記者向省出入境管理局接線工作人員抱怨電話難打，他認為這很正常，並建議要是實在等不及，可以撥打另外一個電話96897，這是委託中國電信辦理業務，中國電信要收取每分鐘1元的費用，結果記者一打就通。
對此申勇強則表示，近期也在籌劃把目前的諮詢、服務、投訴舉報的電話從目前的五條線改為1號多線的呼叫排隊。「目前受理回執上印的只是省廳出入境管理的諮詢服務投訴電話，並非相關地級市的諮詢投訴電話，下一步我們儘可能讓市民可以到所在地級市的辦證中心去進行諮詢投訴，分流工作量。」
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