民黃小姐開啟全新的美贊臣安嬰媽媽A+系列孕婦及授乳婦女奶粉，意外發現裡面有玄色異物，仔細一看居然是蟲子！這罐奶粉並沒有過期，在保質期內出現蟲子，黃小姐感到又生氣又噁心。
黃小姐立馬撥打廠家客服投訴，幾經波折，才在昨日得到對方立馬派人了解情況的承諾。昨日，黃小姐向本報記者訴說了自己的遭遇。
奶粉上演開蓋「驚喜」
「快看!這是什麼!」前天上午，民黃小姐剛打開一罐全新的美贊臣安嬰媽媽A+系列孕婦及授乳婦女奶粉，就驚叫起來。愛人王先生連忙上前，驚訝地看到奶粉裡居然分布著幾個玄色異物，「仔細一瞅，都是些長3毫米左右的斑點，我當時就覺得是蟲子。」黃小姐說，在光線下看得很清楚，「有個大一點的蟲還有翅膀。其他的斑點，我們疑惑是蟲卵。」
「我從沒想到奶粉裡會有蟲，」黃小姐生氣地說，「還是在保質期內，一直沒有。」她告訴記者，自己是個兩個月大嬰兒的母親，從懷孕開始，就常購買奶製品補充營養。今年5月，她在老家的一家母嬰用品店裡購買了十多罐奶粉，其中六罐是和發現問題的奶粉一樣的美贊臣安嬰媽媽A+系列。
昨日，記者來到黃小姐家，見到了這罐問題奶粉。奶粉重900g，生產日期為2011年11月28日，有效期至2013年5月28日。「要吃進孕婦、產婦肚子裡的東西，怎麼可以出現質量問題?」黃小姐生氣地說，當初也是看到包裝上寫的該款奶粉含有大量DHA才會購買，沒想到出了這個問題。
為了證實她的確在包裝完好無損的奶粉裡發現異物，黃小姐當著記者的面，打開一罐全新的美贊臣安嬰媽媽A+系列奶粉，結果還真是沒讓她「氣餒」——這罐2011年2月生產的奶粉也「中獎了」!記者在表層看到了三處玄色異物，雖然不能明確判定到底是什麼，但在奶粉裡出現雜質，本身就是問題。
人工客服電話「反覆播報」
發現奶粉問題後，黃小姐夫妻倆決定打電話給美贊臣客服，了解奶粉裡出現斑點是什麼原因，也想問問廠家出現這種情況要如何處理。「原來是抱著諮詢的心態去的，卻被她們氣死了。」黃小姐說，「美贊臣客服只會說一句話『我們的奶粉生產都是很嚴厲的』，你問什麼她都會把話題繞到這上邊。」事發當日，夫婦倆打了兩次客服電話，每通都持續不少時間，但沒能得到任何幫助。
昨日，記者在黃小姐家第三度撥通美贊臣400客服熱線。對方先詳細詢問了奶粉購買的時間、地址，接著就問發現了幾條蟲，然後告訴記者，「我們美贊臣奶粉的生產都有嚴厲的標準，我們的奶粉都要經過篩網篩選、X光檢測，還有特地的質檢員抽檢，都是經過國家認證的。」當記者問其能否保證所有產品都不會出現問題的時候，對方反覆上面一段話……這通16分45秒的電話，記者提出的所有問題都只得到一個答案：「我們美贊臣奶粉的生產都是很嚴厲的。」黃小姐脫口而出：「這客服小姐是機器人吧。」
記者同黃小姐一起，第四次撥通客服電話，在多次強調不想再聽生產流程和一定要對方給出處理方案的情況下，通話第17分鐘，客服終於做出讓步：「那您告訴我，想要怎麼解決呢?」又是一陣爭論過後，對方終於告訴黃小姐：「那你提供下手機號碼、地址。我們跟當地的業務職員聯繫一下，讓他和你聯繫。」她保證兩個工作日內，一定會有人聯繫黃小姐。
關於美贊臣奶粉出現異物事件，本報將連續關照。
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近年美贊臣「質量門」
2004年：美贊臣奶粉因阪崎氏腸桿菌奶粉超標，被判為分歧格產品進行銷毀，並對消費者進行補償。
2006年：美贊臣GENTLEASE牌嬰幼兒人工配方奶粉檢察出含有金屬顆粒，被緊急召回。
2011年：央視新聞曝光美贊臣奶粉檢出三聚氰胺。
2011年：國家質檢總局公布7月進境分歧格食品名單，兩批次美贊臣嬰兒奶粉因蛋白質含量不符合國家標準遭退貨。
來源：長江網
2011年：媒體報導，民王女性10月中旬買了兩罐美贊臣嬰兒奶粉，衝奶時發現奶粉裡有玄色異物。她投訴後，美贊臣客服稱「奶粉裡頭有一些玄色的、褐色的顆粒，這種是乳糖膠粒。」