在開始實施OKR之前,不妨先問自己這樣一個問題:
為什麼要實施OKR?不能很好的回答這個問題,後面所做的一切都沒有意義。如果答案只是「因為Google、Intel在用」、「想讓公司變得更好」諸如此類的毫無意義的空洞答案,那就不如暫時擱置,直到思考清楚這個問題為止,要讓公司全員明白為什麼實施OKR。一般來講OKR的實施有三個層面:
公司級、部門級、個人級,但這並不意味著從開始就要三個層面一起實施。更好的做法是選定一個層面,由點到面,逐步推廣,最終全員實施OKR。
一是縱向實施,開始只實施公司級的OKR,在高管層實施成功後,再推廣到部門級,最後再推廣到個人級;
二是橫向實施,選定某個業務單元或者部門,在該業務單元中同時進行公司、部門、個人級OKR實施,最後再在全公司範圍推廣。目標不要太多,建議1-3個,目標越聚焦,實現起來越有方向。
明確性:目標必須是明確的,不能是模稜兩可或含糊不清的,比如「優化客戶服務意識」就不是一個明確的目標,要能夠量化。
鼓舞人心的:這種目標可以激勵你和你的團隊激情投入。
可實現:雖然目標應該是遠大的,但它必須是可以實現的。一個可以實現的目標是一個巨大的動力,但是那些無法實現的目標會產生相反的效果。
推動企業實現其戰略:團隊中的每個人都應該能夠解釋他們正在工作的okr(或okrs)是如何在幫助企業實現其總體戰略方面發揮作用的。
可控:即使你或你的團隊正在為更高的戰略目標而努力,OKR仍然必須專注於團隊可控範圍內的事情。
時限性:沒有時間限制,目標的制定就失去了意義,在OKR實施中,時限性體現在周期的設定上。關鍵成果(kr)用于衡量實現目標的進展情況。它們是定量的,通常以百分比表示。
高遠:如果你設定了一個目標,將銷售額提高5%,而且你覺得這是可以輕鬆實現的,那麼你就要為自己設定一個10%的目標。每個季度,你可以檢查你的kr,看看你做得怎麼樣,同時挑戰自己達到目標。通過設定一個高遠目標,你的實際銷售額會比原來的目標高出2%。如果每次你的目標都輕鬆完成,說明你目標設定的還不夠。
可衡量:kr需要具體和可測量。雅虎執行長瑪麗莎•梅耶爾指出:「
除非有數字,否則這不是關鍵結果。」可查看進展:關鍵結果需要能夠在整個季度得到衡量。看到進步是一個巨大的動力,激勵著團隊去達到他們的目的。如果你在季度末才能看到結果,你就會失去一個激勵團隊的手段。
推動正確的行為:也許你制定的KR是好意,但是卻產生了反結果。看過這樣的一個例子:有家公司給客服人員制定的KR是在六分鐘內處理好客戶問題,當電話時長接近6分鐘時,客服人員會主動掛斷電話,這樣就可以重新開始計時了。在設定kr時,花點時間為團隊考慮如何避免負面影響,並在存在風險的情況下,確保有減少風險的輔助krs。在上面的例子中,他們在呼叫處理時效考核的同時增加一個客戶滿意度考核——如果團隊成員知道這會對目標相關的其他krs產生相反的影響,那麼他們就不會那麼肆無忌憚了。
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