烏市多渠道解決群眾訴求
急辦事項4小時內妥善處置並回復
為幫助解決疫情防控期間群眾訴求，烏市及時在媒體公布了烏市疫情防控工作指揮部服務熱線電話、市長專線、消費熱線、心理諮詢熱線及相關部門領導電話。18日，烏魯木齊市信訪局局長黃大浩介紹，烏市要求急辦事項責任單位接到轉辦通知後4小時內妥善處置並回復處置結果，保障群眾訴求得到及時解決。
除以上熱線外，烏市還暢通群眾網上訴求渠道，市民可通過「首府12345」手機APP、「首府12345」微信公眾號、「烏魯木齊12345」微博或市長信箱等途徑諮詢事項或反映訴求。
烏市設立工作專班，將群眾訴求按輕重緩急分為緊急、急辦、一般三級。各受理渠道對群眾合理訴求或諮詢事項，能直接答覆的依照國家、自治區和烏市相關政策現場予以準確答覆，不能現場答覆的進入轉辦環節。對需要各區（縣）或相關單位辦理的，按程序迅速轉（交）辦。其中緊急事項由專班專人盯辦協調，即收即辦、妥善處置。急辦事項責任單位接到轉辦通知後4小時內妥善處置並回復處置結果。一般事項責任單位接到轉辦通知後12小時內妥善處置並回復處置結果。
烏市對已公布的訴求電話和服務類電話，做到24小時有人接聽、有人記錄、有人答覆，並將每日群眾投訴辦理情況匯總後轉送烏市紀委監委，對不擔當、不作為、作風漂浮、敷衍塞責、推諉扯皮，造成惡劣影響的，依紀依規依法，嚴肅追責問責。