旅遊沉寂了一年,就是山西、湖北免門票也沒掀起太大浪花,而最近幾天卻接連出現爆款新聞。一正一反,一好一壞,相映成趣。
一個是雪鄉15元的烤腸被吐槽貴,引發輿論關注,黑龍江日報官方媒體號發文《嘆一聲雪鄉「竇娥冤」》,文中聲稱:必要時,還得讓噴子切身體會一下什麼叫「網際網路不是法外之地」。
矛盾進一步激化,爭議再一次升級。
評論中有很多人提到為什麼吐槽雪鄉15元的烤腸,而上海迪士尼一個火雞腿80元,還不讓外帶食物進入,卻還有那麼多人搶著去;並以此來論證雪鄉不貴,旅遊景點都是這樣,沒錢就別去等等。
另一個熱點就是丁真,一個身在四川理塘、嚮往去拉薩的藏族男孩,因為一個短視頻全網爆火,並引發各地文旅官方帳號爭奪的現象級人物。
最終川藏文旅握手言和,丁真入職當地文旅公司,並拒絕了選秀邀約。
但是熱潮還沒有褪去。中國外交部發言人華春瑩在海外社交媒體「三連推」,讓丁真熱開始向海外擴散,還上了日本的電視臺。
旅遊對於個人來說是一种放松、一種休閒娛樂,遊客不會主動找彆扭,更不會沒事自己找氣生。
旅遊還是一種商業行為,是一種第三產業,是主要以服務與金錢交換的社會行為。
商業交換的本質是等價,參與者獲得的利潤應該來自於自己行為對商品的增值。
雪鄉烤腸賣15元本身並不是什麼大事,問題在於這烤腸是否有對等於15元的價值提供。而更加有問題的是黑龍江日報以官媒身份發表的評論,直接把整個事件拖進了「你瞅啥——瞅你咋地」的惡性循環。
解決問題應該擺事實講道理,而不是我家孩子就是好,說我們家孩子不好就是滿滿的惡意,需要司法介入。這完全是在拱火了,這和旅遊的服務本質是衝突的,和遊客追求放鬆愉快完全背道而馳;不但不會還雪鄉一個公道,還會讓人對雪鄉敬而遠之。
雪鄉真的沒有什麼可以和迪士尼或者泰山相提並論,真不知道這是哪裡來的勇氣。
首先要說的一點是,不用和火雞腿比,迪士尼也有腸賣,熱狗拉絲腸一根40元。
不論是雪鄉的支持者還是黑龍江日報思考問題都過於自我,而不是站在對方角度考慮。他們的舉證都是:交通不便、一年大多數時間無事可做、烤熟的香腸有稀缺性、商家已經明碼標價了、嫌貴可以不買、雪鄉已經很努力了,等等。
他們並沒有從遊客角度考慮問題,但同理心是做服務行業的基本要求。從遊客角度看,旅遊成本和旅遊體驗應該有合理的對應關係,景區原因造成的價格上漲不應該由遊客來承擔。
如果景區想收取高價也不是不可以,請提供相應的服務,而不是一面喊冤一面威脅。
而雪鄉從歷史積澱、市場口碑、稀缺性、遊玩內容等方面都難以和迪士尼與泰山相比,因此價格也想與它們相比,是沒有道理的。
雪鄉現在要做的並不是激化價格矛盾。是,有的遊客不覺得雪鄉貴,15元一根的烤腸、880元一晚的普通標間都可以接受,但這部分遊客也會對旅遊體驗和服務態度有更高的要求,而現在的爭執卻會讓人心裡打鼓,很可能會勸退一些人。這應該也不是雪鄉希望看到的吧。
雪鄉現在真的沒有必要和迪士尼或者遊客較勁,看看丁真,憑一己之力就讓川藏旅遊成了熱點,以往只是318國道上普通一站的理塘,也獲得了更多的關注。接下來只要應對得當,掀起一波理塘深度遊的熱潮是十拿九穩的事情。
並且,丁真的出現本身也是對理塘旅遊內容的一種豐富。對美的嚮往人皆有之,能夠偶遇丁真一樣的少年,本身就是一場旅遊開始的理由。而人是自然的結晶,當地物產風物也會因此獲得一定的加成和溢價。
遊客為此多付一些錢,也心甘情願。
如果有兩個小攤擺在你的面前,一個竇娥站臺吆喝著嫌貴別買,另一個明媚少年站臺一句話不說看著你笑,他們賣的烤腸都是15元,你買哪個?