預訂"全日空"卻坐上東航班機 買機票須留意是否代碼共享

2020-12-25 東方網

　　在網上購買「全日空」的航班去日本大阪旅遊，最後乘坐的飛機卻來自東航，價格相差近一半。昨天，市民朱女士在本報APP投訴平臺上講述了這件令她鬱悶的事。原來，朱女士的機票屬於「代碼共享」，也就是合作的航空公司共享使用同一個航班號。業內人士提醒，乘客購買機票時須留意是否是「代碼共享」。

　　今年春節前，朱女士在網上購買了去日本大阪旅遊的機票。朱女士說，「全日空」往返票價在6000元左右，而東航的機票只要一半價格。當時，她選擇了「全日空」的航班，準備體驗一下日本航空公司的服務。然而，出行時卻傻了眼，因為自己的航班竟成了東航承運。對此，朱女士十分不爽，「早知道這樣，還不如直接購買便宜的機票。」她向代理商反映此事，卻被告知當時瀏覽頁面上已經寫明「代碼共享」，所以才會出現這種情況。目前，朱女士向消協投訴此事。代理商雖盡到了告知義務，但考慮到朱女士確實遭受了損失，因此同意補償朱女士部分積分。

　　記者調查發現，這種情況並不少見。所謂「代碼共享」，是指一家航空公司的航班號(即代碼)可以協議用在另一家航空公司的航班上。「代碼共享」最早誕生於美國，如今已成為全球航空運輸業內最流行的合作方式。

　　業內人士解釋稱，一般顧客在正規代理機構預訂機票時，網站或工作人員都會主動提醒顧客所預訂航班的詳細信息。航空公司和票代網站出售共享代碼航班機票時，必須明確掛出「共享代碼」的標識，並告知實際由哪家航空公司的哪個航班承運，保障消費者的知情權與選擇權。一般來說，如果消費者直接購買實際承運航空公司的機票，價格的確會便宜一些，但並不是每個消費者都知情。

　　本報在此提醒消費者，在購買機票時，如果本身對於航班有具體要求，一定要詳細查看和詢問所預訂航班的情況，以免預訂到與自己期望不符的航班。

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