辦了會員半年訂不到房？好不容易訂到了房入住前一個星期被通知住不了？已經付出去的上千押金退了三個月不見蹤影？近日，南京一位呂女士向記者反映，在常州"半邊山下"民宿平臺消費時遇到了一系列問題。
事件回顧："半邊山下"訂房難、退押金更難呂女士於2019年花600多元購買了"半邊山下"的會員卡（黑卡1.0版），根據卡片規則，每年有6次的免費權益可以入住其平臺提供的民宿。
"辦卡後每次預定都是顯示滿房狀態，好不容易今年四月份定上了七月份入住浦口的一家民宿，就在入住前一周，客服聯繫我說與該酒店的合作協議到期了，無法入住，將按流程退還1300元多的押金，流程走完大概一個月的時間。"
為補償呂女士一直未能順利入住，7月份，客服將呂女士的會員卡免費升級至2.0版本。
因退押金遲遲不到帳，客服為其免費升級至2.0版 圖源：呂女士供圖
隨後，呂女士等了一個月，退款卻不見蹤影。8月13日，她再次聯繫了客服，對方稱流程正在進行中。
又過了一個月，自8月底起，當呂女士再聯繫當時的客服時，對方已無回應。讓她更不能接受的是，"半邊山下"微博、微信公眾號等仍在正常推送房源信息和促銷活動，"一直在加推新的酒店民宿，這種表面上的正常，給更多的消費者造成了誤導，帶來金錢上和精神上的損失和折騰。"
圖源：呂女士供圖
"半邊山下"官網顯示"充足房源" 圖源："半邊山下"官網
而在9月初，"半邊山下"微信公眾號也發文稱清退工作"已恢復七成"。文章稱，自5月以來已經清退訂房押金6000餘萬，佔應退數據的近70%。
圖源："半邊山下"微信公眾號截圖
高額押金：民宿平臺背後的商業模式官網顯示，半邊山下，是國內專業的民宿行業全產業鏈服務商，2016年緣起江蘇金壇茅山風景區內的金牛山莊。2018年10月，旗下民宿現已覆蓋江蘇、浙江等17個省市。
該民宿服平臺，採用會員制，可以花費幾百至上萬元不等，辦理相應級別的會員卡，每年享有一定次數的免費權益可以入住公司旗下的任意民宿，但入住前需預繳相應押金。呂女士購買的黑卡1.0版本可以一年內免費入住6次，而更高等級的黑卡有的每年可以入住10次，三年可以入住30次。
圖源："半邊山下"官網截圖
記者發現，官網主推的10888元的黑卡2.0會員，點擊該連結進入後跳轉頁面的商品價格，卻顯示為1088元。
圖源："半邊山下"官網
成為"半邊山下"黑卡會員後，消費者必須繳納高額押金才能入住，並且在訂房時就必須在"半年山下"APP上繳納押金。據其黑卡2.0版的介紹，押金在退房15個工作日內原路退還。
圖源："半邊山下"官網
中央人民廣播電臺《經濟之聲》欄目日前也接到了「半邊山下」消費者類似情況的投訴，並在報導中質疑：押金必須具有合理性和必要性。就像消費者投訴的，押金的數額明顯過大，這對消費者是不公平的。這種情況下，就要質疑這些錢去哪了？為什麼退不了？用到什麼地方，有沒有可能涉嫌非法集資等其他目的？一旦公司運營出現問題，可能發生資金鍊斷裂。現在這家平臺的資金鍊是不是已經斷掉了？這個時候消費者的權益怎麼保護？
圖源：經濟之聲官方百家號
不是個例："半邊山下"民宿平臺屢遭投訴記者發現，截至發稿時，在新浪旗下的消費者服務平臺"黑貓投訴"上，關於"半邊山下"的投訴多達1205條，其中大部分涉及押金問題。據記者不完全統計，光7月份到9月份，就有數百個投訴。在這些投訴下面，"半邊山下"商家大多數進行了隱藏回復，也有公開回復"我們會儘快安排退款"，但未對退款時間做出明確承諾。
據"黑貓"投訴平臺顯示，用戶7498909884於9月1日發起投訴："兩張半邊山下黑卡預定半邊山下民宿，要麼因為疫情不能入住、要麼是重慶合作門店到期被迫不能入住，現在兩張卡總共有7476元，有的訂單已經幾個月過去了還沒有一筆押金到帳！要求半邊山下集團退押金！上傳的附件照片還只是其中一張卡的應退押金。"
圖源：黑貓投訴平臺
網友ummer南飛雁8月14日發起投訴："6月份訂了半邊山下莫幹山桃源3天的房間，押金1280+4800+4800=10880元，24號準時退房。根據半邊山下住房規則退房後1-3天押金原路退還，但至今已經兩個月了，還沒退還，與客服聯繫多次無果。現在求助消費保協助要求半邊山下馬上退還押金。"
圖源：黑貓投訴平臺
9月15日，記者致電了常州12315消費者投訴舉報專線，就呂女士的遭遇及投訴提出疑問。12315回應稱："關於半邊山下的投訴是比較多的，該公司稱資金本應於8月15日到帳，但因為融資問題，錢遲遲未發到帳。"
企業承認： 還有2000萬押金未退值得注意的是，8月14號，"半邊山下"官方微信公眾號曾發布"815公告"，向所有訂房押金退還被延遲的會員致歉並作出承諾，將8月15日作為一個節點，"到8.15日您仍未收到退款，自8.15日起，每延遲一日我們將支付萬分之三作為違約金。"但很多會員的押金仍是沒能在8月15日退回。
圖源："半邊山下"微信公眾號推文
9月21日，記者聯繫到了半邊山下運營負責人，他強調4月份及以前的訂單押金已退回，目前還有2000多萬押金未退，將在9月底前退完。他聲稱，"現在未退回的押金可用於二次訂房，方便消費者，緩解退押壓力。"目前半邊山下還在推"無押"、"低押金"的民宿產品。而關於呂女士反映的客服聯繫不上的問題，他表示，用微信聯繫的"管家"已經有部分離職，如果要聯繫平臺要撥打官方客服電話。
被問及融資是否到位，該負責人並未給予正面回應。
有律師認為，"半邊山下"平臺的押金過高，存在運營風險，相關部門應重視消費者投訴，希望當地主管部門應給予更多關注。