酒店利用「低價預售」渡過難關 如今消費者無法兌換

今年以來，受疫情衝擊，不少酒店紛紛開啟了低價「預售」模式，用堪稱「白菜價」的優惠來吸引消費者，以求回籠資金。隨著2020年步入最後一個月，不少消費者手裡「囤」的酒店到了最後的使用期限、預售後遺症也出現了：酒店爆滿，預訂不到客房、退款要扣手續費、預售房售罄、需加價升級房間……連日來，有媒體調查發現，臨近年底，扎堆兌換入住權限的現象並不少見，不少網紅酒店甚至「一房難求」。

看上去很美的低價預售房間，到了消費者使用的時候，卻面臨各種問題，導致消費者無法正常兌換，不免令人大失所望，酒店利用「低價預售」渡過難關，現在則有「過河拆橋」的嫌疑。

預售客房是酒店業的常規業務之一，消費者通過電話、網站、OTO平臺等方式，都可以根據需要提前預訂房間。目前，很多酒店無需提前支付房款、訂金，消費者只提供身份證號碼、手機號碼，即可在預訂的時間內入住，酒店也會按照規則，給消費者保留房間，超時則自動取消。在非旺季的情況下，一般提前預訂越早，房價優惠越大，酒店可以提前鎖定銷售，消費者則能夠提前預訂好房間，避免臨時找酒店不方便。

此次疫情期間酒店搞的「低價預售」，其初衷是減虧、抵消風險、刺激消費，所以採取「白菜價」來吸引消費者，基本上不掙錢。因此，在超低價的吸引下，酒店預售房間非常火爆，可也由此衍生出預訂擠兌、入住難問題，特別是周末、節假日期間，消費者兌換房間的成功率很低，猶如買彩票一般，則暴露出酒店的預售管理存在疏漏，令消費者利益受損，需要想辦法解決，而非推卸責任。

在某投訴平臺上，以「酒店預售」為關鍵詞的投訴就有60餘件，投訴內容大部分集中在「預售券未使用不退款」「預售酒店以滿房名義加價」「雙十一訂的酒店，一開放預約就全滿房」「酒店不接受預售訂單」等共性問題上。顯然，在進入經濟復甦階段後，商務交流恢復正常，酒店生意也開始回暖，客房空置率降低，下半年旅遊旺季到來，預售期限即將到期等，形成了集中擠兌現象，「低價預售」房間的兌換問題隨之凸顯。

通常情況下，酒店對預售房間數量、旺季客流、可接受的預售兌換入住訂單數量，都應有精細的計算，如今發生的擠兌現象，實則是當初只顧回籠資金、沒有控制預售量造成的。因此，考慮到「低價預售」屬於疫情期間的特殊自救舉措，為避免消費者權益受損，酒店應與消費者協商，採取延期、錯峰、退款等方式解決。至於平臺收取的退款手續費，監管部門亦可介入，參照疫情時期的消費者權益保護政策，要求其採取免收手續費，為消費者無條件辦理退房手續。