一、輿情概述
6月18日，一則關於香港衛生署呼籲禁用維C銀翹片的消息，讓公眾關注藥品安全的神經再度緊繃。儘管新聞的主角深圳同安藥業有限公司極力澄清該藥並非他們生產，或為假藥，但維C銀翹片所引起的藥企集體性恐慌並未因此消除反而愈演愈烈。作為內地維C銀翹片最主要的生產企業，貴州百靈於事發當日發布了相關澄清公告，但該公告並沒能消除維C銀翹片輿情事件給其帶來的負面影響。6月18日至6月20日，貴州百靈的股價都出現了不同程度的下跌。在貴州百靈董秘牛民看來，雖然公司並非事件直接責任人，卻承受著更大的壓力。假藥還是劣藥？是此次維C銀翹片輿情事件的焦點。包括貴州百靈和同安藥業在內的多家藥企表示，香港衛生署檢驗結果存在蹊蹺，按工藝生產的藥品不可能有禁用成分。6月20日，國家食藥監總局的一則連夜通告，最終將"維C銀翹片風波"定性為一場由於香港衛生署不嚴謹操作導致的"烏龍"事件。
二、輿情傳播分析
（一）輿情發展回顧
圖1 輿情發展回顧
（二）網絡輿情傳播軌跡
圖2 網絡輿情傳播軌跡
（三）輿情傳播範圍分析
截至6月24日09時，維C銀翹片風波貴州百靈躺著也中槍一事的新聞報導量統計如下：傳統媒體438篇（《第一財經日報》、《南方都市報》、《證券日報》以及《中國經濟時報》等），網絡媒體147000篇，股吧和論壇4780篇，微博106819篇。人民網、中國經濟網、新浪、中國新聞網、網易財經等多家網絡媒體轉載了相關報導。
（四）貴州百靈輿情關注度走勢變化及負面輿情應對壓力分析
根據圖4的數據顯示，輿論對貴州百靈捲入維C銀翹片一事的關注度從6月18日持續上升至6月20日到達高峰之後，6月21日開始媒體和網民的關注度逐漸下降。
綜合圖4和圖5我們可以總結出：
6月18日，維C銀翹片事件爆發的初始階段，輿情關注度較低，集中在深圳同安藥業身上，對貴州百靈的關注度較小，無負面輿情應對的壓力。並且由於競爭對手發生負面輿情事件致使貴州百靈的股價較前一日出現增長。
6月19日，維C銀翹片事件從同安藥業單個企業的行為波及成為為行業性的問題。媒體和網民對事件的整體關注度大大提升，貴州百靈捲入風波當中。即便在事發當日，貴州百靈急忙發公告澄清消息，企圖切割與危機事件的關係，但仍有部分輿論指向貴州百靈。貴州百靈的負面新聞報導的比例增加，輿情壓力增大。貴州百靈的股價開始下跌。
6月20日，國家食藥監總局的通報未能迅速平息輿論，媒體和網民對醫藥行業性問題的關注到達高峰。貴州百靈的負面報導數量持續增加，負面輿情應對壓力繼續增大，股價持續下跌。
6月21日，國家食品藥品監督管理總局澄清，香港醫院管理局接收的產品樣本並非維C銀翹片，由於舉證充分，使得部分輿論的矛頭指向香港公務員失責，貴州百靈危機公關手段也取得成效，其負面報導所佔比例下降，負面輿情應對壓力減小。
6月22日和6月23日，恰逢周末，媒體和網民關注度大幅下降。隨著國家食藥總局批准深圳同安藥業恢復銷售維C銀翹片，標誌著此次輿情事件暫告一個段落。貴州百靈負面新聞報導所佔比例大幅下降，負面輿情應對壓力減弱。
6月24日，維C銀翹片事件是個大烏龍已得到各方觀點認可，事件清晰明朗化。媒體關注度和網民關注度降到最低，貴州百靈負面新聞報導數量繼續減少，股價開始回升。
我們推測，維C銀翹片風波輿情事件會很快得到平息。而貴州百靈作為躺著"中槍"的上市公司在此事上的負面輿情壓力也會逐漸減弱直至消除。但這並不意味著貴州百靈可以從此"高枕無憂"。應當注意到是，早在2010年9月19日，國家藥監局通報稱中西藥複方製劑維C銀翹片存在安全問題，其成分或導致過敏性休克、蕁麻疹等不良反應，建議不要長期使用。通報稱6年內共報告1885例不良反應病例。近年來，該條新聞反覆被多家媒體斷斷續續的進行報導，但之前的報導力度都較小。如果貴州百靈不多加注意，採取必要的防範措施，一旦將來媒體大肆炒作，則很可能會捲入新一輪的危機事件輿論風波中去。
三、各方觀點
（一）公司回應
1.不含有藥品處方以外的其他任何成分貴州百靈證券事務代表陳智說，首先，香港衛生署不能證實病人提供的樣品藥為深圳同安生產，國家食藥監總局在深圳同安維C銀翹片中也未檢出非法添加成分；其二，在生產工藝方面，公司嚴格按照依照《中國藥典》中藥品處方標準以及標準工藝投料進行生產，不含有藥品處方以外的其他任何成分。（6月21日《中國網》）
（二）香港衛生署香港衛生署6月20日發表聲明稱，根據深圳市藥監局提供的資料，香港醫院管理局所化驗的藥片樣本與"深圳同安藥業有限公司"所生產的同名產品有所不同。至於衛生署呼籲市民將該產品交予衛生署藥物辦公室處理，衛生署工作人員表示，至今未接獲任何由市民交予的產品。（6月20日《人民網》）
（三）深圳藥監局全部合格深圳藥監局通報稱：我局正進一步調查，核實產品是否為該企業生產；同時已對該企業開展現場監督檢查和產品抽樣送檢，重點檢查是否存在未按處方投料和違法添加其他成分的行為；已組織對深圳市場上的"維C銀翹片"進行監督檢查和抽樣。通報還強調，"維C銀翹片"是藥品抽檢的重點，今年已抽驗3批次，"其中2批次為深圳同安藥業生產，全部合格"；而自2006年以來，深圳市共收集到"維C銀翹片"的不良反應報告14例，沒有出現過香港衛生署通報中提及的低血鉀等嚴重不良反應的情況。（6月20日《華商報》）
（四）國家食品藥品監督管理總局
8批樣品檢驗全都符合規定通報深圳市藥品檢驗所對深圳同安藥業有限公司生產的8個批次維C銀翹片的抽檢結果，其中包含與香港衛生署網上配發的圖片顯示相同批次產品。結果顯示，8批樣品檢驗全都符合規定。同時也表示，已要求深圳市藥品監督管理局繼續加強與香港衛生署的溝通，進一步查清事實真相。（6月21日《中國廣播網》）
(五)專家觀點
中西藥複方製劑監管需加強北京大學第三醫院藥劑科副主任楊毅恆指出，目前市場上流通的中西藥複方製劑多達數百種，常用的除維C銀翹片外，還有咳特靈片、鼻炎康片、珍菊降壓片、消渴丸、感冒靈顆粒、新癀片等。目前，我國對於中西藥複方製劑命名沒有明確要求，消費者單看名稱，往往容易忽視其中含有西藥成分，容易為安全用藥埋下隱患。（6月22日《浙江在線》）
（六）媒體觀點
應當改名在中西藥合劑的命名上，應該更加嚴格，至少維C銀翹片常給人一種誤導的信息，人們只看見了維C，而不知道解熱鎮痛藥的問題。如果這個藥還繼續上市，至少應該更名為銀翹感冒通，或者銀翹撲爾敏合劑。（6月20日《新京報》）
中西藥合劑安全性受挑戰
目前批准文號為國藥準字Z44023281的同安維C銀翹片，早在1994年就獲準註冊。不過，當時這種中藥加西藥的藥物只需在省級藥監部門審批，因此地標升國標時，同安藥業的維C銀翹片直接由省級批准文號升為國藥準字號。但這一過程中，即"隱藏"了包括維C銀翹片在內的中西藥合劑的潛在的風險問題。（6月22日《南方都市報》）
中藥成分讓維C銀翹片不安全口服治療劑量的對乙醯氨基酚是乙醯苯胺類解熱鎮痛藥,耐受性好,不良反應較少。維C銀翹片中的對乙醯氨基酚90%～95%在肝臟代謝,主要與葡萄糖醛酸、硫酸及半胱氨酸結合轉變為無活性的代謝產物由尿排洩,僅有小於5%的對乙醯氨基酚由細胞色素和部分酶的作用下,轉化為活性毒性產物。該物質在肝細胞內由穀胱甘肽結合解毒,如服用對乙醯氨基酚過量,穀胱甘肽耗竭,有毒物質便與肝細胞的高分子共價結合導致肝細胞壞死。(6月22日《網易財經》)監管不嚴維C銀翹片出現問題,並非偶然。對於一個"只喊不打"的監管而言，在同一種藥品上反覆出現問題,則是一種必然。套用時下流行的說法，政府監管"既要拍蒼蠅,也要打老虎"，可對於維C銀翹片,監管部門連起碼的"拍蒼蠅"也沒有做到。(6月20日《新華社每日電訊》)
食品藥品安全事件頻發的根源
一是產業素質不高、結構不合理。近年來，我國食品產業發展迅速，但是準入門檻低，食品企業數量多、規模小、分布散、集約化程度低，自身質量安全管理能力不足，而產業素質不高迫使食品藥品生產經營者為降低成本從事違法違規行為。二是監管體系存在問題。近年來中國食品安全管理在立法層面成就顯著，《食品安全法》、《藥品管理法》、《醫療器械監督管理條例》等相繼出臺，一系列國家標準也大部分跟國際接軌。但是，由於權責過於分散，導致執行環節存在種種難題。(6月23日《華聲在線》)
(七)網民觀點
圖6 你是否還會繼續購買維C銀翹片
根據新浪微博的調查結果顯示，有近82.2%的網民表示近期不會再購買維C銀翹片，有17.8%的網民表示會繼續購買維C銀翹片。
不會購買維C銀翹片82.2%
網友"飛祺"：我不會再購買維C銀翹片。小時候吃維C銀翹片，長大了吃得少了。所謂無風不起浪，儘量少服用抗生素，感冒多喝水，身體有吞噬病毒的細胞，莫擔心！
網友"姍姍來遲"：在中國，除非你是吃特供的，不然吃什麼不會中毒呀。但是既然曝光了，那就別買了，至少從心理上安慰自己，這個是有毒的，不買，不吃，就不會中毒了。中國再繼續往外輸出商品吧，好讓我們知道是不是有毒的。
會繼續購買維C銀翹片17.8%
●香港結論過於草率網友"碧六"：隨便來個專家說就推翻一切，太隨意了吧。難道原先吃藥治好了病，都是身體一邊抗擊病毒一邊抗擊藥片治好的麼?調查清楚再封殺好麼！
網友"117.16"：藥瓶裡那片藥不是維C銀翹片，是香港有關方面搞錯了。香港這樣發布新聞，是不負責任的。
網友"鐵軍"：香港衛生署打個"噴嚏"，內地維C銀翹片企業就"重感冒"，而國家食品藥品監管總局與香港醫管局檢驗結果不一致。此次香港衛生署未經詳細查證藥品生產等信息，便急於呼籲市民勿服標示"維C銀翹片"口服產品，定論過於草率。
●香港收到的是假藥可能性高網友"清合"：我會繼續購買維C銀翹片，因為它便宜有療效，從小吃到大。另外據說化驗的是白色藥片，作為資深腦殘粉表示VC銀翹片有無糖衣吃的都是綠色的，對方買到的肯定是假藥。
●維C銀翹片又便宜又好網友"27"：大家難道不知道我們好多小病醫院診所開藥的時候都有它嗎，它治好了我們多少病痛，我要為它平反。
網友"CIFCO崔辰_Catherine"：從小就吃貴州百靈的維C翹片，中成藥，便宜又好用，只是近幾年來受到了越來越多的負面報導，一塊錢的藥消失在市場上，那麼十塊甚至幾十塊錢的藥就會成為受益者
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