□大河報·大河客戶端記者樊雪婧
在2020年高考招生工作中，我省教育招生部門認真貫徹落實習近平總書記關於教育考試招生工作重要指示批示精神，堅持以人民為中心，堅定落實「把考生當孩子、把自己當家長、把家長當親人」的理念，傾心傾力、多措並舉、綜合施策，在積極穩妥推進改革、用心用情服務考生、千方百計爭取計劃、堅決維護教育公平等方面取得了諸多成果，本報特推出《傾心服務考生，維護教育公平》系列報導，敬請關注。
近年來，我省教育招生部門著力構建和諧招考關係，促進服務型招生考試機構建設，通過深入實施招生「陽光工程」，不斷增強招生工作透明度，拓展與考生、高校溝通交流的渠道，在爭取考生、家長和全社會的信任理解和支持配合上下足了功夫。在今年戰時高考的特殊時期下，他們更是以最高標準、最嚴要求、最實舉措做好考生服務，使信息服務渠道更暢通，把普通高招志願填報諮詢大會從現場搬到雲端，通過做好「雲服務」「雲諮詢」，真正把服務送到了考生心坎上。
開展網上諮詢系列活動，助力學子和高校「雲端相約」
為了幫助學子們科學選報升學志願，更好地與在豫招生高校進行溝通交流，在今年防疫特殊形勢下，教育招生部門創新形式，組織開展了多場普通高招網上諮詢活動，在學子和高校之間搭建起「連心橋」。邀請900多所在豫招生高校參加網上諮詢大會，參加網上諮詢的考生和家長6.3萬人，共計回答考生諮詢問題5.6萬條；舉辦的「河南2020年高招『網絡面對面』視頻直播活動」，吸引了300餘所在豫招生高校參加，通過直播和在線互動向考生介紹院校情況，回復考生諮詢問題，視頻直播總點擊量達到420.11萬人次，平均每天在線人數超過84萬人次；在教育部陽光高考信息平臺專門開設了「河南省網上諮詢專場」，填報志願期間，省招辦和在豫招生高校全程在線回答考生問題，為考生答疑解惑。
充分利用「兩網兩微兩平臺」，為考生提供更加優質服務
河南省招生辦公室官網和河南招生考試信息網全面加強信息公開，精心打造招生「陽光工程」品牌。「兩網」合理設置發布版塊，明確發布內容，及時發布招生政策、招生章程、招生計劃、錄取規則、操作流程、日程安排、錄取進度及結果查詢渠道等各類招考信息，做到考生、家長應知盡知，讓整個招生過程置於社會監督之下。
河南省招生辦公室微信服務號和招生考試之友微信公眾號，全面加強信息推送，不斷開發和完善信息推送和服務功能，準確發布國家和我省招生政策，及時推送招生錄取動態信息，讓社會各界對錄取工作了解更全面、更放心；通過河南省招生辦公室官微向關注並通過實名驗證的考生，「一對一」推送考生電子檔案運轉最新動態信息，實行「一日一推」，使考生足不出戶就能獲取自己的錄取動態，截至8月27日共推送信息323816條。
河南省普通高校招生考生服務平臺不斷完善志願填報、信息提醒、信息安全提示、密碼安全防護等多項功能，錄取期間及時更新考生電子檔案運轉狀態，截至8月27日，已通過考生服務平臺面向所有考生提供考生電子檔案運轉狀態查詢共計2473206人次；通過考生只讀郵箱推送235045名考生錄取信息。招生考試語音服務平臺由全省150多部聯網的語音電話組成，依託省、市、縣（區）三級招生考試綜合服務大廳，每天安排專人值守，「一號撥入、全網聯動、有呼必應」，做到來電必接、有問必答，錄取開始以來共接聽考生諮詢電話23271個。
錄取現場新增宣傳諮詢組，高效做好錄取期間諮詢服務
為了做好高招錄取諮詢服務工作，教育招生部門堅持站在考生的立場來考慮工作、思考問題，整合諮詢服務隊伍，從各級招生考試機構抽調精幹力量，組成了錄取現場宣傳諮詢組，加大網上留言諮詢回復力度，及時回應考生關切。整合省教育廳網站、省招辦網站、省招生考試信息網、省招辦微信服務號等考生留言服務窗口,建立統一的諮詢回復保障系統，錄取現場網上諮詢人員實行集中辦公、統一管理、責任到崗，用心用情、認真負責解答考生問題，做到了考生諮詢問題當天答覆、當天清零。錄取開始以來，共答覆網上留言諮詢10073條。
8月8日至27日，我省普通高校招生本科提前批、國家專項本科批、本科一批、地方專項本科批全部順利完成錄取，整個錄取工作進程已經過半。錄取期間，省人大常委會副主任徐濟超，副省長、省招委主任霍金花，省政協副主席高體健親臨錄取現場檢查指導，對我省教育招生部門優化信息服務、強化諮詢服務的切實舉措給予了高度評價。社會各界尤其是廣大考生和家長紛紛為教育招生部門的服務點讚，認為他們真正做到了讓信息多跑路、讓考生少跑腿。