iwangshang ／ 梁周倩 ／ 2017-05-20
摘要：這些創意點的背後，實際上是阿里巴巴在營銷和供應鏈端不斷對商家賦能的嘗試和成果。
文｜梁周倩
2017年5月16日，「奧利奧定製音樂盒」再一次震驚全行業，20000臺奧利奧定製音樂盒在阿里零售平臺（淘寶／天貓／聚划算）瞬間瘋狂售罄。
這個小小的音樂盒玩法多多。不止是放塊餅乾播音樂、咬一口切歌、提前錄音表白，消費者還能通過掃碼解鎖AR玩法，不同歌曲切換相應的MV動畫素材——奧利奧年輕化的「奇思妙想」被詮釋得淋漓盡致。
鮮有人知的是，這個引爆市場的音樂盒背後，是品牌與阿里巴巴歷時幾個月磨合的成果——在聲音識別和圖像識別現有技術上頭腦風暴而產生的AR玩法，由個性化定製延展的柔性供應鏈……這些創意點的背後，實際上是阿里巴巴在營銷和供應鏈端不斷對商家賦能的嘗試和成果。
AR視覺互動解決方案是怎麼樣產生的？
今年2月份起，阿里巴巴集團商家事業部運營專家傅路鑌（花名大神）發起了團隊外部技術分享交流會的活動，並且找到商業事業部開放平臺、手機淘寶AR/VR團隊、天貓AR實驗室，走訪了阿里媽媽以及北京奧美等廣告公司，「分享我們能提供的技術走訪宣傳資料，沉澱下來給到相關公司，最後形成了創意方案。」
傅路鑌告訴《天下網商》，這個過程中，他們碰到了一貫重視在天貓做營銷的奧利奧，同時還有極富創意、又有大量移動營銷經驗的VML廣告公司。基於這兩個客戶的需求，他們找了天貓內部的四個技術團隊：天貓互動-客戶端音樂識別接口；IDST-音樂識別算法服務；天貓無疆團隊-客戶端圖像雲識別接口；天貓粵謙團隊-圖像雲識別算法服務。客戶還從四個ISV當中確定iCreator做為接口承接方的ISV，「從產品到技術方面落地，共有六個團隊加入這個項目。」
奧利奧餅乾唱片機
好事多磨，對接需求的過程中如何解決信息不對稱成為商家事業部小二們最關注的問題。所幸落地之後的引爆效果，讓所有人長舒一口氣，並將此作為又一寫入經典的案例。
「過去一年，iCreator發生了很大的角色轉變，由技術工具的服務提供者轉變到工具＋服務的合作夥伴」，奧利奧定製音樂盒案例之後，阿里巴巴集團商家事業部收到了服務商iCreator的感謝信：「未來在阿里生態系統中，（我們會）珍惜阿里在賦能、創新、孵化方面的幫助，進行內容互動產品的聯合研發......共創繁榮服務生態。」
據悉，阿里商家事業部正在對一些已經具備走向全球服務的企業定向發出入駐邀約，為商家提供AR互動、3D交互等多項互動內容製作工具和服務，與阿里商家事業部一起為商家提供互動解決方案。
5月16日，在2017阿里巴巴服務商策略溝通會上，阿里巴巴商家事業部總經理張闊表示，商業場景中的人工智慧業務，將出現重要突破和湧現出大量的商業機會。
阿里巴巴商家事業部總經理張闊：商家事業部將從平臺管理者角色轉變為平臺服務者，圍繞「孵化、創新、賦能」關鍵詞共創服務生態。
C2B賦能：定製系統的誕生
這並不是阿里零售平臺C2B定製業務的第一次探索。
早在2016年5月6日，奧利奧天貓超級品牌日，定製系統就首次亮相——潛伏於奧利奧填色定製裝的交易鏈路中。這是天貓首次用「開始定製」替換掉「立即購買」和「加入購物車」，讓所有消費者可以隨意購買自己定製的商品。
當時，奧利奧三天超級品牌日成交600萬元，超過了2015年雙11該品牌全天的銷售額。
但改變和開發交易鏈路沒有想像中的簡單。「這是之前沒有過的嘗試。我們借鑑了淘寶之前的定製相冊功能，在交易鏈路中，把訂單接口開放一個上傳素材的功能。」傅路鑌告訴《天下網商》。
美國奧利奧官網也做過類似的嘗試，但是由於流量小，用戶少，也沒有提供相關接口，用戶體驗並不好。
奧利奧定製裝是億滋進入中國市場後，首次嘗試為線上業務去重構供應鏈的包裝生產過程，以實現真正意義上的消費者定製——「從定製到收貨在五天內完成」，這是一個看上去似不可能的任務。
傅路鑌告訴《天下網商》，「希望後續C2B業務可以成為一個常態化的玩法並且保留下來。」
阿里零售平臺自去年開始就為商家提供開放的C2B交易模式，市場嗅覺靈敏的商家也紛紛試水。如今，天貓平臺上這種產品定製模式已在超過4個行業、28個品牌中應用。例如，首飾品牌馬良行的聲波定製戒指，消費者自己的聲音錄一段話，用所產生的聲波來定製項鍊；啤酒品牌百威開發一款錄音瓶，將所錄製的話語存入心形的瓶蓋，消費者開瓶之前就能播放錄製的聲音。
在近期的天貓粽子節，C2B定製業務也將被應用到老字號品牌五芳齋的粽子禮盒中，甜味、鹹味，加點小龍蝦、鹹蛋黃、黑豬肉……在前端，消費者可以按自己的喜好來自由定製口味；而在後端的供應鏈上，傳統的大規模生產發生改變，個性化的快速反應變成了現實。
C2B大規模應用的背後，是阿里零售雲即將釋放的無限新零售能量，以及對商家商業模式變革的賦能。
揭秘：為商家的C2B賦能，阿里巴巴是這樣做的
C2B交易流程
通過交易開放的技術能力，阿里零售平臺已正式支持C2B定製的個性化交易流程，如下圖：
阿里零售平臺允許商家在商品詳情頁展示自己開發的H5頁面，讓消費者進行個性化選擇/DIY，定製確認後，商家和平臺同時記錄消費者個性化定製的信息，包括定製商品交易快照和定製識別碼，商家可以憑藉這些信息進行定製生產和發貨交付，平臺則為商家和消費者保留了定製交易憑證以降低定製交易的糾紛風險。
參與C2B有這些規則
◇C2B定製商品不支持7天無理由退貨；
◇目前C2B定製僅支持天貓商品；
◇目前C2B定製商品和預售衝突，不能報預售；
◇目前C2B定製商品可以報名聚划算、淘搶購；
◇目前C2B定製商品和部分行業活動標衝突，參加活動前務必和行業小二確認；
◇C2B定製商品僅支持手機淘寶客戶端、手機天貓客戶端、聚划算客戶端交易，在PC瀏覽器和手機瀏覽器端訪問商品均會向上述客戶端引導；
◇C2B定製商品不受72小時發貨限制（可聯繫類目小二給商品配置允許延長發貨時間）；
◇出於對商家的保護（定製商品無法二次售賣），消費者下單後立即退款入口將被關閉；
◇具體規則會變化調整，請保持關注。
如何接入？
C2B定製業務目前適用於天貓商家，還處於邀約進入階段，商家需要聯繫行業小二申請開通。
編輯｜周麟