來源：中國財經網
1月16日，胡潤百富《2019至尚優品——中國千萬富豪品牌傾向報告》發布，這也是胡潤研究院連續第15年發布此報告。在榜單上，招商銀行信用卡再度榮膺「最受千萬富豪青睞的信用卡」大獎。分析人士認為，胡潤百富《中國千萬富豪品牌傾向報告》推出以來，一直致力於研究中國富豪階層在品牌認知、消費習慣以及生活方式上的轉變，被公認為記錄中國高端人士消費習慣和趨勢的權威。「該獎項推出的這15年來，招行信用卡連續蟬聯，這既是高淨值人群對招行信用卡的認可，也是招行信用卡高端領域領先地位的最好佐證。」在頒獎現場相關人士表示。
事實上，隨著國內經濟轉型升級和銀行間競爭加劇，高淨值人群的爭奪正成為各大銀行的競爭點，這也讓高端信用卡挑戰與機遇並存。作為最早布局高端市場的信用卡發卡機構，招行信用卡堅守高端客戶的價值定位和準入門檻，通過差異化的高端產品、新升級的高端禮遇、「四化」的高端服務，為高端人群提供更加豐富、更具價值的用卡體驗。特別是順應新時代高端客戶對品質消費、美好生活的需求，招行信用卡去年提出了「品質生活，沒那麼複雜」的價值主張，這不僅是適應市場形勢變化的現實需要，也是為客戶更好服務的良好契機，讓高端信用卡始終保持強勁的生命力。
差異化的高端產品，承接不同階層客群需求
胡潤研究所發布的《2018胡潤財富報告》，對中國高收入家庭作了分類：「富裕家庭」為600萬人民幣資產家庭，「高淨值家庭」為千萬人民幣資產家庭，「超高淨值家庭」為億元人民幣資產家庭，「國際超高淨值家庭」為3000萬美金資產家庭。報告顯示，中國擁有600萬資產的家庭數量已達到488萬，擁有600萬可投資資產的家庭數量達172萬；擁有千萬資產的家庭數量達到201萬，擁有千萬可投資資產的家庭數量達103萬；擁有億元資產的家庭數量達到13.3萬，擁有億元可投資資產的家庭數量達7.8萬；擁有3000萬美金的家庭數量達到8.9萬，擁有3000萬美金可投資資產的家庭數量達5.4萬。
隨著中國高收入家庭數量的逐步增多，客戶對高端信用卡的需求日益旺盛，一張高端信用卡既能帶來相關權益和服務，又是身份的象徵。但正如高端家庭分為富裕家庭、高淨值家庭、超高淨值家庭、國際超高淨值家庭，高端人群內部也細分為不同階層且有不同偏好，這就需要相應的卡產品來對接。招行信用卡堅持「高標準、高準入、高價值」的高端信用卡經營策略的同時，也根據客戶不同人生階段提供差異化的產品。
2005年，中國宏觀經濟形勢穩定發展，不斷增多的高淨值人群對信用卡額度有了更高的需求，招行信用卡在國內率先推出第一張符合國際標準的經典版白金信用卡，逐漸成為高階白領和商旅人士的社交名片；
2008年，招行信用卡捕捉到高端成熟客群對社會與企業責任、家庭與財富傳承的情感訴求，聚焦這一客群，在業內首次引入VISA無限卡。如今十年過去，無限信用卡依然備受客戶青睞；
2012年，國際化進程加速，招行信用卡整合全球優勢資源，聯手全球頂級金融品牌美國運通推出百夫長黑金卡，實現在全球頂級信用卡領域的布局；
2014年，在旅遊籤證放寬、新目的地和航線開放等有利因素影響下，高端人群境外消費需求明顯增多，招行信用卡順勢推出全幣種國際白金卡；
2015年，招行信用卡圍繞高端人士在家庭關愛、子女成長方面的需求推出鑽石信用卡，全新打造包括境內免費兒童機票、全球頂尖親子酒店住宿體驗、三大特色親子口腔服務等特色權益；
2017年，伴隨金字塔頂端客群特徵的悄然演進，招行信用卡聯合美國運通重磅推出了國內首款全球通用的鈦金屬材質百夫長黑金卡，以頂級標準為超高淨值人群帶來全球用卡體驗，細緻入微的禮賓服務以及暢享世界的尊享禮遇等，樹立高端信用卡新標杆。
「我們根據時代變化不斷創新，推出相應的卡產品，建立起目前金字塔型的高端產品架構。」招行信用卡相關產品經理透露。
新升級的高端禮遇，聚焦出行和大健康場景
根據一些諮詢公司調查報告，目前出行和健康最為高端人群所關注。去年，招行信用卡在原有高端卡產品權益的基礎上全面升級，尤其聚焦出行和大健康這兩個眼下最火熱的場景。
在出行場景上，以酒店入住為例，客戶對高端酒店的需求呈現上升趨勢，而招行信用卡首創的「300精選酒店」貴賓價入住禮遇平臺業內領先，廣受高端客戶歡迎。去年，針對該「王牌權益」，招行信用卡在4次「300精選酒店」貴賓價入住間夜權益的基礎上，還額外加贈了2間夜境外酒店貴賓價入住禮遇。不僅如此，在線酒店數量也不斷拓展，已覆蓋境內外100多個城市近300家酒店，文華東方、萬豪等知名酒店均在榜。據了解，2018年「300精選酒店」平臺全年兌換了高達20多萬間夜。百夫長系列高端產品更尊享FHR計劃等精選豪華酒店專享入住禮遇，如房型升級、免費餐券等增值服務。
除了酒店住宿，舒適、無憂的出行體驗亦已成為高端客戶的普遍追求。候機時，招行高端信用卡的全球100餘家機場貴賓廳禮遇，把繁擾的機場等待變成個人享受，在貴賓休息室內高端客戶可悠然候機，不用擔心錯過航班信息。坐飛機航班延誤常有，航班延誤險理賠流程繁瑣，成為客戶不得不面對的問題。在國內航空延誤險起賠時間多為4小時的標準下，招行信用卡將起賠時間下調至3小時，更有「一鍵理賠」功能，自助理賠更方便。
在大健康場景上，高端客戶尤為注重健康管理，招行信用卡提供了全國20多個城市知名體檢機構享受健康檢查，且有3—4種個性化套餐可選，禮遇還支持轉讓，給親友帶去健康關懷。鈦金屬材質的百夫長黑金卡更有日本、香港、臺灣、泰國知名醫療機構精密的體檢服務及全流程管理服務，讓客戶在專業、私密及充滿人性化的服務中，享受體檢過程。同時，越來越多的高端客戶開始注重口腔健康，招行信用卡甄選知名齒科機構，為客戶提供優質口腔護理禮遇。
此外，在全民健身的時代下，高端客戶更重視通過運動保持身心健康。招行高端信用卡配備了全國30餘城市百家高爾夫練習場的免費練習禮遇，包括入場費、球道費、練習球費、燈光費等。「如果持有招行的百夫長黑金卡、無限信用卡，那還可以享受文華東方、麗思卡爾頓等豪華酒店的泳池健身服務。」信用卡圈資深玩家表示。
在購物、餐飲等生活場景方面，招行信用卡權益也再度升級，高端客戶可享每月3張招行信用卡積分商城8折券，生日月更可加贈1張積分商城5折券。高端客戶還可在全國近30座城市80多家五星級酒店餐廳內，不限次享受自助餐「兩人同行一人免單」權益。「通過購物、餐飲這些核心生活場景的權益升級，招行信用卡讓高端客戶在品質生活上花更少時間選擇、花更多時間體驗，全面提升品質生活。」招行信用卡有關人士表示。
借力掌上生活App，「四化」重新定義高端服務
隨著財富的積累，越來越多的高淨值人群開始注重品質服務。招行信用卡在服務上主打個性化、移動化、平臺化、智能化，用「四化」重新定義高端服務。
比如服務個性化，以2005年推出的第一張經典版白金信用卡為例，招行信用卡為高端客戶配備了專屬貴賓秘書，只要出示白金信用卡就可在境內各招行分支行不限次享用貴賓服務室。並且，高端客戶有不一樣的掌上生活App內容展示，實現了「千人千面」。再如服務移動化，移動互聯趨勢下，招行信用卡在其掌上生活App和官方微信開闢高端服務專區。客戶無需致電人工客服，也不需要打開電腦，開啟掌上生活App一鍵直達「高端專享」板塊，即可實時了解最新權益內容，便捷預訂和使用禮遇。
2016年起，招行信用卡全力打造高端貴賓通平臺，向服務平臺化邁出堅實步伐。據悉，貴賓通平臺集卡片申請、服務查詢、權益使用、商品購買等用卡全流程功能於一體。去年，招行信用卡更升級健康禮遇平臺功能，高端客戶可通過預約平臺自助查詢、預訂健康檢查或口腔護理禮遇，在預訂健康檢查禮遇時，在標準體檢套餐的基礎上，可以自由選擇其他補充檢查項目。
服務智能化，是招行信用卡搭建智能客戶自助平臺和智能秘書系統，隨時隨地解決持卡人的難題，讓高端人士的生活更加簡約精緻。去年掌上生活App迎來7.0升級，其中「小招喵智能助理」採用語音轉化、語義識別等AI技術對自然語言進行智能意圖分析，最大限度為客戶提供溫暖的智能化服務。
「依靠客戶的支持與信賴，我們連續15年蟬聯胡潤百富『最受千萬富豪青睞的信用卡』，未來我們將堅持『不是所有人都能擁有的高端信用卡、不是所有高端信用卡都能給到的禮遇和服務』的經營理念，力爭打造最佳客戶體驗信用卡。」招行信用卡相關人士表示。