浙江在線05月04日訊(錢江晚報通訊員 盛金兔 記者 龔望平)因為一隻蟑螂爬進滾筒式洗衣機，結果燒壞了電腦主板，這是人為原因造成的故障嗎？是否屬於三包範圍？最近，在義烏做生意的江西人徐女士就遇上了這樣的煩惱。
    去年8月28日，徐女士在義烏市稠州北路的一家家電商場裡，花2399元買了一臺小天鵝滾筒式洗衣機。3月20日，徐女士洗衣服時發現，這臺洗衣機的滾筒不能轉了。
    當天晚上，她就撥打了銷售發票上登記的售後維修電話。第二天上午，負責維修的張師傅就上門了，他打開洗衣機一查，發現裡面有一隻蟑螂。張師傅說，是因為蟑螂進入了洗衣機的內部，造成主板燒壞，不屬於質量問題，因此需要徐女士支付維修費780元。
    對於這個處理方案，徐女士無法接受。「蟑螂能爬進洗衣機的內部，這是洗衣機本身存在設計不當的問題。」她認為，責任不在消費者，維修費也應該由廠家或店家支付。
    可是，不管是張師傅，還是家電商場的負責人，都在與徐女士的交涉中拒絕承擔責任，也不願免掉這筆費用。雙方各有各的說法，無法達成一致。
    萬般無奈之下，徐女士這兩天找到了義烏市市場監管局稠城市場監管所，提出了維權申訴。
    「在這起消費糾紛中，徐女士一沒有主觀上的故意；二是不可預見。」執法人員認為，家用洗衣機的整機三包為一年，徐女士的洗衣機還在三包期內，蟑螂進入洗衣機內部燒壞電腦主板，這個責任不應由消費者承擔，而是應由店家給消費者免費包修並確保能正常使用。
    聽了執法人員的解釋建議後，家電商場的胡經理當場表態，同意給徐女士免除780元的維修費，並承諾在三天內修好。對於這一結果，徐女士表示滿意。